一、引言

在激烈的市场竞争中，仅依靠产品和服务的优势已无法满足企业的需求。据GIR(Global Info Research)提供的数据，2021年全球用户体验（UX）研究软件收入大约259.7百万美元，预计2022至2028期间，年复合增长率CAGR为13.3%。这表明，用户体验和用户服务已经成为决定电子商务企业竞争力的重要因素。用户体验（User Experience）指用户与产品、服务或系统交互时涉及的全部内容，包括用户在使用一个产品、服务或系统之前、之中和之后的所有认知、看法和情感。^[1]在电子商务系统中，由于用户很难直接接触到产品，软件系统通过影响用户的使用感受，影响到用户的交易意愿和持续付费意愿，从而影响企业竞争力。

对用户体验的设计是达成电子商务系统目标至关重要的一环，在进行用户体验设计的过程中，应当注意以下内容：首先，电子商务系统的用户体验设计的核心理念是以用户为中心。^[2]为了实现这一目标，设计师需要运用一系列方法和工具来收集和分析用户数据。其次，用户体验设计要强调界面设计、交互设计、信息架构等多个层面的综合影响，还关注系统的可用性、易用性。最后，用户体验设计是一个迭代的过程。设计师需要不断地测试和评估设计方案，以便及时地发现问题并改进。

二、影响用户体验的关键因素

在电子商务系统中，用户体验设计与评价是提升整体竞争力的重要策略。本文总结了影响用户体验的关键因素，包括：

1.技术因素：产品的技术性能和易用性是影响用户体验的关键因素。企业需要确保产品的功能强大、操作简便，以更高效地满足用户需求。在技术因素中，响应速度是比较重要的衡量指标，快速、流畅的产品响应能使用户体验更加愉悦，提高用户满意度。

2.产品设计：界面设计、交互设计和功能的逻辑设计是用户体验的重要组成部分。这些设计通过减少网站的信息、突出关键信息或引导用户减少操作过程的思考学习，降低用户的学习成本，从而降低产品的技术门槛，使产品建立“好用、易用”的印象。

3.个性化需求：个性化推荐是根据用户的兴趣和行为特征，为用户推荐符合其需求的商品。^[3]通过对用户数据的分析，可以精确判断用户需求和偏好，为用户推荐个性化的产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。^[4]由于消费升级和消费者个性化理念的兴起，企业应提供定制化、个性化的服务，主动适应市场需求。

综上所述，影响用户体验的关键因素是多方面的。通过对这些关键因素的深入研究和优化，有助于提升电子商务系统的用户体验水平，从而提高整体竞争力。

三、我国电子商务系统用户体验优化策略

我国电子商务系统用户体验优化策略解决的问题主要集中在以下几个方面：

1.导航结构问题：部分电商平台的导航结构不够清晰，使用户难以找到所需商品或信息。例如，有些用户在浏览商品分类时，因为分类层级过多或分类名称不够直观，导致难以定位到自己想要购买的商品。^[5]

2.响应速度问题：一些电商平台的响应速度较慢，导致用户等待时间过长，影响购物体验。例如，用户在提交订单后，需要等待较长时间才能看到订单确认页面，或者在加载商品详情页时出现卡顿现象。

3.页面布局问题：部分电商平台的页面布局不够美观、简洁，使用户难以阅读和获取信息。例如，有些页面的广告过多，影响了用户对商品信息的获取；或者页面颜色、字体等设计元素不够协调，导致视觉效果不佳。

4.搜索功能问题：搜索功能是电商系统中的重要组成部分，但部分电商平台的搜索功能不够智能、高效，导致用户难以找到自己想要的商品。例如，搜索结果排序不够合理或者搜索关键词的匹配度不够高，用户难以找到准确的商品信息。

针对以上问题，可以采取以下的一些相关措施进行解决：

1.优化导航结构：简化导航层级，使用户能够更快地找到所需商品或信息。例如，可以减少分类层级，或者使用更直观的分类名称，以方便用户查找。同时，提供面包屑导航、快捷方式等辅助功能，使用户能够更快地定位到目标位置。

2.提升响应速度：移动设备普及后，用户对响应慢的应用容忍度更低^[6]，提升响应速度是必要的。例如，采用分布式架构和负载均衡技术，提高系统的处理能力和稳定性；或采用缓存技术和CDN加速，提高网站的响应速度和加载速度。同时，针对用户集中访问的时段和地区进行流量调度和分流控制也是必要的。

3.优化页面布局：优化页面布局的手段包括，减少页面中的广告和无用信息，突出商品信息和核心内容；统一设计风格和视觉元素，提高页面的协调性和美感；采用移动响应式设计，确保在不同设备上都能够获得良好的用户体验。

4.提升搜索功能：智能化的搜索建议和搜索历史能使用户更快地找到自己想要的商品。例如，根据用户的搜索关键词和历史记录，为用户推荐相关商品和相似商品；优化搜索结果的排序算法；提供高级筛选功能和分类筛选选项等。

综上所述，优化用户体验的策略需要综合考虑导航结构、响应速度、页面布局和搜索功能等方面的问题。通过采取相应的优化措施，我国的企业可以提高用户体验和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中获得更好的商业机会和发展前景。

四、结论

本文以电子商务平台用户体验为研究对象，探讨了影响电子商务平台用户体验的主要因素，探究了国内目前在用户体验方面存在的部分问题并提出了优化建议。通过该建议，企业可以更加科学、深入地了解用户需求，从而为用户提供更加优质的购物体验。

五、参考文献

[1] 陈红.基于用户体验要素的短视频App设计[J].玩具世界,2023 (06):150-152.

[2] 辛向阳.从用户体验到体验设计[J].包装工程,2019,40(08):60-67.

[3] 李沙沙.电子商务时代下传统企业经营模式创新研究[C]//中国陶行知研究会.2023年第七届生活教育学术论坛论文集.梧州职业学院,2023:03.