最近几年来，人们越来越注意身体健康，定期体检是保健的一项主要措施，可以及时发现身体存在的问题，并且及时治疗。由于体检人数较多，体检工作繁忙，工作负荷大，导致护理服务不周到，降低满意度，因此要及时找到有效的干预措施，提高满意度和体检效率，减少医疗纠纷出现，促进护患关系的和谐发展。为此本次研究在2019年1月至2020年6月进行，选择我院80名体检人员为对象，具体如下。

1资料与方法

1.1对象资料与病例选择

    本文2019年1月至2020年6月在我院进行，选择80名实验对象，每组40例。观察组年龄20-50岁，对照组21-60岁。两组一般情况比较P > 0.05。纳入所有体检的人员。排除不能交流的，排除资料不全的。得到伦理委员会批准和家属同意。

1.2方法    

对照组进行一般的普通护理，协助体检人员进行健康检查，告知体检流程注意事项；观察组采取人性化服务，首先利用现代化的网络设备告知体检的流程和注意事项，提前一天晚上注意饮食清淡，体检当天空腹，女性做盆腔检查的时候要提前憋尿，生理期不宜进行健康体检，怀孕的不能进行线片检查；体检前摘下身上的金属饰品，护理人员要保持体检病房的环境干净整洁，空气清新，开窗通风，让体检人员感受到心情舒适，感受到护理人员的关心。注意交流的时候态度亲和，有感染力。护理人员可以提前准备好体检所需的物品，例如采血针、血压计等，对体检人员进行健康教育，增加了解，并同时进行心理疏导，确保心情愉快地接受体检，以免影响体检结果。体检过程中要注意保护隐私，减少不良事件出现。体检完成后给予饮食指导，及时进食，以免影响身心健康。除此之外护理人员可以设置体检咨询点，及时告知体检进度；为体检人员建立档案。（表述不清、不通顺）

1.3观察指标     

对比两组的体检情况和满意度。

1.4判断标准     

体检质量满分10分，越高越好。满意度一共100分，越高表示患者越满意。

1.5统计学方法   

用SPSS22.0进行统计；计数用n（%），X²检验；计量用（`x±s），t检验； P<0.05有统计学意义。

2结果

2.1两组体检情况的比较    

观察组体检情况比对照组的要好，两组比较，P<0.05，见表1.

表1两组体检情况的比较

2.2 两组满意度的比较    

观察组满意度97.5%，较对照组87.5%高，两组比较，P<0.05，见表2。

表2 两组满意度的比较n（%）

3讨论

健康体检是定期了解身体情况的主要方法之一，体检的时候有效的护理干预可以让体检人员增强配合度。随着人们的健康意识提高，很多人都会定期到医院体检，这就需要护理人员充分满足需求，为其提供满意度护理服务，让护患关系和谐健康发展。人性化服务主要是以人为中心，为参加体检的人员进行全面的整体护理服务，满足其护理需求，为其进行护理干预。人性化护理可以充分满足护理需求，为其提供提前咨询，指导等护理服务，及时告知体检流程，为其制定针对性的体检计划，有利于提高体检效率和质量。人性化服务中的健康教育可以增强体检人员的自我管理意识，增加对疾病相关知识的了解。设置体检咨询地点，定期随访等，可以及时发现体检人员的身体情况，对有异常的及时关注随访，给予对症治疗，让其尽快得到有效的治疗。本次实验主要对健康体检的人员进行个性化护理服务，所得结果显示，观察组满意度97.5%，较对照组87.5%高，观察组体检情况比对照组的要好，两组比较，P<0.05，差异有统计学意义，观察组的体检质量、体检时间、体检效率等都比对照组传统护理的更好，说明人性化服务起到了很好的促进作用，减少了护理纠纷出现，改善了护理质量和满意度，效果显著。

 综上所述，对体检人员进行人性化服务，可以减少体检时间，提高体检效率，增强患者的满意度，值得在今后的治疗中推广。

参考文献：

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[5]马莲.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果观察[J].心血管外科杂志（电子版）,2020,9(3):213.

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