引言：

公共图书馆在社会上承担着非常重要的社会教育意义。随着我国国民生活水平的提升，人们的受教育水平和获取知识的意识也都在不断提升，图书馆越来越成为了公众们获取专业知识的渠道来源和日常生活中常去的娱乐场所。而由于互联网的飞速发展，公众图书馆既面临到了新的挑战，又迎来了新的发展机遇。图书馆想要继续发挥自身的功能作用就需要积极拥抱新时代新科技，创新自身的服务水平，让读者能够更快捷更舒适地获取到自己想要的信息。因此在智慧时代中，图书馆需要做到以读者为中心，以服务读者为中心中职，对自身的服务水平做出创新。

一、智慧时代与公共图书馆服务创新

（一）智慧时代下的图书馆服务

智慧时代是基于互联网和数字化技术兴起的一种新理念，自从智慧地球概念被提出之后，各行各业都在大力进行智慧化发展。第一，智慧时代虽然以智慧命名，也对智能技术进行了不断的开发与充分的利用，但是在智慧时代中人才是核心，一切智慧服务的对象都是人，都需要以人为核心。第二，智慧时代服务注重人与社会的价值，一方面要重视社会整体的利益，另一方面又要重视每一个人的个人利益与需求，智慧时代需要每一个人的充分参与与建设。第三，智慧时代为人提供了多样化的先进技术，例如互联网、大数据、5G等，通过对这些技术的利用与开发，人们能够从多个渠道体验生活，最大限度地实现互联。

公共图书馆是进行公众教育的重要部分，对于提升社会民众的知识素养能够产生非常大的帮助，而读者服务水平决定了其教育职能权限的发挥水平，因此公共图书馆的读者服务功能是其最重要的功能。对于公共图书馆来说，应当想尽一切办法来满足读者多样化的需求。随着智慧时代的到来，公共图书馆的读者服务功能能够进行充分的扩展与创新，摆脱传统服务中如图书检索、信息推送、文献传递等方面的一些缺陷，使读者能够享受到更加智慧的服务^[1]。

（二）智慧时代下创新公共图书馆服务的原则

智慧时代的到来为公共图书馆带来的不仅仅是福利，也包括许多隐藏的危机和挑战。其中最明显的就是人们获取信息的渠道变得更加多样化了，公共图书馆的作用在一定程度上被削弱了，如果公共图书馆不能够与时俱进，依旧采取老旧、不方便的读者服务体系，势必会受到读者的抛弃，从而丧失自身存在的价值。因此公共图书馆在智慧时代中对服务能力进行创新是非常有必要的。第一，这种创新能够满足读者不断增长、不断精细化的知识需求。第二，这种创新能够提升图书馆的服务水平，满足读者的需求。第三，这种创新对于城市文化建设来说有很大的提升，更进一步凸显图书馆的作用与价值。

在对公共图书馆读者服务水平进行创新时应当紧紧围绕一些必须坚持的原则。首先，在服务理念上要坚持以人为本，始终将读者的需求放在第一位。其次，在技术层面上要促进多种技术的互相融合，构建跨领域融合的服务体系，以便读者在获取知识信息时能够花费更少的时间获得更高效的服务。最后在对资源的利用上要认识到资源是服务基础、技术是方式、服务是目的的三方关系，围绕读者利用、扩充并强化自身的资源^[2]。

二、智慧时代公共图书馆服务的优势

（一）服务方式

图书馆成立的历史是非常悠久的，在我国传统的公共图书馆中，其服务的中心对象与其说是读者，不如说是藏书。一方面藏书的规模限制了图书馆服务读者的范围和水平，另一方面为了保证图书的完好无损，图书馆需要对借阅条件做出诸多限制，这些都在一定程度上制约了图书馆的服务水平。但是在智慧时代中，随着对信息技术的充分利用，图书馆的馆藏已经逐步实现了由纸质藏书向数字藏书的转变。这一转变标志着图书馆的藏书不再受到限制，可以实现向以读者为中心的藏书规模转变。而在现代激烈的竞争中，也只有将读者当做中心才能够维持和突出公共图书馆的优势，使其能够屹立在市场中。

（二）服务对象

传统的图书馆服务往往会受限于地理因素，即每个城市的公共图书馆只能够为本地区的人进行服务。在信息化时代，图书馆的性质已经悄悄发生改变，其不再依赖于现实中的实际存在，而是搬迁到了互联网上，在图书馆的官方网站中，只要网民们拥有读者证就能够进行借书和查阅自己需要的资料。这种转变意味着图书馆的服务模式在将来还会愈发开放与自由^[3]。

同样的，传统图书馆的服务范围也都是集中在馆内与周边地区的，其服务模式更像是阵地式服务，读者只能够借阅查找一些已知文献。而在智慧时代中，数字图书馆的发展使图书馆能够直接和网民进行交流。图书馆将自己的馆藏内容、电子出版物、特色数据库等放到网上，读者就可以轻松获取到各种知识，真正实现文献的广泛共享。

（三）服务内容

在社会图书馆的这种发展趋势下，其服务内容发生一定的变化是必然的结果。传统图书馆服务读者的内容需要围绕纸质印刷文献，但是纸质材料有很多的缺点，例如容易损坏、不方便携带、借阅流程麻烦等等。因此当数字化文献被开发出来之后，其必定会取代纸质文献，成为图书馆服务读者的新内容。在传统的图书馆业务中，其主要进行着借书-还书的流程，当读者提出要求之后满足读者的要求，属于被动式服务。在信息时代，这种被动式服务必定要得到进一步发展，由图书馆主动向读者进行现代化的参考咨询。例如在网站主页介绍自身已经开发出的各种功能、介绍馆藏内容、设置常见问题解答等等。

（四）图书馆馆员角色

在图书馆的漫长发展历史中，图书馆的馆员角色是一直在不断变化的。在20世纪中叶以前，图书馆员的主要任务并不是服务读者，帮助读者查阅资料，而是充当书籍的管理者和文化的传播者。在中叶以后，图书馆员的角色才逐渐转变为读者与图书的中间人，充当媒介角色。从90年代以来学者们对图书馆员的角色一直进行着不断的研究与新定位，认为在网络环境下图书馆员应当充当学科专家、知识导航员、信息资源管理者等多种角色。通过以上变迁我们不难发现，在智慧时代想要给予读者更好地服务水平，就必须对图书馆员角色进行新的定位，使单一的文化传递服务员转变为提供知识单元的信息顾问等角色^[4]。

三、智慧时代读者对公共图书馆的要求

（一）信息方面的要求

当一个读者走进图书馆，无论他是带着明显的目的，还是只是为了获得一个下午的消遣，他想要的都是找到一本书或者一些资料，也就是说图书馆存在的目的是帮助读者获取想要的信息。因此从创新角度讲，更好的读者服务模式就是能够帮助读者更快更直接获取信息的模式。但是大多数读者进入图书馆之后对于所需信息的要求往往是模糊的，带有一定的不确定性。在读者使用图书馆时，困扰他们最多的三个问题是我需要怎样的信息、我如何找到这些信息、在寻找信息时如何能够花费最少的时间。尽管读者的目的是为了获取信息，但是通过一系列实践操作之后，许多读者的信息需求都没有得到完美的解决。一方面读者自身的不确定性会导致其在寻找信息的途中转变目标；另一方面图书馆以文献资料为中心的信息服务基础与读者的需求是不符合的，会导致无法准确帮助读者定位信息。因此读者进入图书馆查找知识时很有可能会产生徒劳无功的结果^[5]。

（二）环境方面的要求

图书馆的定位一直在发生着潜移默化的变化，过去的图书馆仅仅是藏书、借书和读书的场所，读者来到图书馆的目的只有书。现在的图书馆更多的偏向于提供综合信息服务的文化场所。而随着娱乐化时代的到来，大众们除了获取信息之外，还希望能够在图书馆中获得社交方面的享受和满足。由于大众们的这种心理预期，图书馆在创新服务时就需要在内部装修和软件配置上面花费更多的精力。

（三）幸福感要求

当今社会中人们的幸福感已经有了很大的提升。随着平均生活水平的提高，人们对于幸福感的追求也在不断提升，作为知识文化场所，人们进入到图书馆自然会希望获得满足的幸福感，无论这种幸福感来自于对信息的满足也好，还是来自于对图书馆本身设置和服务的满足也罢，人们的幸福感需求是毋庸置疑且在不断增强的。为了提升图书馆的服务质量，图书馆不能够仅仅满足于满足读者的预期幸福感，而且要善于激发并满足读者的潜藏需求，为其带来更多的幸福感享受。而由于读者数量众多、不同读者相互之间的幸福需求差别很大，想要做到这一点是非常困难的，但这毕竟是我国公共图书馆读者服务应该努力的方向^[6]。

四、智慧时代共同图书馆应如何创新读者服务

（一）构建智慧服务平台

在智慧时代创新读者服务水平自然应该以搭建智慧服务平台为首要目标与任务，基于智慧服务平台能够为读者提供更加精确的文献、信息与知识服务内容。第一，要根据读者的需求通过更加便捷的形式为读者提供文献目录，时期能够快速获取文献。第二，公共图书馆不能有局限性，互联网时代是开放共享的时代，只有开放共享才能够互相分享资源，打造无所不包的资源库，提升竞争力。所以要保证读者与图书馆之间、图书馆与图书馆之间的信息共同性，一方面联合多家图书馆，另一方面邀请读者参与到图书馆的服务系统建设当中。第三，图书馆的主要使命就是帮助读者获取知识、提升能力。在智慧时代中，图书馆的馆藏不再局限于纸质藏书，图书馆的服务也应该不再局限于提供文献，而是扩展业务，通过视频课程、讲座等形式帮助读者获取更加全面、更加多样化的知识信息。在搭建智慧服务平台时图书馆应当首先通过大数据对读者的信息进行整理分析，从而得到读者的需求分布图，然后通过5G技术等搭建高速交流通道，保证与读者之间能够建立稳定的沟通。在为读者提供方便、快捷的信息检索等服务时，图书馆还要做好保密工作，不泄露读者信息，以使读者能够放心使用图书馆，为读者打造最满意的体验流程^[7]。

（二）优化读者服务功能

智慧时代的服务核心是人，其最大特点是对于各种现代化信息技术的应用，因此图书馆在优化读者服务功能时应当充分利用物联网技术和各种新型的智能服务设备，从读者的需求出发，形成读者与书、读者与图书馆、书与书、图书馆与图书馆、书与图书馆这三者六项之间的充分关联。首先，要通过智能技术和设备提升图书馆的知识整合能力与服务能力，通过云计算这一新兴技术对读者、书籍之间的关联性进行分析与计算，以求为读者提供精准的服务。同时能够绑读者智能生成阅读计划、阅读书单，提升读者对于图书馆服务系统的使用熟练程度。其次，新时代服务体系的一大特色是人机之间的交互，图书馆在创新服务功能时应当仅仅抓住这一特色，充分发挥交互功能的优势，以人为本，通过智能AI的学习能力为读者提供人性化不断提升的服务。最后，图书馆要利用自己的网络覆盖优势，为读者阅读后的后续需求进行服务，从读者之间的互动出发，打造一套全新的评价系统，使万千读者能够同台发表自己的阅读感受和见解，并且与其他人进行交流，提供社交服务功能。另外，为了给读者提供最贴心的服务，也为了扩大共同图书馆的用户人群数量，可以从读者的潜在阅读需求出发根据大数据筛选为读者提供一对一深层定制服务，为读者主动推荐口味相符的书籍^[8]。

（三）提供虚拟体验服务

VR和AR技术如今已经取得了一定程度的突破，虚拟技术将会是未来社会发展的必然趋势，公共图书馆应该意识到时代发展的趋势，提前熟悉虚拟技术，购置虚拟技术设备，为读者提供相应的虚拟体验服务。由于读者对阅读的需求越发趋向于综合化，所以公共图书馆服务系统也应该向智能化、差异化发展，转换服务思维，从读者需求和时代特征出发，通过智慧技术的加入和应用，为读者提供个性化的阅读体验^[9]。

（四）坚持开放与共享

开放与共享作为互联网时代的主要精神，自然对智慧时代的到来和形成产生了巨大的作用。诚然作为一家实际存在的图书馆，作为一个组织与机构，图书馆无论在人员、资源还是管理方面都是有一定限制的，不能做到无限大的开放共享，但是信息和服务这两大功能是没有界限的。所以公共图书馆在创新的过程中应当保持信息和服务的开放共享，以封闭的管理组织和有限的人力物力为读者提供尽量开放的服务。

（五）创新资源管理模式

每一个体系的创新都离不开制度的支撑与保证，对于公共图书馆的服务系统创新来说，服务理念的变革和服务制度的重制是非常必要的先决条件。在传统的图书馆服务中，纸质书籍是服务的中心，人员管理沿用行政机构的管理模式，这些都导致了图书馆忽视了对馆员服务于读者能力的培养，导致读者的需求不能够第一时间得到有效的满足。因此在智慧时代，在读者需求为最高需求的时代，要对过去的内部管理模式进行创新，从评价考核机制出发，结合当今时代各个企业常用的模式，将KPI作为考评标准，以此对馆员进行激励。另外为了充分调动馆员的积极性，还要对薪资制度作出重新规划，将传统的依照职务级别划分薪酬改为岗位、绩效以及读者反馈评价相结合的薪酬机制^[10]。

四、结束语

综上所述，智慧时代的到来是一种必然，公共图书馆作为我国社会最重要的公共教育机构应当尽早结合智慧时代的特点对服务能力做出创新才能够提升自身的竞争力，满足读者对于阅读和信息知识获取的需求。在创新的过程中，图书馆应该明确自身的使命，将读者的需求放在第一位，引进先进的技术和设备，与其它图书馆之间建立联系，打造人性化的数字资源库，不断强化书籍、图书馆和读者之间的互相联系，在一次次的服务改进中接受读者的意见和建议，提升服务水平和质量。

参考文献

[1]郝芳.智慧时代公共图书馆读者服务创新研究[J].河南图书馆学刊,2021,41(9):3.

[2]崔娜.人工智能时代公共图书馆智慧服务研究[J].河南图书馆学刊,2020,40(5):3.

[3]许瑞琪[1].智慧时代国内高校图书馆服务创新研究[J].记者观察：中,2018(9):1.

[4]孙洁.智慧图书馆环境下图书馆读者服务探究[J].无线互联科技,2018,15(7):2.

[5]王非."互联网+"时代图书馆读者服务创新模式研究[J].中文信息,2018,000(009):48.

[6]吴国俊."互联网+"时代图书馆读者服务创新模式研究[J].文科爱好者：教育教学版,2017(2):2.

[7]李慧萍.智慧时代图书馆读者服务转型策略研究[J].河南图书馆学刊,2021,41(12):3.

[8]赵庞建.互联网知识经济背景下图书馆的管理创新研究[J].中文科技期刊数据库（全文版）图书情报,2019(6):2.

[9]王思[1],赵秀敏[1].智慧时代背景下图书馆服务创新策略探究[J].智库时代,2019(10):2.

[10]翁怿纯.智慧阅读人本服务--谈公共图书馆创新服务读者的文化教育活动构建[J].数字通信世界,2021(8):2.