妇科对临床操作和护理具有较高的要求，平常护理工作相对繁琐，女性极易发生突发、意外事件，在助产、接生、护理各环节和操作中，一旦疏忽会威胁女性生命安全，护理人员在日常工作中具有较大的心理负担，需要承受较大的风险性^[1]。因此开展合理护理管理措施十分重要，对护理措施予以优化，提升整体护理质量。安全文化管理是一种在实际管理中融合专业技术、安全方法的规范化护理措施，提升患者医疗意识，重点关注护理安全问题，为患者提供安全护理环境。柔性管理主要采取以人为本的理念，在护理中针对患者和护理人员发生的错误、风险问题予以宽容处理，辅助护理人员更全面明确引发自身问题的因素，进而实施针对性解决措施^[2]。现选取分析2019年2月至2020年12月本院收治的56例妇科患者，探究妇科护理管理质量中应用安全文化管理及柔性管理的价值。

1. 资料与方法

1.1 一般资料

56例妇科患者取自2019年2月至2020年12月本院收治的患者中，依据随机数字表法分2组，28例/组。对照组：年龄23~39岁，均值（31.21±2.15）岁；观察组：年龄23~38岁，均值（31.34±2.21）岁；对基本数据进行分析比对，检验结果差异不显著（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组执行安全文化理念，科室领导需重视妇科管理工作，对于妇科护理人员实施安全管理理念培训，首先提升妇科护理人员的综合素质，防止妇科患者发生严重护理失误，需重点检查护理工作质量，定时实施考核，在考核中自实践、理论等方面对护理人员的安全意识进行规范化。

观察组执行安全文化理念联合柔性管理，安全文化理论与对照组一致，柔性管理主要措施：柔性护理措施需对护理人员实施人性化管理，大部分护理人员在工作中难免发生失误，对于已经发生的失误需予以宽容的态度，同时辅助护理人员指出自身问题，明确相关问题及解决措施。定时对护理人员开展合理的培训干预，避免护理人员工作失误情况发生。柔性管理注重激励制度的应用，护理后需对其结果进行评估、反馈，整体护理人员对其实施分析，对每位护理人员工作中的效果实施评估。重视护士长与护理人员之间的交流，构建和谐的护理团队，在实际护理中给予实时反馈，需依照相关问题提出相关解决措施，对提升护理质量的方法进行收集，最终提升护理质量。

1.3 判定指标

①两组护理投诉率、出错率；②两组意外事件发生率：意外事件包含意外坠床、压疮、套管脱落；③两组情绪评分：运用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）对患者的焦虑、抑郁情况进行评估，SAS分值＞50分表示患者焦虑情绪严重，SDS＞53分表示患者抑郁情绪严重。

1.4 统计学分析

采用SPSS25.0处理，（%）率示计数资料，运用X²检验，（`x±s）示计量资料，运用t检验，P＜0.05示差异存在统计学意义。

2. 结果

2.1 两组护理投诉率、出错率比较

观察组护理投诉率3.57%、出错率7.14%较对照组低，组间差异显著（P＜0.05），见表1。

表1  两组护理投诉率、出错率比较[例（%）]

2.2 两组护理意外事件发生率比较

观察组意外坠床、压疮、套管脱落发生率7.14%较对照组32.14%低，组间差异显著（P＜0.05），见表2。

表2  两组护理意外事件发生率比较[例（%）]

2.3 两组情绪评分比较

在干预前两组情绪评分比较无意义（P＞0.05），干预后观察组SAS（36.12±2.35）分、SDS（36.42±2.56）分评分较对照组低，组间差异显著（P＜0.05），见表3。

表3  两组情绪评分比较（±s，分）

3. 讨论

医院管理中安全管理理念属于重要课题，在实际护理中需特别重视，安全管理理念要求科室领导带头工作、培训教育、责任制护理落实及健康宣教等。科室领导需充分重视医院护理安全工作，定时对护理人员给予鼓励让其积极参与实际会议中，在实践护理中讨论出现的问题，让护理人员掌握当前护理现状，对护理措施予以完善^[3]。培训教育工作需对所有护理人员给予鼓励，让其积极参与护理教育中，将自身专业技巧和能力提升。大部分妇科患者因不能全面了解自身病情，会导致其在住院期间发生意外事件。因此做好健康宣教工作可提升护理质量，更好地融入安全理念。

柔性管理理念主要以人性化主要角度，更加重视护理人员的工作成功，对护理人员予以鼓励充分发挥自身作用，对患者的精神及行为需求给予满足，经柔性管理方法提升患者配合度^[4]。妇科女性自身情绪较差，与男性相比更需要护理人员给予关注和关心，因此大力推广柔性管理可提升妇科护理质量。柔性管理可提升护理人员的积极性，将护理人员的压力减少，促使妇科管理工作快速发展^[5]。具体实施中要关注妇科护士的心理健康状态变化情况，特别是年资较轻护士，定期召开心理座谈会，倾听护士想法，向护士讲解如何缓解心理压力，树立正确的工作态度，缓解自身焦虑、抑郁等负性情绪^[5]。其次，给予护士安全的工作环境，配备合适的防护措施，如当护士操作配置特定药物时，配置生物安全柜，尽量减轻药物对护士的身体损害。此外护士福利待遇适当提高，缓解来自家庭生活的经济负担，提高护士的工作幸福感。同时提高护士的社会支持水平，对于护士的工作付出给予合理的奖励与激励^[6]。此次研究数据表示，观察组护理投诉、差错率、意外事件发生率低于对照组（P＜0.05），表明安全管理理念与柔性管理方法联合应用，更多地重视患者平常护理服务，嘱咐患者定时用药、按时休息，保证患者护理安全性。观察组SAS、SDS评分较对照组低（P＜0.05），表明安全管理理念与柔性管理方法联合应用，护理人员与患者进行有效沟通，可清晰了解患者的心理状态，并给予有效疏导可缓解患者负性情绪状态。

综上所述，妇科护理管理中全面开展安全文化理念及柔性管理可控制护理投诉、差错及意外事件发生，降低患者不良情绪，临床上可借鉴及推广。

参考文献：

[1] 郑芳, 郑聪霞, 纪建英. 安全文化理念在妇产科护理管理中的应用[J]. 中医药管理杂志, 2018, 26(14):2.

[2] 华维娜, 常梅. 安全文化理念在妇产科护理管理中的应用研究[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2020, 8(17):1.

[3] 陈玉瑜. 安全文化理念联合柔性管理对妇科护理管理质量的影响[J]. 国际护理学杂志,2020,39(11):1934-1936.

[4] 易琳, 罗霭秋, 王红涛. 柔性管理在妇科护理管理中的作用效果研究[J]. 中国继续医学教育, 2019, 11(3):3.

[5] 沈佳丽. 妇科护理管理中柔性管理的应用及价值分析[J]. 中国药物与临床, 2019, 19(12):2.

[6]吴美宝. 护理人员安全管理模式对妇科患者围手术期的作用[J]. 实用临床护理学电子杂志,2017,2(11):93-94.