一、引言

技术创新发展推动时代演变与不断进步，进入互联网时代，大数据、智能技术广泛运用，为电力行业带来了新的发展机遇与挑战，促使电力营销服务模式转型升级^[1]。由于全球气候变化问题越来越严重，中国提出的“碳达峰、碳中和”目标已经成为国家战略的主要内容。电力行业是碳排放的主要来源，它的低碳转型是实现双碳目标的关键环节。在能源供给侧，风电、光伏等可再生能源装机容量不断扩大，在需求侧，用户对绿色电力的消费需求逐渐释放，对电力营销服务的要求也越来越高。互联网技术的迅速发展和广泛应用使得电力营销服务模式迎来了创新的转型期^[2]。传统的以“电量交易”为主的营销模式已经不能满足绿色电力市场的发展需求，急需依靠服务模式的创新，使电力市场由“规模扩张”转向“质量提升”。本文通过对国内外实践案例的分析，从“双碳”目标下电力营销服务模式的重要性、存在的问题、创新途径三个方面进行分析，为行业转型提供理论参考。

二、“双碳”目标下电力营销服务模式的重要性分析

（一）推动绿色电力消纳，助力能源结构转型

绿色电力（风电、光伏等）具有间歇性，消纳难度大，电力营销服务是连接发电侧和用户侧的重要环节。采用新的营销模式，可以促使用户主动消费绿色电力，从而解决可再生能源弃电问题。国家电网创建起“电力交易+环境价值变现”的机制，把绿证绑定到产品供给当中，让绿色电力的环境价值得以量化，从而调动用户购买的积极性^[3]。美国绿山能源公司提供100%风电或者光电套餐，加上夜间免费用电等个性化服务，成功地把绿色电力推广到家庭用户，促使能源消费结构低碳化。

（二）满足用户多元化需求，提升市场渗透率

双碳目标之下，用户对电力的需求由原来的“保证供应”转变为“绿色消费+价值认同”。工业用户重视碳减排成本和政策合规性，居民用户更倾向于灵活、小额的绿色电力消费^[4]。德国售电公司用提供“弃核套餐”的方式，精准地定位到民众对于能源安全的担忧，从而缓解市场的不安情绪，成都供电公司通过“线上预约+线下办理”的方式，将办电时间缩短到3小时，满足用户对于服务效率的需求。这说明创新营销服务模式可以发现用户潜在需求，提高绿色电力市场渗透率。

（三）衔接碳市场与电力市场，构建协同机制

电力营销服务成了碳市场同电力市场衔接的重要纽带。将绿色电力消费与碳配额履约联系起来，可以形成电力交易、环境价值、政策激励的闭环。远光能源互联网开发的碳资产管理平台可以实时计算碳排放量，生成减排报告，帮助企业通过绿色电力消费来降低碳履约成本。另外国家电网推出的“碳e融”贷款产品，把企业绿色电力使用数据变成金融属性，给金融机构提供决策依据，推进碳金融同电力营销的深度融合。

三、“双碳”目标下电力营销服务模式的问题分析

（一）精准性不足，难以适配用户差异化需求

目前的电力营销服务多采用批量式的标准化服务模式，缺少对用户细分市场的精准定位。工业用户的服务集中在交易结算和电力输送上，忽略企业的碳减排目标和定制化的方案需求，居民用户的产品大多是固定比例的绿色电力套餐，没有小额、灵活的消费选择。国家电网线下营业厅绿色电力服务专区的覆盖面小，线上平台用户触达率高但转化率低，造成营销效率没有充分发挥。

（二）协同性较弱，跨市场机制衔接不畅

电力营销服务包含交易机制、价格机制、政策机制等各个环节的协同，但是目前还存在着明显的不足。交易机制上跨区域绿色电力交易壁垒尚未完全打破，西部可再生能源与东部负荷中心衔接不畅；价格机制上绿色电力定价大多以发电成本加成为主，缺少统一的碳减排效益核算标准，造成绿色溢价与用户需求不相符。碳配额履约同绿色电力消费挂钩的机制不明晰，绿证公信力和变现能力不足，制约了市场运行效率。

（三）支撑体系短板，技术能力与人才储备不足

绿色电力营销服务依靠智能电网、大数据、区块链等技术支持，但是目前电网基础设施对于分布式绿色电力的接入和消纳能力不足，部分区域配电网智能化水平较低，不能满足新型主体（储能、虚拟电厂）交易、调度的需求。同时专业服务团队的建设滞后，缺少既懂电力交易又懂碳管理、环境价值核算的复合型人才，造成用户个性化咨询、方案设计等服务能力不足，不能适应市场多样化的需求。

四、“双碳”目标下电力营销服务模式的创新探索

（一）构建精准化用户服务体系，满足差异化需求

在双碳目标的驱动下，电力用户的需求已经由原来的保障供应转变为绿色消费、价值认同、成本优化三者并重的需求。传统的“一刀切”式的营销方式已经不能满足用户多样化的需求了，急需要建立精准的用户服务体系，通过细分市场、定制产品、强化价值感知等途径来提高服务匹配度和市场竞争力。

首先要创建多维度用户分类标准，用行业属性、能源消费规模、碳减排压力作为基本维度，结合区域政策导向和用户行为特征来建立动态分类模型。高耗能工业用户（钢铁、化工）由于碳排放强度高、碳配额履约压力大，因此对于绿色电力消费的“合规性需求”较高，中小企业用户（制造业、服务业）更加注重“成本敏感性”和“灵活性”，居民用户则更看重“便捷性”和“环境价值认同”。根据分类结果制定差异化的营销策略，对高耗能工业用户推出绿色电力+碳配额管理的定制化套餐，按照企业年度减排目标来制定个性化的采购比例（按季度调整可再生能源占比），结算方式采用阶梯电价或者碳减排奖励机制，联合第三方机构提供绿色供应链认证服务，帮助企业通过绿色电力消费降低碳履约成本，提升品牌绿色形象；对中小企业用户通过聚合商整合分散的用电需求，形成规模化采购优势，降低单位绿色电力成本，推出灵活按需采购产品，允许用户按月调整采购量，适应其生产经营波动性，避免因固定比例采购造成成本浪费；对居民用户开发绿色电力积分体系，把消费行为和积分兑换（家电折扣、碳积分捐赠）联系起来，提高消费趣味性，用社区宣传、线上教育等方式加强用户对绿色电力环境效益的认识。另外要开发碳减排测算工具，把绿色电力消费的碳减排量转换成可视化的数据（每度电减少碳排放XX克），再通过移动端应用或者智能电表实时显示出来，让用户能直接感知消费的效益。以国家电网推出的碳迹小程序为例，可以对用户的月度绿色电力消费产生的碳减排量进行计算，给出个性化的报告，从而促使用户不断消费。依靠精准化服务体系的创建，电力营销可以由“被动响应”变为“主动引导”，促使绿色电力消费由“政策推动”变为“市场推动”。

（二）优化跨市场协同机制，提升运行效率

绿色电力营销服务牵涉到电力市场、碳市场、环境权益市场等诸多市场机制，其高效运作依靠跨市场协同机制的改善。目前跨市场协同存在着交易壁垒、规则不一致、价格信号失真等问题，应该从平台建设、规则衔接、价格机制三个方面入手。

从平台建设角度出发，加快全国统一的绿色电力交易平台的建设，整合区域市场资源，实现交易规则、结算标准、数据接口的统一。利用区块链技术搭建起跨区域交易链，保证交易数据的透明性、不可篡改性，削减信任成本，改善特高压输电通道调度机制，依照可再生能源发电波动性以及东部负荷需求，随时调整输电计划，加大跨省跨区交易规模。例如西北地区的风电、光伏发电经由特高压线路向华东地区输送，需要构建起以日前规划为基础、日内调整为补充的灵活调度体系来缩减弃风弃光的比例。

从规则衔接角度来说，要推进碳配额履约同绿色电力消费的强制挂钩。目前企业可以购买绿色电力或者碳配额来完成履约，但是两者之间没有直接联系，因此绿色电力消费的碳减排效益没有被充分认可。通过政策引导，将绿色电力消费量按一定比例折算成碳配额，或者要求高耗能企业将绿色电力消费纳入碳足迹核算体系，提高绿证公信力。以欧盟碳边境调节机制（CBAM）为例，其已经将绿色电力消费纳入到碳核算范围当中，中国可以参照欧盟碳边境调节机制（CBAM）的经验来建立与国际接轨的核算标准。

在价格机制上要引入碳减排效益核算标准，把绿色电力价格同用户碳减排贡献联系起来，创建起“绿色溢价-需求匹配”的动态调整机制。对高碳减排贡献用户（主动采购高比例绿色电力的企业）实行价格折扣，对低碳减排贡献用户（未采购绿色电力的企业）征收附加费，用价格信号引导用户消费行为。研究绿色电力和碳配额联合交易模式，允许用户在一个平台上完成绿色电力采购和碳配额交易，降低交易成本、提高市场流动性。

（三）强化技术支撑与人才保障，夯实发展基础

绿色电力营销服务的高效运转依靠智能电网、大数据、区块链等技术的支持，还要培养既懂电力交易又熟悉碳管理、环境价值核算的复合型人才，给模式创新提供技术保障和智力支持。

加大智能电网的建设投入，提高配电网对于分布式绿色电力接入消纳的能力。安装智能电表、分布式能源管理系统（DERMS）等设备，实时监测分布式光伏、储能设备，实现分布式光伏、储能设备的最优调度，避免反向供电造成电网波动；推广区块链技术，建立绿色电力全生命周期溯源体系，在发电、交易、消费、碳减排核算等全过程记录数据，把数据上链，保证绿色电力的绿色属性可以追溯、可以验证，提高用户对绿色电力产品的信任度。国家电网的新能源云平台已经实现了新能源规划、建设、并网全流程的数据服务，未来可以拓展到碳减排核算和交易环节，形成数据、服务、交易的闭环。

人才保障方面需要同高校和科研单位合作设置碳管理、环境价值核算、电力市场交易这些跨领域课程，培养复合型人手；创建内部教育培训系统，周期性安排员工参加碳交易规范、绿色电力销售策略、消费者需要分析等专题学习，提升公司服务的专业化水平。德国售电公司同高校合作培养出能源经济与环境科学双学位人才，使员工能理解电力市场运行机制，又能对绿色电力所产生出的环境效益进行量化，从而给用户更为精准的服务。另外可以引入外部专家资源，创建起“顾问团队+一线员工”的合作模式，把前沿理论转化为实践方案，使服务模式不断更新。依靠技术支撑、人才保障的加强，电力营销服务可以打破传统的界限，朝着数据驱动、智能决策、专业服务方向发展，为双碳目标的达成提供基础。

五、结论

双碳目标之下，电力营销服务模式的创新属于能源转型、高质量发展的一种重要方式。当前的模式在精准性、协同性、支撑体系上仍存在不足，可以从建立精确定位用户服务体系、完善各个市场间合作协调机制、加大技术人力支持等几个方面来加以提高。随着绿色电力市场规模的扩大以及用户需求的升级，营销服务模式也会由原来的“产品+服务+价值认同”的综合解决方案发展成为发电侧、用户侧、政策侧之间的纽带。电力行业要根据市场需求来调整发展方向，用技术创新作为动力源泉，用政策协同为保障措施，不断创新服务模式，为“双碳”目标的实现提供有力支撑。

参考文献

[I]陆潇.电力营销线上线下服务融合与采购协同探讨[J].中国招标,2025(12):282-284.

[2]吴言,毛成红.互联网时代电力营销服务的创新分析[J].自动化应用,2024(增刊1):473-475.

[3]丁玲,顾韫华,吴艳.“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力[J].上海电力大学学报,2021(增刊1):93-95.

[4]王星照.基于互联网+的X供电公司营销策略研究[D].西安:西北大学,2020.