一、资料与方法

1.1 一般资料

本研究选取2023年12月至2024年12月期间，我院门诊注射室500例患者。其中，男性240例，女性260例，年龄18至75岁，平均42.5岁。将2023年12月至2024年6月的250例患者设为对照组，男性118例，女性132例，平均41.8岁；2024年7月至12月的250例患者为实验组，男性122例，女性128例，平均43.2岁。两组患者在性别、年龄等一般资料方面无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 病例选择标准

纳入标准：本研究将纳入在门诊注射室接受肌肉注射、皮下注射或静脉注射等治疗的患者。这些患者必须意识清楚，能够配合问卷调查，并且年龄在18岁及以上。这些条件是为了确保研究对象能够理解问卷内容，并且能够提供准确的反馈。

排除标准：本研究将排除那些患有严重精神疾病、认知障碍无法配合护理工作者的患者。此外，那些合并有严重心、肝、肾等重要脏器功能障碍者也将被排除在外。最后，中途退出治疗或转院的患者也将不被纳入研究范围。这些排除标准是为了确保研究结果的准确性和可靠性，避免因患者自身条件限制而影响研究结果。

1.3 方法

1.3.1 对照组

在进行常规护理时，需要特别注意以下几点：

首先，必须严格按照医生的指示和医嘱来执行注射操作，确保整个过程符合医疗规范。在执行注射之前，要认真执行“三查七对”制度，以确保用药安全。

在注射之前，医护人员应当向患者简明扼要地介绍即将使用的注射药物的名称、主要作用以及可能产生的轻微不良反应，以便患者对治疗有一个基本的了解和心理准备。

在注射过程中，医护人员需要密切观察患者的反应和状态，确保患者在注射过程中的安全。注射完成后，医护人员应详细告知患者相关的注意事项，包括但不限于注射部位的按压时间、可能的饮食禁忌以及其他需要患者注意的事项，以帮助患者更好地恢复和避免不必要的并发症。

1.3.2 实验组

在常规护理的基础上实施人性化护理模式，具体措施如下：

环境优化：保持门诊注射室的整洁、安静、舒适。室内温度控制在 22 - 24℃，湿度保持在 40% - 60%。在注射室设置舒适的座椅，提供饮用水和杂志等。同时，合理布局注射室，确保操作空间宽敞，减少患者等待时间。

心理护理：患者进入注射室后，护士主动热情迎接，耐心倾听患者的诉求，了解患者的心理状态。对于紧张、焦虑的患者，护士运用通俗易懂的语言进行安慰和鼓励，向患者讲解注射的目的、过程及安全性，消除患者的恐惧心理。在注射过程中，护士适时与患者沟通，分散患者的注意力，减轻患者的疼痛感。

个性化服务：根据患者的年龄、病情、文化程度等特点，提供个性化的护理服务。对于老年患者，护士耐心解释药物的使用方法和注意事项，必要时给予示范；对于儿童患者，护士采用鼓励、表扬等方式，缓解儿童的恐惧情绪，可准备一些小玩具或贴纸作为奖励。对于文化程度较低的患者，护士用更形象、简单的方式进行健康宣教。

加强沟通：建立良好的护患沟通机制，护士在护理过程中注重与患者的沟通交流，及时解答患者的疑问。在注射后，护士主动询问患者的感受，了解患者的需求，并给予相应的帮助。同时，鼓励患者反馈对护理工作的意见和建议，以便及时改进。

1.4 观察指标

在对患者进行护理满意度的评估时，我们采用了自行设计的护理满意度调查问卷。这份问卷详细涵盖了多个方面，包括护士的服务态度、操作技术、沟通能力以及健康教育等。问卷的总分为100分，其中得分在90分及以上表示患者对护理服务非常满意，70至89分之间表示满意，而低于70分则表示患者对护理服务感到不满意。最终的满意度计算方式是将非常满意和满意的人数相加，然后除以总调查人数，再乘以100%，得出满意度的百分比。

为了评估患者的疼痛程度，我们采用了视觉模拟评分法（VAS）。这是一种简单直观的评估方法，使用一条长度为10厘米的直线，两端分别标记为“0”分和“10”分。“0”分代表患者完全没有疼痛，而“10”分则代表患者感受到的疼痛程度最为剧烈。患者根据自己的疼痛感受，在这条直线上选择一个点来标记，该点到直线起点的距离即为VAS评分，从而可以量化地评估患者的疼痛程度。

为了评估患者的焦虑情绪，我们使用了焦虑自评量表（SAS）。该量表包含20个不同的项目，每个项目根据患者的实际情况进行1至4分的评分，总分为80分。评分越高，表明患者的焦虑程度越严重。通过这个量表，我们可以对患者的焦虑状况进行量化分析，以便更好地理解患者的心理状态，并据此提供相应的心理支持和干预。

在监测护理不良事件发生率方面，我们记录了两组患者在护理过程中出现的各种不良事件，这些不良事件包括但不限于药物过敏、注射部位感染、针头刺伤、药液外渗等。通过统计这些不良事件的发生次数，并将其除以总例数，再乘以100%，我们能够计算出护理不良事件的发生率。这一指标对于评估护理质量和安全性至关重要，有助于我们及时发现并改进护理流程中的问题，确保患者的安全。

1.5 统计学处理

采用 SPSS 22.0 统计学软件对数据进行分析处理。

二、结果

2.1 两组患者护理满意度比较

实验组护理满意度为 96.0%（240/250），其中非常满意 130 例，满意 110 例；对照组护理满意度为 82.0%（205/250），其中非常满意 80 例，满意 125 例。实验组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（χ² = 22.581，P = 0.000）。

2.2 两组患者疼痛程度和焦虑情绪比较

注射后，实验组患者的 VAS 评分、SAS 评分均低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表 1。

实验组患者的VAS评分平均值为3.1±1.0分，明显低于对照组的5.2±1.3分，说明实验组患者在接受护理后的疼痛程度较轻。同时，实验组患者的SAS评分平均值为40.2±5.5分，也低于对照组的48.5±6.2分，表明实验组患者的焦虑情绪得到了更好的缓解。这些差异均具有统计学意义（P＜0.05），进一步证明了实验组护理方法在改善患者疼痛程度和焦虑情绪方面的有效性。

2.3 两组患者护理不良事件发生率比较

实验组护理不良事件发生率为 2.0%（5/250），其中药物过敏 2 例，注射部位感染 1 例，针头刺伤 1 例，药液外渗 1 例；对照组护理不良事件发生率为 8.0%（20/250），其中药物过敏 5 例，注射部位感染 6 例，针头刺伤 4 例，药液外渗 5 例。实验组护理不良事件发生率低于对照组，差异有统计学意义（χ² = 9.474，P = 0.002）。

三、讨论

门诊注射室作为医院提供治疗服务的关键场所，患者在注射过程中常伴有紧张、恐惧等负面情绪，这些情绪不仅影响患者的治疗体验，亦可能对治疗效果产生不利影响^[1]。在传统的常规护理模式中，主要的焦点和努力往往集中在疾病的治疗上，而对患者的心理状态和情感需求则常常被忽视。这种模式可能在一定程度上解决了生理上的问题，但往往没有充分考虑到患者作为一个整体的人的需求。与之形成鲜明对比的是，人性化护理模式的出现，它强调将患者置于护理过程的中心位置，不仅仅关注疾病本身，而是更加注重患者的身心健康。这种模式倡导提供一种全面且个性化的护理服务，旨在满足患者在身体、心理以及情感等各个层面的需求，从而促进患者的整体康复和生活质量的提升。

根据本研究的发现，实施了人性化护理模式的实验组在护理满意度方面明显超过了未实施该模式的对照组。这种人性化护理模式通过改善和优化患者的就医环境，成功地为患者创造了一个舒适和温馨的医疗氛围，这不仅在物质层面上为患者提供了便利，更在心理层面上为他们带来了极大的放松和安慰。在心理护理方面，护士们与患者之间建立了良好的沟通桥梁，能够及时了解和掌握患者的心理状态，并针对性地提供有效的心理支持，从而有效地缓解了患者的紧张和焦虑情绪。此外，通过提供个性化服务，满足了不同患者的具体需求，这不仅提升了患者对护理工作的满意度，还加强了护患之间的信任与理解，进一步促进了医患关系的和谐发展。这种定制化的护理方式，使得每一位患者都能感受到被重视和关怀，从而在心理和情感上得到更多的支持和安慰。同时，它也帮助医护人员更好地了解患者的独特情况，从而提供更加精准和有效的治疗方案。通过这种个性化的服务，医院能够建立起更加人性化和温馨的医疗环境，让患者在治疗过程中感受到家一般的温暖，这对于提高患者的康复速度和质量具有重要的意义。

在疼痛程度和焦虑情绪方面，实验组患者的视觉模拟评分(VAS)和焦虑自评量表(SAS)评分均低于对照组^[2]。这说明人性化护理模式通过护士的耐心沟通、分散注意力等手段，有效减轻了患者的疼痛感；同时，心理护理和个性化服务使患者感受到关怀与尊重，增强了心理应对能力，从而降低了焦虑情绪。

此外，实验组护理不良事件发生率低于对照组。在人性化护理模式下，护士更加关注患者病情变化和需求，严格执行操作规程，加强了对护理过程的管理和监督，及时发现并处理潜在的护理风险，从而减少了护理不良事件的发生。

尽管如此，在实施人性化护理模式过程中，亦面临若干挑战^[3]。例如，门诊注射室患者流量大，护士工作负担重，可能导致人性化护理措施难以完全落实；护士的专业素质和沟通能力存在差异，需进一步加强培训和教育。

综上所述，门诊注射室护理中应用人性化护理模式，能显著提升患者护理满意度，减轻疼痛和焦虑情绪，降低护理不良事件发生率，对提升门诊注射室护理质量具有显著意义^[4]。未来工作中，应进一步完善人性化护理模式，加强护士培训，提高护士的专业素质和服务水平，以更好地满足患者需求，提供更优质的护理服务。同时，医院应合理配置人力资源，优化工作流程，确保人性化护理模式的顺利实施。

参考文献

[1]王静.在门诊注射室中应用人性化护理模式的意义分析[J].人人健康,2019,(08):27+30.

[2]谭颖清.在门诊注射室中应用人性化护理模式的意义探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(33):125-126.DOI:10.16282/j.cnki.cn11-9336/r.2018.33.106.

[3]况金萍.探究在门诊注射室护理中应用人性化护理模式的效果[J].智慧健康,2018,4(07):135-136.DOI:10.19335/j.cnki.2096-1219.2018.07.058.

[4]吴秀红.人性化护理模式在门诊注射室护理中的应用效果观察[J].中国继续医学教育,2017,9(28):147-148.