在急诊医疗实践中，急腹症是一类常见且需迅速应对的病症，及时且恰当的处理对防止病情恶化的生死攸关^[1]。急诊预检，作为急诊流程的首要环节，扮演着至关重要的角色，通过严谨的评估体系，确保重病患者能够被迅速识别并优先救治，这不仅关乎生命安全，也影响后续治疗的难易度。国际上，许多医疗机构已采纳了精细的急诊预检分诊制度，该制度细致区分了病情的紧迫性和所属专科，旨在优化资源分配，同步提升护理与治疗效果^[2]。急诊预检分诊台，作为患者踏入急诊的第一站，其医护人员的行为举止与专业能力，直接映射出医院的服务质量和专业形象。近年来，人性化护理理念深入人心，这种以患者为中心的护理模式强调尊重、理解和关怀，日益受到患者的青睐^[3]。为了深入了解人性化护理在急腹症急诊预检分诊中的实际效益，本院于2022年6月至2023年12月期间，对100例急腹症急诊患者展开了专项研究。报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

2022年6月至2023年12月间我院急诊科收治的100例急腹症患者随机分为对照组（50例）和观察组（50例），所有患者知情同意。观察组男/女=23/27，年龄25-75（45.50±6.83）岁；对照组男/女=25/25，年龄28-71（44.90±6.28）岁。两组比较P＞0.05，有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组

常规护理：在处理急腹症的紧急情况下，预先筛查与分类任务是由受过严格专业训练及考核合格的护士执行的。他们依据病患的具体状况，细心地进行分级处理，并施予基本的照护措施，比如持续监视病情进展、定期检查生命指标等。一旦在评估病患的生命体征时察觉到任何不寻常迹象，护士会立即与当值医师沟通报告，同步启动适当的急救程序，以此来有力保障病患的安康与安全。这样的流程确保了对每一位急腹症患者都能迅速且精准地做出反应，体现了高度的责任心与专业素养。

1.2.2观察组

人性化护理干预：

①人性化医疗服务环境：医院努力营造温馨医疗环境，缓解患者及家属紧张情绪。通过免费Wi-Fi、在线及电话预约，简化挂号流程。更新导向标识，确保导航清晰，同时增设扶手与健康宣教展板，便利又实用。信息透明，定期发布专家信息，导诊小组热情答疑，帮助患者明智选择。实行标准化分诊，提供免费血压测量，按需供应轮椅和平板车，紧急时启用绿色通道。坚持高水平清洁卫生，打造整洁、安心的就诊空间。

②人性化护理管理：医院依据专业指南，结合专科优势，制定了精细的急诊预检分诊策略，核心是“分区域、分类别”制度，确保高效处理急诊需求。定制分诊表格，严格操作流程，按患者状况划分四层紧急程度，并用颜色区分，直观指导救治优先级，实现高效分类管理。强调护理安全，定期举办安全研讨会，提升小组意识，消除安全隐患。这些措施增强了急诊处理能力，融入人文关怀，展现了我们构建人性化、高效率医疗环境的承诺。

③人性化急诊护理行为：针对急腹症患者的身心煎熬，我院实行首诊负责制，保证患者全程有专人陪伴，以此缓解其心理压力，帮助他们安心接受治疗。同时，加强护理小组的急救技能培训，确保紧急应对能力。通过分诊护士轮值质控角色，利用自我反省和相互评价，不断优化护理流程。这些措施既强化了服务品质，也使患者在关键时刻感受到全面的关怀与专业支持。

④人性化语言沟通：在护理实践中，人性化语言是建立信任的关键。分诊时的温馨问候、细致询问和安慰话语，加深患者理解与安心。护士可通过观看礼仪视频、参加人文研讨会或向资深同事学习，提升沟通艺术，践行以人为本的理念。礼貌交流不仅展示职业素养，也是内在修养体现，促使护理工作更为细腻周到。基于尊重和同理心的沟通激励护士发挥潜能，创新解决护理难题，细化照护策略。个性化护理方案强调人性化交流，为每项技术操作增添温情，引导每一次心灵沟通。

1.3观察指标

比较分诊准确率、护理满意度（自制问卷，分为非常满意、满意、不满意）、汉密尔顿焦虑量表（HAMA）及抑郁量表（HAMD）评分（分数越高表示患者负面情绪越严重）。

1.4统计学处理

应用SPSS24.0分析，计量资料（）采用t检验，计数资料采用检验，P<0.05有统计学意义。

2.结果

2.1分诊准确率比较

观察组分诊准确率高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1分诊准确率比较[n(%)]

2.2护理满意度比较

观察组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2护理满意度比较[n(%)]

2.3HAMA和HAMD评分比较

干预后，观察组HAMA、HAMD评分低于对照组（P＜0.05）。见表3。

表3HAMA和HAMD评分比较（，分）

3.讨论

急腹症作为一种急性腹部疼痛症状的集合，其特点在于发病急迫、病情严峻且可能急速恶化，未得到及时救治时，不仅可能错过最佳治疗时机，还可能危及患者生命安全^[4]。面对急诊资源紧张，高效预检分诊成为关键。这一流程确保重症患者优先处理，控制病情，降低健康风险。预检分诊作为急诊第一线，考验医院应急能力，直接影响治疗效果和患者感受。预检台是医院形象的前门，护理人员的专业与热情在此塑造患者初印象及信任。推行以人文关怀为核心的人性化护理模式，意味着将患者的需求和体验置于服务的中心，提供个性化的、全面的关怀，这不仅是护理艺术的展现，更是对“生命至上，以患者为中心”理念的践行^[5]。通过这种方式，旨在构建一个既高效又充满温情的急救环境，让每一位急腹症患者都能在最短时间内获得最适合的救治，同时感受到尊重与安慰。

本研究中，观察组分诊准确率高于对照组（P＜0.05），强调以人为本的护理方式，对于强化急救环节的精确性和时效性起到了积极作用，这对于尽早减轻患者痛楚尤为关键。观察组护理满意度高于对照组（P＜0.05），显示出患者与其家庭成员均深切体会到人性化护理所带来的正面效应，并对此给予高度评价。干预后，观察组HAMA和HAMD评分低于对照组（P＜0.05），这揭示了人性化护理对于急腹症患者的重要作用，它通过聚焦于个人化、情感化的照顾方式，极大限度地缓和了患者的不良情绪。其核心在于紧密围绕患者个体的需求，执行身心并重的精细护理，促进了患者与医疗措施的更好协同，有效减轻患者的紧张、忧虑状态^[6]。在急诊初步评估与分流环节，深入了解每位患者的特异状况、心理波动及生理需求，并竭力予以满足，显得尤为重要。医护人员秉承“患者至上”的原则，亲自站在患者立场思考，针对性解决他们的实际困难，是人性化护理的精髓。此护理模式倡导从接收患者起，就营造一个安心、愉悦的康复空间，旨在增强护理工作的成效与患者的满意度。事实证明，这一策略不仅增强了分诊护士应对紧急情况的能力和工作效率，还确保了护理过程的安全性与卓越品质，是临床实践中的一大宝贵财富。

综上所述，在应对急腹症的急诊预检分诊环节，采取人性化护理策略展现了其不可或缺的作用，它能够有效缓解患者的紧张和不安，增强分诊的精确性，并增进患者对护理工作的认可度，进而优化整体就医感受。这种方法不仅促进了患者情绪的正面转化，还确保了急腹症患者在初步诊断阶段就能获得更加贴心、高效的照护，深化了医疗服务的人文关怀维度。

参考文献

[1] 王海燕,豆金霞.急腹症急诊预检分诊中实施人性化护理的临床效果分析[J].首都食品与医药, 2023, 30(18):126-128.

[2] 张巧梅.急诊预检分诊护理流程在急腹症患者诊治中的应用效果[J].每周文摘·养老周刊, 2023(8):0248-0250.

[3] 沈雪琴.探讨急诊预检分诊护理流程在急诊科急腹症诊治中的效果[J].特别健康,2020,(1):201-202.

[4] 张利,张艳,余小勤.急诊预检分诊护理流程在急腹症患者诊治中的应用探讨[J].系统医学,2020,5(16):154-156

[5] 吴培.急诊预检分诊中实施人性化护理的临床疗效评价[J].饮食保健,2020,(5):164-165.

[6] 邓雪如.急诊预检分诊护理流程用于急腹症患者诊治中的价值评价[J].黑龙江中医药, 2021, 050(002):389-390.