现阶段，各级医疗机构中就诊患者数量明显增多，药房工作量显著增大，患者对于药学服务质量要求提高^[1]。传统的药房管理模式下，药房工作人员人工完成盘点、取药等操作，工作效率较低，极易发生差错，药学服务质量有待提高。药房量化式管理模式下，药房引入信息化管理系统，对各类药品数量、金额实施数字化管理，工作人员可在信息系统中查询药品库存，合理分配药物，并加强工作人员管理，可降低差错发生率，显著提升药学服务效率及质量^[2]。基于此，本研究择取本院就诊患者样本，探析药房量化式管理方案的应用效果。

1、资料与方法

1.1一般资料

时间段2020年1月-2021年12月，药房工作人员数量为22名，其中药师7名，其他工作人员15名，年龄23-36岁，平均（29.58±3.76）岁。2020年1月-2020年12月实施常规药房管理模式，以此时间内就诊186例患者为对照组。2021年1月-2021年12月实施药房量化式管理，以此时间内就诊204例患者为研究组。研究组男108例，女96例，年龄29-66岁，平均（47.59±3.88）岁。对照组男101例，女85例，年龄31-65岁，平均（47.63±3.96）岁，两组患者一般资料对比结果无显著差异（P＞0.05）。

纳入标准：临床资料完整，认知理解能力正常，签署研究知情同意书。

排除标准：各项临床资料不完整，无法配合完成全部流程的研究。

1.2方法

对照组实施常规药房管理模式，医师手工开具药物处方，药房工作人员依据处方内容调配药物，核算药品金额，为患者发放药物，简要讲解用药相关知识。药房工作人员定期采用人工核对的方式进行药品检查，统计各类药品库存，及时处理过期药品，制定药品采购计划。

研究组实施药房量化式管理，具体方案如下。（1）前期准备。药房工作人员与计算机技术人员沟通，说明药房管理存在的问题，提出药房量化式管理要求，计算机技术人员依据要求制作计算机系统。为便于查找货位及后期盘点，药房货位号为8位数字与字母。药库与药房核对药品名称、生产厂家、规格、价格等信息，确保药库与药房账页之间的一致性及价格的准确性。药房工作人员与各病区及手术室医务人员沟通，预先准备手术室所需药品基数，自动生成的药品申领单中如存在不需要的药品需及时发送退回单，以避免影响库存的准确性。完成上述准备环节后，药房制定量化式管理的具体流程，细化药品入库、申领、调拨、盘点、方法、编写货位号等规范，要求药房全体人员依据规范要求完成操作。（2）药房量化式管理的实施。①初始库存。药房工作人员在药品盘点过程中将药品库存准入输入计算机系统，并将其作为初始库存，随后计算机系统能够自主生成盘点表格，并可统计库存金额，工作人员打印表格后备用。②计算机系统药品管理。西药房采用计算机系统进行药品管理，开具处方至配药全程均留有电子记录，药品使用数据可追溯。药房安排专人负责完成药品申领、入库、调拨及发放。如药房新增药品，工作人员及时在新增药品账页加入货位号码。在计算机系统上接收药品的过程中，工作人员需在系统中调出药库出库单，重点核对出库单上药品，核对出库单中药品数量及实际接收到的数量，确认无误后则依据出库数量添加至库存。在计算机系统上接收入库单过程中，拆分药库出库的整包药品，并确认无误后方可入库。药房工作人员定期清点药房内贵重药品及毒性药品、麻醉药品，随机抽查普通药品，如发现问题及时妥善处置。③处方点评。医师通过计算机系统开具用药处方，药房工作人员提供计算机系统接收处方，药师对处方进行点评，审核处方用药种类、用药剂量、联合用药、用药疗程等是否合理，如发现不合理用药处方及时与医师沟通，确认处方不合理需修改，并在院内通报不合理用药处方，对违规医师进行处方。④用药咨询服务。药房利用计算机系统优化调整人员配置方案，安排专人负责药学咨询服务，为领药患者讲解用药知识，介绍药物作用机理、用法用量、不良反应、用药疗程等知识，告知患者遵医嘱用药的重要性，不得随意停药或减少用药剂量，指导患者如发生严重无法耐受的药物不良反应及早就诊治疗。⑤强化人员管理。药房在实际工作中不断总结经验，优化调整工作人员管理制度，明确计算机系统操作规范，合理确定工作人员职责，制定奖罚措施，并收集患者反馈信息，改进工作方案，以促进药学服务质量持续提升。

1.3评价标准

（1）比较两组药学服务效率指标，包括盘点时间、单方调剂时间、每人每日调剂量、候药平均时间。（2）比较两组差错率相关指标，包括误差率、账物相符率。（3）采用本院自制量表统计两组患者药学服务满意度，评价项目为服务态度、药学咨询、取药时长、配药差错、药房环境，以满意与不满意回答。

1.4统计学方法

SPSS23.0软件分析研究数据，计量资料（±s）为t检验，计数资料%为χ²检验，P＜0.05为存在统计学层面差异。

2、结果

2.1两组药学服务效率指标比较结果

药学服务效率指标：研究组盘点时间、单方调剂时间、候药平均时间均低于对照组，每人每日调剂量高于对照组（P＜0.05）。

表1 两组药学服务效率指标比较结果（±s）

2.2两组差错率相关指标比较结果

差错率相关指标：研究组误差率低于对照组，账物相符率高于对照组（P＜0.05）。

表2 两组差错率相关指标比较结果（n/%）

2.3两组药学服务满意度比较结果

药学服务满意度：研究组高于对照组（P＜0.05）。

表3 两组药学服务满意度比较结果（n/%）

3、讨论

药房是医疗机构的重要组成部分，承担为调配及发放药物等职责，其服务质量可影响疾病治疗效果，也可影响医疗机构的社会声誉^[3]。为此，药房工作人员需分析研究现存问题，结合患者需求改进管理模式，完善管理制度，以促进药学服务质量题提升。

常规药房管理模式下，工作人员通过手工的方式完成药品盘点、核查、调配等工作内容，工作效率较低，差错发生率较高，药师与患者沟通不畅，无法为患者提供高质量的药学咨询服务，进而导致患者对药学服务的满意度下降^[4]。药房量化式管理模式下，药房引入计算机系统辅助完成药品综合管理，可同步完成药品金额与数量的管理，工作人员可随时了解药品库存信息，并可对药品进行查缺补漏，以便于及时发现并处理账物不相符等问题^[5]。同时，药房量化式管理可提升工作效率，降低工作强度，减少机械重复劳动，工作人员可将更多时间用于服务医师及患者，可显著提升患者对于药学服务的满意度^[6]。

本研究结果数据显示，研究组盘点时间、单方调剂时间、候药平均时间均低于对照组，每人每日调剂量高于对照组，提示药房量化式管理能够显著提升药学服务的效率。总结相关原因可知，开展常规药房管理过程中，工作人员人工完成调配药物、药品盘点等工作，工作效率较低，每日能够完成工作的时间较少，如就诊患者数量增多，则可导致其候药时间延长。药房量化式管理的主要特点是利用计算机系统取代人工的工作模式，可实现药房工作人员与药品的一体化协同管理，并可将常规的药品金额管理扩展为药品金额与数量的综合管理，可显著提升管理的规范性及有效性^[7]。同时，药房量化式管理过程中，工作人员能够随时抽查库存药品信息，可了解药物的使用情况，动态调整药品库存，合理分配药物，并可查缺补漏，及时处理账务不符的情况。通过计算机系统辅助及管理制度及流程的完善，可优化调整药房的工作流程，节省药品调配的时间，缩短盘点时间，工作人员能够完成更多处方的调配，明显缩短患者候药的时间^[8]。本研究证实，研究组误差率低于对照组，账物相符率高于对照组，据此认为药房量化式管理可降低误差率，提高账物相符率。常规药房管理采用人工管理模式，工作人员主要精力用于药品的核查，长期从事重复性及机械性的劳动导致部分工作人员产生倦怠，进而导致差错发生率明显升高。药房量化式管理过程中，工作人员利用计算机系统辅助完成药品管理，开具处方及调配发放药物的全过程均留有电子记录，一旦发现问题，系统能够及时预警，可显著降低差错的发生率^[9]。本研究证实，研究组患者药物服务满意度明显高于对照组，据此认为药房量化式管理可提升患者满意度。对比常规药房管理模式，药房量化式管理过程中引入计算机系统完成药品库存及金额的管理，工作人员无需进行大量重复性机械劳动，与患者沟通时间增多，可为患者提供专业的用药咨询服务，解答患者关于用药的相关疑问，纠正患者对于用药的错误认知，且药房量化式管理能够缩短患者等候时间，可显著提升其对药学服务的满意度^[10]。

综上分析可知，药房量化式管理可提升药学服务效率，降低差错率，提高药学服务满意度，适合在医疗机构中全面推广应用。本研究实施过程中选择样本的总量较少，未进行多个中心临床资料的对照分析研究，开展研究分析的总时间较短，药房量化式管理的具体操作方案仍需进一步分析。

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