焦作西大井1919文旅景区竞争力模糊综合评价研究
摘要
关键词
评价指标体系；层次分析法；模糊综合评价法；景区评价；改进措施
正文
0引言
在我国旅游市场日益多元化和竞争激烈的背景下，如何有效提升旅游景区的竞争力、如何实现旅游景区的可持续发展，已成为迫切需要解决的问题。因此，对旅游景区进行科学的评价和分析，是制定发展战略和改进措施的前提。为了进一步提升焦作西大井1919文旅景区的综合竞争力，同时实现其可持续发展，有必要对其进行综合评价，找出存在的薄弱环节，并据此提出改进措施。
对焦作西大井1919文旅景区进行评价需要建立评价指标体系，确定各指标的权重，采用合适的方法对其进行综合评价。常用的指标体系构建方法有平衡计分卡[1]、文献分析法[2]、专家咨询法[3]等。常用的指标权重确定方法有主成分分析法（客观）[4]、层次分析法（主观）[5]等。常用的评价方法有TOPSIS法[6]、模糊综合评价法[7]等。
采用文献分析法并结合专家咨询法来确定焦作西大井1919文旅景区的评价指标体系。采用层次分析法计算焦作西大井1919文旅景区各评价指标的权重。采用模糊综合评价法对焦作西大井1919文旅景区进行综合评价。
1 焦作西大井1919文旅景区指标体系构建和权重确定
采用文献分析法和专家咨询法构建焦作西大井1919文旅景区评价指标体系，包括5个一级指标、15个二级指标、20个三级指标和12个四级指标，具体指标及其编号、计量单位、指标属性、类型如表1 1所示。
表1 1 焦作西大井1919文旅景区评价指标体系
一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | 四级指标 | 计量单位 | 指标属性 | 类型 |
旅游资源(M1) | 人文资源(M11) | 人文资源质量(M111) | 英式井架质量(M1111) | 分值 | 望大 | 主观 |
王封总部质量(M1112) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
王封档案馆质量(M1113) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
楷模人物馆质量(M1114) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
人文资源利用率(M112) | 英式井架利用率(M1121) | 百分比 | 望大 | 客观 | ||
王封总部利用率(M1122) | 百分比 | 望大 | 客观 | |||
红色资源(M12) | 红色资源质量(M121) | 纪念馆质量(M1211) | 分值 | 望大 | 主观 | |
红色礼堂质量(M1212) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
雕塑质量(M1213) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
墙体手绘质量(M1214) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
红色资源利用率(M122) | 纪念馆利用率(M1221) | 百分比 | 望大 | 客观 | ||
红色礼堂利用率(M1222) | 百分比 | 望大 | 客观 | |||
旅游服务(M2) | 交通服务(M21) | 公共交通班次(M211) | 次/日 | 望大 | 客观 | |
交通质量(M212) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
住宿服务(M22) | 可同时接待人数(M221) | 个 | 望大 | 客观 | ||
住宿质量(M222) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
餐饮服务(M23) | 餐厅数量(M231) | 个 | 望大 | 客观 | ||
餐饮质量(M232) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
娱乐服务(M24) | 娱乐场所数量(M241) | 个 | 望大 | 客观 | ||
娱乐质量(M242) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
旅游管理(M3) | 管理效果(M31) | 百分比 | 望大 | 主观 | ||
管理水平(M32) | 管理效率(M321) | 分值 | 望大 | 客观 | ||
财务管理水平(M322) | 分值 | 望大 | 客观 | |||
旅游效益(M4) | 经济效益(M41) | 经济收入(M411) | 万元 | 望大 | 客观 | |
经济增长(M412) | 百分比 | 望大 | 客观 |
续表1-1
一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | 四级指标 | 计量单位 | 指标属性 | 类型 |
社会效益(M42) | 旅游就业(M421) | 人次 | 望大 | 客观 | ||
社会稳定(M422) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
环境效益(M43) | 环境保护(M431) | 分值 | 望大 | 主观 | ||
环境改善(M432) | 分值 | 望大 | 主观 | |||
旅游影响(M5) | 垃圾产生量(M51) | 吨 | 望小 | 客观 | ||
碳排放(M52) | 吨 | 望小 | 客观 | |||
噪音指数(M53) | 分贝 | 望小 | 客观 | |||
光污染(M54) | 分值 | 望无 | 客观 |
邀请旅游景区相关领域的专家打分，构造两两比较矩阵，采用层次分析法确定指标的权重。
2 焦作西大井1919文旅景区模糊综合评价
2.1 末级指标评价
2.1.1 末级定性指标评价
末级定性指标的评价步骤如下：由游客对其进行等级打分，采用统计计算法确定其隶属度向量，由隶属度向量和分值向量确定其得分。
（1）游客等级打分
由游客进行等级打分；等级有A（优秀）、B（良好）、C（一般）、D（较差）和E（极差）五个等级；通过打分系统进行打分。
（2）隶属度向量确定
根据收集到的结果，按公式(2-1)的统计法确定该指标的隶属度。
(2-1)
（3）得分确定
为了得到比较直观的评价结果和进行纵向对比，在计算指标隶属度向量的基础上进一步采用公式(2-2)计算各末级定性指标的得分。
(2-2)
2.1.2 末级定量指标评价
末级定量指标的评价步骤如下：由专家对其进行打分，对打分结果进行模糊化处理确定其隶属度向量，由隶属度向量和分值向量确定其得分。
（1）专家打分
邀请相关专家对各定量指标依次打分。
（2）隶属度向量确定
通过模糊化处理确定末级定量指标的隶属度向量。
1）望大型指标隶属度向量确定。望大型指标是指希望其取值越大越好的指标。对于望大型指标，本文用三角模糊函数确定其隶属度向量，其中αA、αB、αC、αD、αE为隶属度阈值。
2）望小型指标隶属度向量确定。望小型指标是指希望其取值越小越好的指标。对于望小型指标，本文用三角模糊函数确定其隶属度向量，其中αA、αB、αC、αD、αE为隶属度阈值。
3）望无型指标隶属度向量确定。若指标x取值为1或0，采用矩形隶属函数确定其隶属度向量。即当x=1时，U()=[0,0,0,0,1]，当x=0时，U()=[1,0,0,0,0]。
（3）得分确定
为了得到比较直观的评价结果和进行纵向对比，在计算指标隶属度的基础上进一步采用公式(2-3)计算各末级定量指标的得分。
(2-3)
2.2 父指标评价
父指标的评价方法步骤如下：由子指标的权重和隶属度向量采用加权平均法自下而上依次计算各级父指标的隶属度向量，由各父指标的隶属度向量和分值向量计算各父指标的得分。
（1）隶属度向量确定
采用公式(2-4)所示的加权平均法，确定各个父指标的隶属度向量B。
(2-4)
具体来说，R是一个m×5的矩阵，其中m表示子指标的个数，R的元素rij表示第i个子指标对应第j个评价等级的隶属度，如公式(2-5)所示。
(2-5)
W是一个1的向量，其中j表示子指标的个数，W的元素wj表示第j个子指标的权重，如公式(2-6)所示。
(2-6)
B是一个1×5的向量，如式(2-7)所示。
(2-7)
b的元素bj可以由加权平均法得到，如公式(2-8)所示。
(2-8)
（2）得分确定
为了确定父指标的综合评价得分，将各个父指标的隶属度向量B与评价等级的分值向量V进行运算，得到各个父指标的得分S，如公式(2-9)所示。
(2-9)
2.3 景区综合评价
焦作西大井1919文旅景区综合评价的步骤如下：由一级指标隶属度向量和权重来确定该景区隶属度向量，再由该景区隶属度向量和分值向量确定该景区综合得分。
（1）隶属度向量确定
采用公式(2-10)所示的加权平均法，确定焦作西大井1919文旅景区的隶属度向量F。
(2-10)
其中，G表示一级指标的隶属度矩阵，W表示一级指标的权重向量，F表示焦作西大井1919文旅景区的隶属度向量。
F是一个1×5的向量，如式(2-11)所示。
(2-11)
（2）得分确定
为了确定焦作西大井1919文旅景区的综合评价得分，将该景区的隶属度向量F与分值向量V进行运算，得到该景区综合得分S，如公式(2-12)所示。
(2-12)
3 应用分析
以半年为一个周期，对焦作西大井1919文旅景区2023上半年至2024上半年进行3次评价。
关于隶属度的计算，以2023年上半年焦作西大井1919文旅景区的数据为例。对2023年上半年焦作西大井1919文旅景区末级定性指标进行打分，并通过专家打分法对2023上半年末级定量指标进行打分，得到2023上半年末级定量指标隶属度阈值如表3 1所示。
表3 1 2023年上半年焦作西大井1919文旅景区末级定量指标隶属度阈值
名称 | 特性 | αA | αB | αC | αD | αE |
英式井架利用率 | 望大 | 0.8 | 0.7 | 0.5 | 0.4 | 0.3 |
王封总部利用率 | 望大 | 0.8 | 0.7 | 0.6 | 0.5 | 0.4 |
纪念馆利用率 | 望大 | 0.8 | 0.7 | 0.6 | 0.5 | 0.4 |
红色礼堂利用率 | 望大 | 0.8 | 0.7 | 0.6 | 0.5 | 0.4 |
公共交通班次 | 望大 | 15 | 12 | 9 | 6 | 3 |
可同时接待人数 | 望大 | 320 | 280 | 210 | 140 | 70 |
餐厅数量 | 望大 | 9 | 7 | 5 | 3 | 1 |
娱乐场所数量 | 望大 | 16 | 12 | 8 | 4 | 0 |
管理效率 | 望大 | 0.8 | 0.7 | 0.6 | 0.5 | 0.4 |
财务管理水平 | 望大 | 0.8 | 0.7 | 0.6 | 0.5 | 0.4 |
经济收入 | 望大 | 1000 | 800 | 600 | 400 | 200 |
经济增长 | 望大 | 0.2 | 0.15 | 0.1 | 0.05 | 0.01 |
旅游就业 | 望大 | 200 | 160 | 120 | 80 | 0 |
垃圾产生量 | 望小 | 10 | 20 | 30 | 40 | 50 |
碳排放 | 望小 | 100 | 200 | 300 | 400 | 500 |
噪音指数 | 望小 | 50 | 60 | 70 | 80 | 90 |
光污染 | 望无 |
根据系统中的结果，得到各指标的权重及得分，其中焦作西大井1919文旅景区、旅游资源、旅游服务、旅游管理、旅游效益的得分呈现稳步上升的趋势。旅游影响的得分在2023下半年出现轻微下降，在2024上半年上升。
4 改善建议
（1）丰富旅游资源，提升吸引力。促进人文资源、红色资源的提升，促进旅游资源数量和质量的提升，促进旅游资源文化内涵的深化。
（2）提升旅游服务，促进服务多元化。促进交通、住宿、餐饮和娱乐服务的持续提升，促进旅游服务硬件设施的提升和活动内容的丰富，促进旅游服务体验项目的增加和服务质量的提高。
（3）加强旅游管理，提升旅游体验。促进管理效果的提升和体验项目的完善，促进旅游管理的规范化和硬件设施的更新，促进旅游管理人员素质的提高和景区制度的完善。
（4）提高旅游效益，增强景区质量。促进经济效益、社会效益和环境效益的持续提升。
（5）降低旅游影响，加强环境保护。降低垃圾产生量、碳排放、噪音指数和光污染。
5 结语
为提高焦作西大井1919文旅景区的综合竞争力，对其进行了综合评价。采用文献分析法和专家咨询法构建焦作西大井1919文旅景区评价指标体系；采用层次分析法计算各指标的权重；采用模糊综合评价法对焦作西大井1919文旅景区进行综合评价；提出针对性的改进措施，以提升焦作西大井1919文旅景区的综合竞争力。
参考文献
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