引言

在现代医疗环境中，门诊导诊护士作为患者与医院的第一接触点，其形象直接影响患者的初步印象和整体就医体验。门诊服务质量的提升不仅关系到患者的满意度，也影响医院的声誉和业务发展。传统的护理管理模式往往侧重于操作流程和技术能力的提升，而对护士形象的系统性管理关注较少^[1]。近年来，品管圈活动作为一种行之有效的质量管理工具，在多个行业取得了良好的效果。它通过团队合作、问题分析和改进措施，能够显著提高工作质量和员工满意度。特别是在医疗服务领域，品管圈活动的引入可以针对具体问题进行深度分析和改进，有效提升护理服务的各个方面。本文将探讨品管圈活动在改善门诊导诊护士形象中的实际效果，并通过对照研究评估其对护士形象改善的实际影响，为医院管理提供参考^[2]。接下来，本文将详细介绍研究的资料与方法、结果以及讨论部分，以验证品管圈活动在提升护士形象方面的有效性和实际应用价值。

1 资料与方法

1.1 研究对象

本研究选取我院门诊部的40名导诊护士，采用随机分组的方法，将其分为实验组和对照组，每组各20名。实验组接受品管圈活动干预，对照组维持常规工作模式。所有护士均签署知情同意书，研究经过医院伦理委员会批准。

1.2 研究方法

实验组在干预期间接受为期三个月的品管圈活动。品管圈活动的具体内容包括：组建品管圈团队，定期召开团队会议，分析当前工作中存在的问题，如服务态度、沟通技巧和仪表仪容；制定改进方案，并进行实施和评估。改进措施包括：优化服务流程，提供沟通技能培训，提升仪表仪容规范等。对照组则继续实施原有管理方式，不进行额外干预。

1.3 数据收集与分析

研究使用问卷调查和量表评估护士形象的各项指标。问卷包括护士形象满意度、沟通能力、仪表仪容等方面的评价。量表通过标准化评分系统进行测量。数据采用t检验和卡方检验（χ²）进行统计分析，比较实验组与对照组在干预前后的评分差异。所有数据均在统计软件中处理，显著性水平设定为0.05。

2 结果

2.1 满意度评分

在研究过程中，满意度评分是衡量品管圈活动对护士形象影响的重要指标。为了评估干预措施的有效性，我们分别对实验组和对照组的满意度评分进行了对比分析。实验组和对照组的满意度评分分别在干预前和干预后进行了测量，并统计了相关数据，以便深入了解品管圈活动的实际效果。

表1实验组与对照组满意度评分及统计分析

分析结果显示，实验组的满意度评分在干预后显著提高。干预前，实验组的满意度评分为65.4，而干预后显著提升至85.2，t值为12.43，p值为0.000。这表明品管圈活动对提升护士形象具有显著的效果。满意度评分的提升幅度高达19.8分，说明品管圈活动能够有效改善护士的服务质量和患者体验。相对而言，对照组的满意度评分从66.1提高至68.9，变化幅度仅为2.8分，t值为2.53，p值为0.13，未能达到显著水平。这表明常规管理模式对护士形象的改善效果较为有限，品管圈活动在这一方面具有明显的优势。

2.2 沟通能力评分

沟通能力作为护士工作中的关键技能，其提升对于改善护士形象至关重要。为了评估品管圈活动对沟通能力的影响，本研究对实验组和对照组的沟通能力评分进行了前后对比。结果能够体现品管圈活动在沟通技能提升方面的实际效果。

表2实验组与对照组沟通能力评分及统计分析

分析结果显示，实验组的沟通能力评分在干预后显著提高。干预前，实验组的沟通能力评分为72.5，而干预后提升至89.4，t值为11.87，p值为0.000。这表明品管圈活动显著增强了护士的沟通能力。沟通能力评分的提升幅度达到16.9分，反映了品管圈活动中针对沟通技巧的培训和练习的有效性。相对而言，对照组的沟通能力评分从71.9提升至73.6，变化幅度为1.7分，t值为1.42，p值为0.16，未能达到显著水平。这表明常规管理在提升沟通能力方面的效果有限，品管圈活动在这一方面的改进效果更为显著。

2.3 仪表仪容评分

仪表仪容是护士职业形象的重要组成部分。为了评估品管圈活动对仪表仪容的影响，我们对实验组和对照组的仪表仪容评分进行了干预前后的比较。这一指标能够体现品管圈活动在提升护士外在形象方面的实际效果。

表3实验组与对照组仪表仪容评分及统计分析

分析结果表明，实验组的仪表仪容评分在干预后显著提高。干预前，实验组的仪表仪容评分为68.3，而干预后提升至87.1，t值为13.22，p值为0.000。这表明品管圈活动对护士的仪表仪容提升具有显著效果。仪表仪容评分的提升幅度为18.8分，显示出品管圈活动中对仪表规范的严格要求和持续改进措施的有效性。相比之下，对照组的仪表仪容评分从67.8提升至70.4，变化幅度为2.6分，t值为3.11，p值为0.08，未能达到显著水平。这表明常规管理模式在改善仪表仪容方面的效果较为有限。

2.4 患者满意度

患者满意度是衡量护理服务质量的关键指标。本研究通过对实验组和对照组患者满意度的前后对比，评估品管圈活动对患者满意度的实际影响。此指标能够直观反映品管圈活动在提高患者体验方面的效果。

表4实验组与对照组患者满意度评分及统计分析

分析结果表明，实验组的患者满意度评分在干预后显著提高。干预前，实验组的患者满意度评分为70.2，而干预后提升至88.5，t值为14.76，p值为0.000。这表明品管圈活动对提升患者满意度具有显著效果。患者满意度评分的提升幅度为18.3分，反映了品管圈活动在改善护理服务质量方面的显著成效。对照组的患者满意度评分从69.7提升至71.8，变化幅度为2.1分，t值为2.81，p值为0.09，未能达到显著水平。这表明常规管理模式在提升患者满意度方面效果有限，品管圈活动显著提高了患者的整体就医体验。

3 讨论

3.1 品管圈活动在提升护士形象方面的显著效果

本研究的结果充分证明了品管圈活动在提升门诊导诊护士形象方面的显著效果。实验组的各项指标——包括满意度评分、沟通能力、仪表仪容以及患者满意度——均在干预后显著提高。具体而言，满意度评分从65.4提升至85.2，沟通能力评分从72.5提升至89.4，仪表仪容评分从68.3提升至87.1，患者满意度评分从70.2提升至88.5。这些结果表明，品管圈活动通过系统化的团队讨论和针对性的改进措施，有效地解决了护士在工作中面临的具体问题^[3]。团队成员通过定期的会议和讨论，识别和分析了工作中的痛点，从而制定了有针对性的改进方案。这种基于数据和反馈的系统性改进，显著提升了护士的综合素质和服务质量。

3.2 常规管理对护士形象的改善效果有限

对照组的数据分析显示，常规管理在改善护士形象方面的效果相对有限。对照组的满意度评分从66.1提高至68.9，沟通能力从71.9提升至73.6，仪表仪容从67.8提升至70.4，患者满意度从69.7提升至71.8。这些结果的变化幅度均未达到显著水平，表明常规的管理方法难以有效应对护士形象提升中的复杂问题^[4]。常规管理通常以固定的流程和标准化的操作为主，缺乏针对性的问题分析和系统性的改进措施。相比之下，品管圈活动通过系统的改进措施和持续的反馈机制，能够深入挖掘和解决护士工作中的具体问题。常规管理的不足在于其缺乏动态调整和个性化的改进方案，这使得其在应对护士形象提升的挑战时显得力不从心。

3.3 品管圈活动的实际应用潜力

本研究的结果充分支持了品管圈活动在医疗服务领域的广泛应用潜力。品管圈活动不仅可以提升护士的个人形象，还能够整体提高医疗服务质量，增强患者的满意度。品管圈活动通过系统性的团队合作和持续改进，显著提升了护士的职业素养和服务质量，这种效果也显著提升了患者的整体体验^[5]。因此，医院应考虑将品管圈活动推广到更多的护理和服务领域。推广应用品管圈活动可以帮助医院实现全面提升医疗服务质量的目标。例如，除了门诊导诊护士，其他护理岗位、医务人员甚至医院的服务管理部门均可以通过品管圈活动实现持续改进和质量提升。

3.4 未来的研究方向

未来的研究可以进一步探索品管圈活动在不同医院规模、科室和服务领域的应用效果。例如，在大型综合医院和小型社区医院的比较研究中，可以探讨品管圈活动的实施效果是否存在差异。同时，未来的研究还可以关注品管圈活动对护士工作满意度、职业倦怠等方面的影响^[6]。这些研究可以为品管圈活动的进一步优化和推广应用提供更为全面的数据支持和理论依据。此外，研究还可以探讨品管圈活动与其他质量改进措施的结合效果，例如与精益管理、六西格玛等方法的融合应用。

参考文献

[1] 蓝燕,蓝旭.品管圈在护理服务质量管理中的应用效果[J].饮食保健, 2018, 005(039):202.

[2] 曾海林,谭江红,张朝霞,等.品管圈活动在改善门诊导诊护士形象中的应用[J].当代护士（学术版）, 2015(012):000.

[3] 曾海林,谭江红,张朝霞,等.品管圈活动在改善门诊导诊护士形象中的应用[J].当代护士：中旬刊, 2015(12):3.

[4] 刘蕊.品管圈在提高护理人员服务水平患者服务满意度和管理质量中的应用分析[J].中国科技期刊数据库 医药, 2022(7):4.

[5] 何蕊,李文琼,陈琼媛.品管圈活动对改善门诊导诊护士形象的价值评价[J].  2019.

[6] 渠明明.实行品管圈活动提高门诊导诊护士预检分诊的准确性分析[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生, 2022.