随着智慧法院建设不断推进，人工智能技术也应用于司法管理的热点难点中，推进社会治理的智能化，实现科技和法律的有效融合。人民调解制度具有解决纠纷和化解矛盾的优势，是我国法律制度的有力补充。现阶段，各地方法院立足建设矛盾纠纷化解线上平台，在线调解化解双方纠纷，方便民众快速解决纠纷。家事纠纷涉及婚姻家庭领域的各种纠纷，是基于血缘和姻缘产生的身份和财产关系。因此，家事纠纷人民调解应注重当事人情感修复，这与普通民事案件调解存在显著差异。在开展家事纠纷人民调解时，对于具备人身属性的程序，当面临当事人无法到庭时，人工智能技术则能发挥相应优势，其能打破时空局限性，实现案件的动态管理。因此，探究人工智能在家事调解的应用具有重要意义。

一、家事纠纷的特点

家事纠纷以婚姻家庭关系为基础，基于家庭成员的身份及财产关系，包括离婚、赡养、抚养、继承等纠纷形式。关于家事纠纷的特点，主要表现在社会伦理属性复杂、波及无过错弱势第三人、矛盾冲突尖锐化、案件类型多样化、当事人素质参差不齐。

第一，社会伦理属性复杂。关于家事纠纷发生在夫妻、父母、子女之间，以人伦亲情为纽带，具有浓厚的社会伦理属性。而我国以儒家为核心，建立起家庭伦理道德体系，夫妻、亲子、兄弟姊妹等家族成员之间有着复杂的权利义务关系。而家庭成员之间的矛盾往往是日积月累而产生的，单纯依赖法律很难进行是非评判。

第二，波及无过错弱势第三人。家事纠纷虽然发生在当事人双方，然而，通常波及到无过错的弱势第三人。例如，离婚案件则会涉及到子女的经济条件、情感态度的改变，子女作为第三人无法左右父母意志，而父母的离异却会对子女的人生造成不可逆的负面影响。

第三，矛盾冲突尖锐化。受传统理念的影响，当事人通常不愿对簿公堂，婚姻家庭中的矛盾一般由当事人自我调解。因此，当事人诉讼至法院，往往代表着矛盾冲突尖锐到难以调和的地步，甚至严重到威胁人身安全，如杀妻案、杀子案、杀害岳父岳母案。激化的矛盾不断升级带来恶劣的社会影响。

第四，案件类型多样化。案件类型多样化。现阶段，家事案件不断在数量上呈现出递增趋势，而且，在案件类型上也呈现出多样化，传统家事案件一般为离婚、赡养、抚养、继承等类型，而随着人们权利意识的增强，家事案件还涉及到人身自由权、隐私权、死亡赔偿金分割、离婚后损害赔偿等，新型案件数量呈现出递增趋势。

第五，当事人素质参差不齐。在家事案件当中，存在许多当事人文化水平较低，严重的个人主义倾向，无法面对新事物，家庭成员之间难以实现正常沟通。当面对经济利益纠纷时，出现成员在法庭上相互谩骂的局面，导致调解难度较大。

二、人工智能在家事调解的优势

（一）打破时空局限性，及时化解矛盾纠纷

传统办案模式，当矛盾纠纷发生后，一方提起诉讼，然而，存在当事人身处异地的情况，因此，案件受地域影响只能被迫暂时搁置。“时难定、人难约、事难调”成为家事调解过程中存在普遍问题。例如，离婚案件中存在异地分居问题；财产继承案件中涉及多个继承人，多个继承人不能完全处于同一地区。因此，由地域问题导致纠纷难以及时调解。然而，借助人工智能技术搭建调解平台，能够打破线下调解所存在时空限制问题。例如，当事人借助“纠纷调解云平台”所提供的全天24小时服务，在平台上选择调解机构、上传证据，由线上专业调解人员主持，双方当事人通过远程视频对于纠纷案件予以阐述，平台实现智能记录，自动生成调解协议，在线解决纠纷。

（二）及时提供裁判预测

随着大数据技术的不断发展，我国大数据平台已经收入3000余万份裁判文书，这些裁判文书作为基础数据，能够为双方当事人、调解员提供相应的法律参考，提示法律风险，进行起诉与调解成本的经济分析，给予矛盾解决策略，以评估报告的形式生成纠纷处理结果。双方当事人借助“调解平台”在预先了解纠纷处理发展方向后。调解员可以对当事人进行适当引导，从而化解矛盾纠纷。根据S县人民法院诉讼服务中心平台显示，2019-2021年期间，平台共2万人次使用，查询裁判文书15万份，因查询减少起诉1200人次，平台发挥良好的诉前引导作用。

（三）有利于接受社会监督

一方面，家事案件完成立案后，可以经过平台进行自动分配，实时进行案件实时移送。相关人员可借助家事案件质量智能评查系统完成查询，结果有效避免了人为的偏向性，同时，实现司法调解实时监控，保证依法依规办案，办案流程精准可查，对司法权进行有效规范。另一方面，人工智能调解平台可实现在线调解直播，双方当事人的行为可以被实时记录，整个司法调解过程公开透明，民众可以随时观看案件调处实况，近距离感受司法工作，有利于培养民众法治思维。家事调解在接受社会监督下，增强司法公信力。

（四）提升调解效率

在人工智能技术的支持下，在线纠纷解决平台可以实现跨界调解，有效融合调节机制，当事人可借助人工智能调节平台的自助预约系统，自主立案，根据自身实际情况切换线上、线下调节模式。通过这一模式，当事人可以极大限度节约时间成本、诉讼成本，减轻自身诉累。对于法院而言，在人工智能调节平台支持下，有效缓解案多人少的矛盾，减轻司法工作面临的压力。司法工作人员可以借助人工智能辅助调解工作，减少与当事人见面的交通、时间成本，保障调解质量，提升办案效率，及时化解矛盾纠纷，满足群众的司法需求。

（五）提升司法公信力

家事调解的前提是双方当事人平等自愿，然而，不同的双方当事人自身法律素养、文化水平存在显著差异，个人情感接受意愿也有所不同。即使面临同案，然而形成的调解结果却会存在差异。甚至部分当事人会质疑调解，将调解认定为“和稀泥”，另外，家事案件调解的重点在于消除当时人双方的不良情绪，修复当事人的情感，调解员需要多次进行双方思想工作，因此，需要耗费较多的时间，导致当事人诉讼成本增加。当事人则会产生调解费时费力不满的情绪。而人工智能在流程上公开透明，过程温和不对抗，没有情感偏向，能够消除当事人敌对心里，有助于提升司法公信力。

三、人工智能应用于家事调解的现实困境

（一）相关法律规范缺失

现阶段，人工智能调解的相关法律法规还存在缺失。虽然《人民调解法》《民事诉讼法》就调解相关的法律进行修订，然而，在调解程序上规定性存在不足，导致具体实践上问题突出，例如，无法较好地保护当事人个人隐私，整理线上调解卷宗，利用法律规范明确证据固定问题。因法律规范的缺失问题，导致调解员无法较好利用人工智能平台开展调解工作，影响家事案件调解工作的开展。

（二）影响心理学技术作用的发挥

对于家事纠纷案件，调解人员利用心理学技术，在调解的过程中介入心理干预，了解当事人行为背后的心理学因素，有助于化解矛盾纠纷。例如，部分地区建设“圆桌式家事调解方式”，在圆桌营造的氛围下，弱化当事人的愤怒情绪，调解员能够拉近与当事人的心灵距离。另外，调解人员线下与当事人面对面交谈，可通过观察当事人发型、服饰、肢体语言等非言语行为，知悉当时人情绪、性格，从而推动纠纷调解工作的顺利开展。然而，应用人工智能调解，调解员在屏幕前仅能观察面部表情，不利于应用心理学技术开展调解工作。

（三）人工智能地域发展不平衡

现阶段，存在调解智能化地域发展不平衡。由于不同地区之间经济发展存在差异，经济发达的地区人工智能发展起步较早，人工智能应用也较为充分。而经济欠发达地区，人工智能仅仅成为一种形式，人工智能平台应用调解纠纷明显不足。根据人民法院调解平台数据显示，截至2024年9月，北京已受理纠纷1969526件，已入驻调解员5883名。甘肃兰州受理纠纷236363件，已入驻调解员1057名，调解案件总量，已入驻调解人人数均存在显著差异，由此可知人工智能地域差异严重。

（四）数据库建设滞后

人工智能依赖大数据平台建设，借助计算机网络技术发展。然而，我国人工智能技术进入司法领域的时间相对较晚，在数据库资源建设上不够完整，数据库资源仅涵盖基础数据，各地区司法部门之间也缺乏信息共享，由此导致数据分析、对比、利用不足，难以实现样本比对。另外，调解结果具有差异性，不易形成规范的调解体系。根据统计结果显示，线上裁判文书数量占结案比的50%，裁判文书在人工智能调解平台上体量不足，不利于大数据分析功能的发挥。

四、人工智能在家事调解的应用建议

（一）完善法律规范

司法部门应不断修订《人民调解法》《民事诉讼法》等法律法规，通过建立实体性法律法规实现人工智能的程序性规范，从而保护当事人个人隐私权、明确信息管理职责分工、规范信息化调解流程以及调解平台使用规范、公开调解人员信息。利用法律法规推进新信息技术应用，从而保障当事人合法权益，同时，也有助于调解人员借助人工智能调节平台开展线上调解过程中，能够有法可依，规范执法，促进人工智能更好地应用与家事调解。

（二）优化线上调解系统体验感

线上调解系统使得心理学技术应用受限，然而，调解工作人员可以利用人工智能技术弥补缺陷，例如，利用人工智能技术对当事人的人脸信息进行抓取，通过大数据监测微表情，结合数据报告进行分析。同时，也可以对当事人的呼吸以及心跳进行动态监控，通过算法分析，辅助调解员掌控当事人心理。除此之外，心理学技术并非完全受限，调解人员在线上调解阶段，依旧可利用语言技巧、情感共鸣等方法，建立良好的沟通关系，利用其他心理学技术，保障调解的顺利进行。

（三）推进人工智能建设

在推进人工智能方面，各地区司法部门应加强基础设施建设，加强资金方面的投入，不断实现智能终端的配备，配备线上调解员，通过人工智能，实现家事调解专业化，提升家事调解服务水平。在具体路径上，集中地域优势成立家事调解中心，由专业的调解人员介入，创新调解手段，有效利用人工智能，实现家事案件材料自动抓取、计算，实现家事案件的智能分析，不断推进数据库资源建设以及各地区司法部门之间的信息共享，实现类案类判、类案类调，实现案件评估流程标准化、规范化。

（四）简化调解平台操作流程

家事纠纷案件的当事人，部分处于中高年龄段，这部分当事人不能较好地应用新技术，其由于自身局限性不能应用在线调解方式。因此，对于这部分当中有倾向应用在线平台解决纠纷的当事人，相关工作人员可对其进行辅助。同时，为了提升人工智能调解平台应用范围，应对平台流程进行简化，让更多的用户体验到线上调解的简便、高效。在具体措施上，如在网页首页提供线上调解使用视频，视频置于页面明显的地方，能够引起用户关注。视频内容介绍上传材料类别、上传材料方法步骤，当事人通过观看视频，能够自助完成操作。

五、结语

以法院为主导的调解机制构建能够有效实现纠纷的解决，而智慧法院的建设打破时空局限，实现了线上线下纠纷调处，提升了调解质效，能够高效、低成本为当事人化解矛盾。然而，现阶段人工智能应用于家事调解，还存在相关法律规范缺失、影响心理学技术作用的发挥、人工智能地域发展不平衡、数据库建设滞后等问题。针对存在问题，文章提出完善法律规范、优化线上调解系统体验感、推进人工智能建设、简化调解平台操作流程等措施，相信随着科技的不断发展，人工智能在司法领域的应用会不断完善。

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