引言

数字经济时代电商直播已经成为拉动消费的主要动力。随着人工智能技术的持续进步,AI数字人作为一种创新的直播方式，正在逐渐改变电子商务直播的传统模式。AI数字人以其特有的优势在改善用户体验，降低运营成本和实现精准营销上显示出了极大的潜力。但这一新兴技术在实践中还面临着许多挑战，比如如何加强互动性和情感共鸣。文章将综合分析电商直播AI数字人的使用情况以及面临的挑战。

一、AI数字人在电商直播中的应用

（一）个性化的体验

在电商直播这片茫茫大海上，个性化体验成为了吸引和留住顾客的关键所在，AI数字人以其高定制化能力逐渐成为该领域新宠，区别于传统主播“一刀切”的直播方式,AI数字人可以基于品牌特色，产品属性和用户画像等深度定制给受众独特的直播体验。以一个知名美妆品牌为例，其推出的AI数字人成为直播主角，既是造型的完美复刻，也是声音的完美再现、语调甚至肢体语言都经过细腻的调整，以达到和品牌形象的高度一致^[1]。直播时,AI数字人可根据受众肤质、年龄、偏好等个性信息智能推荐合适化妆品，对产品特点、用途和效果展示进行详解。这种一对一个性化服务使消费者体验空前专属感，大大增强购物体验与品牌忠诚度。另外,AI数字人可以通过大数据分析对用户潜在需求进行预测，提前做好相关主题及产品准备，保证直播内容具有针对性与时效性。比如说，在节假日即将来临之前,AI数字人会提前组织一系列与当前情境相匹配的直播活动，例如“情人节美妆专集”和“夏季防晒攻略”等，将节日氛围与用户需求相结合，引入定制化直播内容以进一步刺激消费者购买欲望。

（二）全天侯直播

现代快节奏生活下消费者购物时间表现出碎片化、即时性等特征，AI数字人以不需要休息和全天候待命等优势，完全突破传统电商直播时间约束，给消费者带来更方便和更灵活的购物体验^[2]。以一家电商平台为例，它采用AI数字人技术打造全天候直播频道。不管是晨曦初现，抑或是万籁俱寂的深夜，消费者总能从该频道上找到感兴趣的直播内容。AI数字人主播既可以详细描述商品的特性，用途，又可以根据实时数据反馈调整直播策略以保证内容新鲜吸引。这种全天候直播模式既能满足消费者在任何时间、任何地点购物的需要，又能给商户提供更多的销售机会。尤其在深夜购物高峰期等某些特定时段,AI数字人更能以自身特有的魅力吸引众多潜在顾客并带动交易量。另外，全天候直播也给商家带来了更加丰富的营销手段，商家可以根据用户在不同时间段的特点，策划出有区别的直播内容和各种优惠活动，例如“午夜抢购”和“早鸟特惠”,以进一步激发消费者的购买意愿。同时AI数字人也可以通过数据分析对个性化广告进行准确推送，提升广告转化率及ROI。

（三）低成本，高效率

在充满竞争的电商市场上，成本控制与效率提升是决定企业是否能够赢得竞争优势。AI数字人以其低成本，高效率等优势逐渐成为电商直播领域新宠。

成本方面AI数字人较传统真人主播有明显的优势，传统真人主播需付出较高报酬，培训费用及相关福利待遇,AI数字人不需上述费用开支。另外,AI数字人可以自动化运营、减少人工干预、错误率高、运营成本更进一步。以一家中小型电商企业为例，受预算限制，这家公司始终难以承受高额真人主播成本。不过通过AI数字人技术的推出，公司成功建立起低成本高效率直播团队。AI数字人既可以担当日常直播任务又可以通过数据分析优化直播内容与策略提升直播效果。这一低成本，高效率运营模式使本企业能在竞争激烈的市场中崭露头角并获得高速增长。

从效率上讲,AI数字人以其强大的数据处理与自动化运营能力可以显著提高直播效率。AI数字人可按照预设脚本及过程自动完成直播内容筹备，展示及交互等操作，不需要人为干预。同时AI数字人也可以通过实时数据分析对直播策略进行调整，保证内容针对性强、时效性高。这一高效准确的运营模式在提升直播观看率与转化率的同时还能为商家节约宝贵时间与人力资源。AI数字人应用于电商直播具有低成本、高效率等特点，既能减少企业运营成本，又能提高直播效率与成效。随着科技不断进步与应用场景扩展,AI数字人可望在电商直播中扮演更为重要的角色，并为商家提供更大商业价值与发展机会。

（四）精准营销

电商直播大潮下，AI数字人凭借自身独特优势在精准营销领域逐渐崭露头角。这些工具不仅可以深入洞察用户的需求，还可以利用数据分析和智能决策来为品牌定制个性化的营销策略，从而实现精准的触达和高效的转化^[3]。以一个高端家电品牌为例，它深刻地意识到，在激烈的市场竞争下，单靠产品自身已经很难突出重围。于是他们决定推出AI数字人技术来为精准营销翻开新的一页，品牌运用AI数字人精准打造用户画像，通过采集用户对电商平台浏览记录、购买历史、搜索关键词等大量数据，可以让AI数字人对用户兴趣偏好进行深入剖析、消费习惯和潜在需求给每一个用户都贴上了准确标签。以这些用户画像为依托，各品牌纷纷着手筹划系列针对性直播，AI数字人主播基于用户画像细分结果设计了不同题材和样式的直播内容，以保证每场直播能够准确触达目标用户群体。比如对追求生活品质的青年用户来说,AI数字人将从时尚、技术出发、引入智能家居产品最新潮流和高端功能，对讲究性价比的家庭用户强调商品的实用性，耐用性和优惠力度以刺激他们的购买愿望。直播期间AI数字人也借助实时数据分析技术对直播策略进行了持续的优化，具备实时追踪用户观看时长、交互频次和购买意向等核心数据的能力，并能根据这些数据反馈来调整直播的节奏、产品的展示形式以及推广策略。例如，当AI数字人注意到某产品在特定时间段内的关注度急剧上升时，他们会迅速提高该产品的曝光率，并推出限时折扣或赠品活动，以进一步激发用户的购买欲望。另外,AI数字人拥有很强的跨平台营销能力，它们具备与多个电商平台、社交媒体和短视频平台无缝对接的能力，从而实现了从多个渠道到全方位的精准营销策略。通过将定制化内容和广告投放至不同平台,AI数字人可以有效地拓展品牌曝光度和吸引更多潜在用户的注意力和参与直播活动。该系列精准营销策略效果明显，这一家电品牌在直播观看量、互动量、销售额等方面都取得了较大提升，更有甚者，品牌和用户的联系越来越密切和深刻。用户已经不只是被动地接受，他们已经成为品牌故事中的一分子，和品牌一起成长，彼此成就。

二、AI数字人在电商直播中的应用挑战

（一）缺乏互动性

AI数字人虽然聪明，但是与真人主播相比，他们在电商直播舞台中互动性还是有明显的不足。直播作为即时互动传播手段，最核心的魅力是主播和受众实时沟通和反馈。但是，由于AI数字人技术的局限性，他们很难像真人那样流畅地处理观众的问题、评论和情感波动，这大大降低了他们的互动体验。具体地说,AI数字人面对纷繁复杂的谈话常常显得机械而生搬硬套，缺少自然顺畅地交谈，或许不能准确把握观众的实际感受，也不能根据观众的反馈来灵活地调整直播的内容或策略。另外,AI数字人的情感表达受到一定的限制，很难传达真人主播那份真诚，善良的感情气氛。这一情感缺失使受众在收看直播过程中很难引起共鸣和信任感，从而影响购买决策。

要攻克这一难题，需要AI技术的持续突破和革新，研究者一方面要致力于增强AI数字人自然语言处理的能力，让他们对人类语言有更加精准的了解和更加顺畅的对话交流。另一方面也需要探讨在AI数字人当中融入情感计算技术，让他们可以模拟更真实更精致的情感表达以加强和受众的情感联系。与此同时，电商平台还应该对直播功能进行优化，让AI数字人有了更多和受众进行交互的机会和手段，比如设置自动回复和智能推荐，从而增强受众参与感和满意度。

（二）缺乏情感认同

电商直播过程中，情感认同成为促成成交的主要原因之一。受众通常出于对主播的好感，信赖或者产生共鸣，才选择购买主播所推荐的商品。但AI数字人因为没有真切的情感体验和生命经历而很难引起受众的情感共鸣和认可。

第一,AI数字人不可能具有真人特殊的性格和魅力，所展现的行为和所使用的语言常常是预先设定的程序命令，而缺少了个性化的呈现和调整。这就使AI数字人很难在直播过程中形成明显的个人品牌和粉丝群体。第二，AI数字人不能真实了解受众的情感需求和心理变化，可能无法感知到观众在观看直播时的喜怒哀乐，也无法根据观众的情感状态进行适时的安慰、鼓励或引导。这种感情隔阂和疏离感，让受众很难对AI数字人有深刻的感情认同和依赖。

为弥补这一不足，电商企业可尝试结合AI数字人和真人主播形成“人机共生”直播模式。在这种模式下,AI数字人可以承担部分重复性高、技术性强的工作（比如产品介绍，价格比较等等），而真人主播则可以专注于与观众的情感交流与互动。通过双方密切合作和优势互补，才能提高直播整体效果和受众满意度。此外，电商企业还可以通过培养AI数字人的“人设”与“故事线”,为其赋予独特的个性与背景故事，从而增强观众对其的情感认同与关注度。

（三）技术局限

AI数字人运用于电商直播，也受制于很多技术局限。第一,AI技术成熟度和稳定性有待提高。尽管近几年AI技术有了很大发展，但是在实践中仍然面临许多挑战和不确定性。比如语音识别和综合的精度，图像识别和处理的效率以及自然语言处理的深度和广度都还需要继续优化和提高。这些技术缺陷，直接影响到AI数字人直播的性能和成效。第二，AI数字人生产和运营成本居高不下，当前，要想生产出优质AI数字人，必须花费大量人力、物力与财力。从设计原型、建模渲染，到动作捕捉、语音合成诸多环节均需专业技术和装备的支撑，与此同时，要维持AI数字人不断运行和更新迭代仍需花费巨大维护成本和时间精力。这使AI数字人对电商直播的推广和普及有所制约。

为打破上述技术局限，电商企业和科研机构应该增加投资，强化技术创新和研发合作，一方面要致力提高AI技术成熟度和稳定性、降低技术门槛和成本，另一方面要探索电商直播AI数字人创新应用模式和商业模式，使技术商业化落地并发挥最大价值。与此同时，政府和社会各界要加大扶持和重视力度，共同促进AI技术在电商直播中的良性发展和广泛运用。

（四）监管和合规

伴随着AI数字人被广泛运用于电商直播，其监管和合规问题逐渐显现。AI数字人无论在言行、信息发布还是在交易行为上都需要遵守相关法律法规和平台规定才能保证市场公平公正透明。但由于AI的复杂性和不确定性,AI数字人如何实现有效监管已成为迫切需要解决的难题。为了确保AI数字人的行为得到合法和合规的执行，监管机构必须制订清晰的政策和标准，并对其行为进行严格的监控和评价。与此同时，电商平台还应该建立和完善审核机制和追责制度，及时调查和处罚违规事件，维护市场良好秩序和消费者权益。

结束语

总之，将AI数字人运用到电商直播中无疑是数字经济时代的重大革新。在给电商行业带去崭新营销模式的同时，还大大丰富消费者购物体验。在技术挑战和市场需求双重考验下,AI数字人在发展道路上既有机遇又荆棘丛生，伴随着科技不断迭代、市场日趋成熟，AI数字人可以突破目前的限制，获得更自然和更智慧的交互体验。

参考文献

[1]葛敏敏.AIGC时代下直播电商的风险管理与安全挑战[J].财讯,2024(04):129-131.

[2]张紫萱.生成式人工智能对电商直播的影响[J].文化产业,2023(35):124-126.

[3]刘婷艳.直播带货中用户信息交互行为及信息交互效果评价研究[D].吉林大学:2023.