一、 案例背景

随着互联网的普及和信息化进程的加速，互联网已经成为大众获取信息和表达意见的重要方式之一。五年制高职学生群体不仅是新媒体网络的受众，他们还喜欢积极投入到新媒体网络的发展中，借助网络平台向他人传递自己的观点和想法。但是，在网络意见表达时，由于缺乏判断力、情绪控制力及信息偏差问题等，容易出现信息扭曲、言语偏激或言语暴力等负面行为。习近平总书记指出，要“运用网络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，大力培育和践行社会主义核心价值观，把握好网上舆论引导的时、度、效，使网络空间清朗起来”。所以，加强对五年制高职学生思想的引导，宣传网络安全知识，营造风清气正的网络生态也是新时代班主任的重要工作之一。

（一）案例描述：

中午，盈盈冲进我的办公室大哭了起来，经过疏导了解，得知她作为英语课代表，昨天收作业时与小斌同学发生了不愉快地争吵。晚上，她发了个朋友圈，就这个事情没有指名道姓地抱怨了几句。今天中午，她的好朋友小美把小斌的朋友圈截图给她看，小斌指名道姓的骂她，语言极具侮辱性，还列举了很多不真实的事例，把盈盈说得很不堪。朋友圈下面，还有好多个同学的点赞和评论。盈盈看了十分生气，当时就激动地哭了起来。

（二）案例分析：

这是一起典型的网络言语暴力案例，有些同学为了泄愤或者报复，往往会用自己的主观臆想去发布极端或侮辱性的说法，这种言语暴力容易引起围观，以讹传讹，对当事人产生极大的影响，对校园稳定也会产生不良影响。

二、 干预举措

（一）原因分析

通过找两位当事人谈话了解，结合学生的年龄、处事方式和心理特征等综合分析，确定小斌在网络上发布不当言论有两大共性原因：

1．法律意识淡薄

高职学生处在16岁左右的年龄，他们的世界观、人生观、价值观尚处于形成和发展期，他们没有系统地学过法律知识，法律意识较为淡薄，对法律知识认知不高，缺乏应有的法律信仰，加之总觉得自己还小，目前还是一名未成年的学生，与法律关系相去甚远，没有养成自觉遵法守法的习惯。在网络上发布不当言论甚至谣言，他们自认为是小事一件，不认为自己已经违法，缺少自觉遵法守法的能力。

2. 处理问题方式单一，网络意见表达中缺乏理性

高职学生思维活跃，容易接收新鲜事物。对学生而言，网络平台的虚拟性、灵活性、即时性和开放性，给了他们一个畅所欲言、展现个性的舞台。但一些学生缺乏对于现实生活的抗挫能力，较为脆弱，碰到问题不是直面问题并想办法去解决问题，而是采用网络言语暴力的方式来泄愤，其他看热闹的同学也是“跟风跑”，看热闹不嫌事大，甚至出现怂恿、出“坏点子”等非理性行为。

此外，小斌同学性格较为孤僻，没有关系很要好的朋友。父母对其关心也较少，偶尔问问他的学习成绩和物质需求，其他的基本不管不问，他也几乎不和父母讲学校的任何事情。碰到问题后，他没有合适的途径和方式倾诉与发泄内心的痛苦和不满，所以借助网络来表达内心。

（二）处理措施

针对小斌的家庭情况、人际关系及个人认知情况，老师与他进行了多次沟通交流，指导他做了以下改变：

1.勇于承认错误并道歉，消除影响

通过沟通交流、批评教育，小斌认识到了自己的错误，并有些后悔，说是在看到盈盈发的朋友圈之后，他情绪有些激动才发的，没有考虑任何后果。事后他删除了朋友圈，并主动道了歉，澄清了事实。

2.看法律案例，观看普法宣传片，写学习心得

他认识到自己的法律意识淡薄、法律知识缺乏的问题，主动表示他将认真学习法律知识。老师给他推荐了适合观看的普法宣传片、在线课程及书籍，引导他关注身边的法律事件，分析其中的法律问题，并尝试运用法律知识解决。引导他学法、知法、守法，对自己的行为负责。

3.学会正向表达网络意见

   通过谈心谈话，小斌表示以后在网络上发布意见时，将会遵守基本的网络原则，不发布虚假信息，不造谣不传谣，不发表情绪化或者煽动性的言论，实事求是，自觉抵制网络暴力和不良信息的传播，并积极推送正能量文章、视频和图片，展示高职学生青春风采和积极向上的精神面貌。

在小斌个人自主改变的基础上，还需要从家庭层面和学校层面采取以下措施：

1.家庭层面——家校联合

    很多家长并非不关心孩子，只是不知道怎么和青春期孩子沟通。因代沟明显，孩子总是不理不睬的，久而久之，很多家长就不沟通了，放之任之，孩子也缺乏了应有的关心和引导，处理问题情绪化或者极端。故老师与小斌的父母进行了多次沟通，指导家长如何关心和与青春期的孩子有效沟通。家长是孩子的第一任教师和终身教师，家长要积极发挥作用，家校协同育人，共同引导孩子树立正确的三观，学会理性地处理事情，对自己的行为负责任。

2.学校层面——多管齐下

小斌在网上发布言语暴力的案例在高职院校中并不是个案，也不是偶然的，而具有普遍性和代表性。故学校要重视培养学生正向表达网络意见的能力，清朗网络生态环境。

第一，加强网络思想政治教育，把思政教育的传统优势和新媒体技术有机融合。利用网络平台、移动应用等新媒体技术，整合和共享各类优质的思政教育资源，为学生提供更加丰富多样的学习材料；通过建立专门的思想政治教育网站或社交媒体平台，如运营微信、微博、抖音等官媒，定期发布思政教育相关的文章、视频、音频等内容，供学生学习和参考。传递正能量，发挥宣传引领作用，强化时代特征，看学生所看，想学生所想，帮助高职学生树立正确的世界观和价值观，提升整体素质。

第二，提高高职学生的批判思维能力、理性判断能力和处理事情能力。让一些网络暴力典型案例走进课堂，走进班会课，引导学生分析判断，让学生明确网络言论的边界和法律责任，教他们理性处理问题的方法，理性辨析网络信息，拒绝盲目从众心理，从而使网络环境更加健康和安全。

第三，培养高职学生网络道德意识、法律意识，通过法律案例宣讲、专家讲座、主题班会活动、观看普法电影、参与讨论与交流等，加强学生对网络法律法规的学习和教育，促使学生不断提升法律素养，自觉遵守网络秩序，养成良好的表达习惯，提高自控能力。

三、 成效与反思

在这个实例中，双方都从经历中学习到了如何以积极方式表达网络观点的教训，并且通过班级组织的各种主题活动，学生们也得到了必要的指导和教育。

随着信息技术的迅猛发展，网络空间已经成为广大人民群众重要的精神家园。网络空间并非一个“无法律”的领域，也不应成为犯罪活动的温床。因此，在社会治理层面，建立网络言论的监管体系是有必要的，应加速推动网络言论相关法律法规的制定和完善，清晰界定网络言论的边界及相应的法律责任，以形成健康的网络秩序。此外，应加强舆论监督，加大对网络言论违法行为的打击力度，对散布谣言、侵犯他人权益的行为依法进行严厉处罚。同时，应运用人类文明的优秀成果滋养网络空间，修复网络生态，使网络社会能够形成一种奖励善良、惩罚邪恶、支持正义、驱除邪恶的健康道德动力。

四、展望

在新媒体时代，网络信息传播迅速，加强网络言论的引导和监管、提升网络素养教育、营造积极向上的网络文化氛围非常重要。相信通过社会、学校和家庭的共同努力，可以有效引导高职学生在网络空间中正向表达意见、传递青春正能量，减少网络恶性事件的发生，推进高校思政育人工作的开展，促进和谐校园建设。