一、何为AARRR模型

AARRR模型，即Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）和  Referral（传播），是一种衡量产品或业务的关键性能指标（KPI）模型，起源于互联网领域，后被广泛应用于各行各业。这五个指标分别对应了产品从吸引用户、激活用户、保留用户、实现收益到口碑传播的全过程。

Acquisition（获取）：指获取新用户的数量，通常用新增用户数来衡量。这一指标关注的是如何吸引用户。

    Activation（激活）：指的是引导新用户完成首次体验或使用的过程。激活阶段的关键是让用户快速上手，减少用户的学习成本。

    Retention（留存）：指的是用户在一段时间内持续使用产品或服务的比例。

    Revenue（收益）：指但是企业通过产品或服务获得的收益或价值。

    Referral（推荐）：指的是用户主动向他人推荐产品或服务。口碑传播是产品走向成功的重要途径，通过激励用户分享，可以提高产品的知名度和影响力。

二、高校微信公众号运营的现状与问题

（一）高校微信公众号的发展现状

伴随着互联网+时代的快递发展，尤其是智能手机的普及，微信不仅是教师开展学生管理、教育教学的重要辅助手段，微信公众号也已经成为高校信息传递、文化、形象塑造的重要平台。近年来，高校微信公众号的数量呈现出快速增长的趋势，相关数据了解到，截止到2023年，我国已有超过90%的高校开通了微信公众号，高校纷纷建立自己的官方微信公众号，各级学院、职能部门、学生社团也纷纷入驻微信公众号，形成了校园新媒体矩阵；二是内容多样化，不仅限于信息发布、通知公告等了解校园动态，还可以推出贴近师生生活的软性内容，如心理健康、就业指导、校园活动等。同时，图文、视频、音频等多种表现形式，使得内容更加生动有趣；三是互动性强，校方可以发布信息、答疑解惑，师生也可以通过留言、投稿参与其中，提供了一个双向互动的平台；四是传播力强，运营团队不断探索和创新，甚至与企事业单位、社会团体合作，共同打造公众号矩阵，实现资源整合、优势互补，实时推送消息，快速传递给关注该公众号的所有人士。

（二）高校微信公众号运营面临的问题

1、目标受众群体单一。高校微信公众号以在校师生为主要服务对象，受众有限。

2、内容质量参差不齐。内容策划同质、更新不及时，甚至出现抄袭、重复发布等问题，缺乏深度和差异化竞争。导致粉丝审美疲劳，甚至影响到公众号的活跃度和关注度。

3、运营能力参差不齐。高校微信公众号的运营团队素质和专业程度不尽相同，有的团队人员变动频繁，导致运营工作受到影响。此外，部分团队在运营策略、内容创新等方面存在不足，难以适应市场需求和读者期望，这使得公众号在众多新媒体平台中竞争力不足，难以脱颖而出。

4、粉丝互动不足。过于注重信息发布，对数据分析的重要性认识不足，导致无法深入了解用户需求，而忽略了与用户的互动，缺乏有效的用户反馈机制。使得公众号难以了解读者需求，进而过程中逐渐掉粉。

5、盈利模式有限。目前，高校微信公众号主要通过广告投放、活动策划、线上商城等方式实现盈利，但受到粉丝基数、内容质量等因素制约，盈利能力仍有待提高。

三、AARRR模型应用于高校微信公众号运营中的效果评估

（一）AARRR模型引入高校微信公众号运营的必要性

高校微信公众号已成为校园信息传播、师生互动、校园文化建设的重要平台。然而，许多高校微信公众号在运营过程中，由于缺乏科学有效的运营策略，导致粉丝增长缓慢、互动率低下、内容质量参差不齐等问题。因此，引入AARRR模型对于高校微信公众号运营至关重要。

1、制定精准的用户获取策略。通过深入了解目标用户群体，分析用户需求和兴趣点，制定有针对性的内容推广和互动活动，从而吸引更多潜在用户关注公众号。同时，利用社交媒体平台的广告推广功能，精准投放广告，提高公众号的曝光度和关注度。

2、优化用户体验。在AARRR模型中，优化用户体验是提高用户满意度的重要环节。简洁明了的界面设计可以给用户带来更好的视觉体验，提高浏览速度和舒适度；合理规划信息架构，方便用户快速找到所需内容，降低在查找信息过程中的时间成本；人性化的交互设计有助于提高使用公众号的便捷性，例如提供搜索功能、收藏功能等。

3、提升用户活跃度。通过定期发布有趣、有价值的内容，举办线上互动活动，鼓励用户参与讨论和分享，从而增加用户的参与感和粘性。此外，还可以利用数据分析工具，对用户行为进行深入挖掘，了解用户的阅读习惯和兴趣偏好，进一步优化内容推送策略，提高用户的满意度和忠诚度。

4、提高留存率。运用AARRR模型，可以更好地了解用户喜好，为用户提供个性化的内容和服务，例如，根据用户的专业、年级、兴趣等信息，推送定制化的活动讯息，根据用户需求，提供实用、贴心的功能，如在线查询、报名、缴费等，从而提高用户使用公众号的频率，提高用户对公众号的依赖程度，增强用户黏性，提高留存率。

5、提高运营效率。利用多种传播渠道，如微信群、QQ群、微博等，扩大内容传播范围，提高公众号知名度。举办线上线下活动，鼓励用户参与互动，提高用户对公众号的认同感和忠诚度。根据数据反馈，不断调整运营策略，提高运营效率。

综上所述，引入AARRR模型对于高校微信公众号运营具有极大的必要性。通过科学有效的运营策略，可以不断提升公众号的影响力、传播力和商业价值，为校园文化建设、师生互动和校园发展贡献力量。

（二）AARRR模型与高校微信公众号运营的结合点

在探讨AARRR模型与高校微信公众号运营的结合点时，我们首先要明确的是，AARRR模型不仅是一个营销模型，更是一个用户生命周期管理的框架。将其应用于高校微信公众号运营中，有助于我们更系统地管理和优化公众号，提升用户体验，进而增强品牌影响力和用户黏性。

获取用户（Acquisition）：在高校微信公众号运营中，获取用户是第一步。这需要我们通过精准定位目标用户群体，利用线上线下的渠道进行宣传推广，如校园活动、新生迎新等场合进行公众号推广，同时利用社交媒体、校园论坛等平台进行内容传播，吸引潜在用户关注。

提高活跃度（Activation）：一旦用户关注了公众号，如何提高他们的活跃度成为关键。我们可以通过发布有趣、有用的内容来吸引用户参与，如校园新闻、学术讲座、文化活动等。同时，利用互动功能如投票、问答等，激发用户的参与热情，提高用户与公众号的互动频率。

提高留存率（Retention）：留存率是衡量公众号运营效果的重要指标。为了提高留存率，我们需要持续提供高质量的内容和服务，满足用户的需求和期望。此外，还可以通过定期举办活动、推出优惠等方式，增强用户对公众号的依赖感和归属感。

获取收入（Revenue）：虽然高校微信公众号的主要目的并非盈利，但合理的商业化运营有助于提升公众号的可持续发展能力。我们可以在遵循相关规定的前提下，通过广告合作、知识付费等方式获取收入，同时为用户提供更丰富的价值和服务。

自传播（ Referral）：自传播是AARRR模型的最后一环，也是扩大公众号影响力的重要手段。我们可以通过设置分享奖励机制、鼓励用户生成内容（UGC）等方式，激发用户的分享意愿，让更多的人了解并关注我们的公众号。

综上所述，AARRR模型与高校微信公众号运营的结合点在于通过系统化地管理用户生命周期，提升用户体验和黏性，进而增强公众号的影响力和可持续发展能力。

四、基于AARRR模型的优化路径研究

（一）获取用户（Acquisition）

获取阶段是吸引潜在用户成为实际用户的第一步。在这个阶段，我们需要关注的是如何吸引更多的用户关注微信公众号。获取新用户的第一步首先要精准定位目标用户，对于高校来说，9月份入学阶段是良机，新同学是最有可能对学校微信公众号感兴趣的用户群体，根据新生用户画像，高校可以通过制定有针对性的推广策略，如利用校园海报、官方网站、学生社团等渠道进行宣传，选择投放入学须知、社团简介等信息，设计符合他们需求和喜好的界面和互动方式，提高关注效果。通过优化推送时间、提高内容质量、拓展推广渠道等方式，提高公众号关注度。关注用户数量稳步增长，说明运营策略行之有效。

（二）激活用户（Activation）

激活用户是指提高用户使用产品的积极性。为了让新用户快速上手，应设计简单易懂的新手指南，帮助他们迅速上手，减少学习成本，在新用户关注后，根据用户的爱好和行为，及时推送欢迎消息，可以发布丰富多样的内容，如学术讲座、社团招聘活动、勤工助学信息等，以满足不同用户的需求，提高用户参与度，感受到微信公众号平台的价值。同时，通过设置互动环节，如问答、投票、对新学校的建议，设置积分、勋章等激励措施，鼓励用户完成特定任务或活跃度较高的行为，激发学生的参与热情。

（三）保留用户（Retention）

留存阶段关注的是提高用户长期留在产品或业务中的意愿，需要关注的是如何提高用户的满意度，从而降低流失率。为了增强用户黏性，可以采取以下措施：定期更新有价值的内容，满足粉丝持续关注和参与的需求，提高微信公众号的界面设计和交互体验，让用户使用更加顺畅，提高回复速度，提升用户体验，建立良好的社区氛围，增强归属感，根据粉丝反馈和数据分析，调整运营内容，提高满意度。

（四）收益获取（Revenue）

高校微信公众号不同于一般的商业公众平台，不以盈利为目的，但可以挖掘用户需求，利用公众号进行品牌宣传、招生推广、校友捐赠等，为用户提供有价值的服务，通过合理的广告投放、赞助商合作等方式，在不影响用户体验的前提下，实现公众号的商业变现，合理合法收益。为此可以根据产品价值、市场需求和用户承受能力，设定合理的营销方案，推出有吸引力的增值服务，如付费阅读、线上课程等。

（五）传播推荐（Referral）

传播推荐是扩大产品影响力的关键，传播阶段旨在激发用户主动分享和推荐产品或业务，将公众号推荐给亲朋好友，从而实现公众号的传播。为了扩大用户传播效应，可以采取以下措施：打造优质内容或者设计具有吸引力的分享内容，激励粉丝在社交平台自发分享产品或服务，鼓励用户高校可以邀请优秀校友、知名教授等进行专访，分享他们的经验和故事，激发用户的自豪感和认同感，举办线上线下营销推广活动，提高用户参与度和传播力度，与其他品牌或平台合作，互相推广，扩大品牌影响力，还可以设置分享激励机制，如积分兑换、专属优惠等，激发用户分享意愿。

五、高校微信公众号运营优化的未来趋势

高校微信公众号作为校园信息传播的重要平台，在新媒体时代教育宣传工作中发挥着越来越重要的作用。面对日新月异的技术发展和用户需求的多样化，对高校微信公众号进行运营优化，提高其传播力、影响力和服务质量，已经成为迫在眉睫的问题。除了借用以上所提到的AARRR模型，高校微信公众号要想发挥更大作用，必须明确自身定位，充分挖掘高校特色，打造独具一格的风格。

首先，内容创新是微信公众号运营的核心，只有提供高质量、有价值的内容，才能吸引用户的关注和留存。高校微信公众号应紧密结合校园特色，挖掘和呈现师生们真实、有趣的生活和学习故事，形成独特的品牌特色。

其次，技术升级也是高校微信公众号运营优化的重要方向。随着人工智能、大数据等技术的不断发展，微信公众号的功能和形式也将不断拓展和创新。高校可以借助这些先进技术，实现精准推送、智能回复、个性化推荐等功能，提升用户体验和互动效果。

此外，用户体验的优化也是高校微信公众号运营不可忽视的一环。在界面设计、交互方式、服务流程等方面，高校微信公众号应充分考虑用户的需求和习惯，提供简洁明了、易于操作的界面和便捷高效的服务。同时，积极收集用户反馈，不断优化和改进运营策略，以满足用户的期望和需求。

综上所述，高校微信公众号运营优化的未来趋势将更加注重内容创新、技术升级和用户体验。通过合作实现资源共享，拓宽传播渠道，以实现微信公众号价值的最大化，成为校园文化建设、师生互动和信息交流的重要平台和纽带为教育事业贡献力量，为社会传递正能量。

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汇,2022(24):22-25.DOI:10.16871/j.cnki.kjwh.2022.24.006.
作者简介：宋真（1986-06）女，湖北随州，成都职业技术学院，硕士研究生，讲师，主要研究方向：高校学生事务管理、创新创业教育、思想政治教育