亲情服务是对中华民族尊老敬老传统美德的继承和发展，是新时代下推动老同志工作的客观需要，也是深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现。老有所养是党和政府确立的民生目标，为实现这一目标，大力发展养老服务是一个重要环节。油田企业经过多年的发展壮大，离退休职工和家属普遍存在着人多、面广、居住分散等实际情况。油田领导长期以来一直注重老年工作。做好新时期的老年管理与服务工作是构建和谐企业的重要内容。油田离退休工作要着眼于油田全局，切实提高思想认识，把发展是最好的继承，发展是最大的民生，发展是最根本的和谐三种理念贯穿于老年工作，做细做实离退休工作。

1 离退休老同志的特点分析

1.1渴求与人交流和沟通

离退休人员在职时是社会发展的建设者，退休后是企业发展的推动者、社会和谐稳定的维护者、社区建设的参与者。老同志离退休后，与单位和同事之间的工作关系不存在了，与管理服务部门的联系有松散性的特点。这时老同志更渴求与人交流和沟通，实现心理的平衡。

1.2强烈的自尊意识

离退休老同志长期的生活实践，使他们形成了强烈的自尊意识。他们保持自己尊严的意识很强，同时也要求别人尊重他们，重视他们的意见，听取他们的反映和要求。

1.3参与社会活动意识

随着人民生活水平的提高，老同志的健康状况有了质的提高。现离退休人员中，一部分老同志身体较好，有精力、时间、经验和专长，他们希望在离退休后有所作为。

1.4热心文体活动

老同志的实践证明，要实现身体健康除了治病保健，更需要参加体育锻炼。越来越多的老同志明白了生命在于运动，锻炼才能健康长寿的道理，他们积极投身文体活动，不少老同志都有自己固定的文体活动时间。

1.5鲜明的群体归属意识

在以往的工作中，干部日常将工作作为重心，多数时间都忙于工作事务，生活一直处于长期紧张的状态下，但在离退休后，生活逐步转变成了普通慢节奏的生活，这种转变导致离退休同志一时间难以适应，直接影响生活质量。离退休老同志虽然不在职了，但心理上仍然是把自己看作一个群体的成员，有一种鲜明的群体归属意识，他们希望自己被接纳进一个群体之中，把这个群体作为自己的心理寄托和精神家园。

2 老年管理工作的对策

在处理离退休员工问题过程中，需要严格按照相关政策做好服务工作，这需要相关工作人员提高对自身的要求，在开展实际工作前，应当全面学习与思政工作相关的业务知识，并在实际工作中提升工作经验，根据相关政策落实离退休员工待遇工作，面对离退休员工提出的问题，相关工作人员需要耐心沟通，帮助解决问题，对离退休员工的利益要维护，让其深深的感受到事业单位对自己的关怀。

2.1 推进老员工亲情化服务水平

一是明确责任，加强领导，营造亲情服务氛围。不断充实完善离退休员工工作领导小组，配齐配强老干工作人员，明确成员单位“亲情服务”的职责和具体任务，并把老干工作纳入全年终考核的一项重要内容，上下形成了齐抓共管的格局。二是拓宽渠道，强化沟通，丰富亲情服务内涵。与老员工保持密切联系，及时听取他们的意见和诉求，是了解情况、丰富“亲情服务”的重要途径。结合老员工居住分散的实际，坚持每月向全体离退休员工进行电话询问制度，及时掌握离退休老员工的健康状况和家庭情况。同时，老员工处把解决历史遗留问题是做好“亲情服务”的一项基础性工作。通过定期开设接访日和深入老员工家中家访，及时沟通、协调，妥善解决了历年来遗留下的问题。三是创新机制，细化措施，提升亲情服务效能。为督促各级各部门抓好老员工工作，创新考核机制，制定《关于加强离退休职工管理广泛开展“六好”竞赛活动的意见》，把老干工作纳入全年终综合考核的一项重要内容，对各部门和基层单位进行统一的奖惩考核。同时，推行“三进门”和“五必访”工作，将亲情服务内容细化。“三进门”是踏进老员工的家门，跨进老员工的病房，走进老员工的心灵。“五必访”及“有事必访”、“有难必访”、“有问必访”、“有病必访”、“重大节日必访”。

2.2以老年人的需求为切入点，建立完善亲情服务机制

老员工工作没有轰轰烈烈、惊天动地的大事，多是由件件平淡小事构成的。我们干事创业，就是要坚持从小事做起，从解决老员工的需求做起，逐步推进，逐步深入，脚踏实地地把每一件小事都当成大事去抓。在平时工作中，要力求做到勤想事、勤干事、干成事；清楚老同志的住址电话、身体状况、兴趣爱好；接待老同志或给老同志办事时不冷、不浮、不虚、不急、不拖。要不断更新丰富“亲情服务”理念，努力打造亲情服务模式。一是要层层构建亲情服务网络，架起沟通的桥梁。日常工作中，落实好离退休老同志的政治待遇和生活待遇，走访、看望老同志，了解其困难，帮助老同志解决医疗、生活等方面的问题， 这些大量的、琐碎的事情，都要靠老年工作者去完成，如果没有一个完善的服务网络，是无法开展工作的。二是要不断探索亲情服务的新形式，服务更加细化人性化。在科学发展观的引领下，以人为本的理念越来越深入人心，这就要求我们为离退休职工服务要更加细化、人性化。作为基层老年工作部门，定期研究离退休工作的新思路、新方法，并形成制度化。搭建六个平台。一要经常走访慰问，真情服务，为实现“老有所养”搭建平台；二要确保医药费保障机制的运行质量，为实现“老有所医”搭建平台；三要进一步加强离退休员工党支部建设，为实现“老有所教”搭建平台；四要认真组织学习，提高思想政治素质，为实现“老有所学”搭建平台；五要倡导发挥余热，为建设发展献言献策，为实现“老有所为”搭建平台；六要根据老员工实际，丰富活动形式及内容，为实现“老有所乐”搭建平台。

2.3要做到“四个结合”，不断强化老年管理的实效性

人文关怀不仅包含对离退休员工基本的物质需求，还更加注重离退休员工的精神需求，思政部門需要从思想上帮助离退休员工适应这种生活环境以及生活方式的转变。因此，可以有效启动老年活动站，将活动资源充分利用，为离退休员工提供活动场所，通过多种活动有效提升离退休员工积极乐观心态。此外，也可以将老年活动站或者其他活动场所转变为离退休员工继续学习的思政课堂，进而提升对离退休员工的思政教育效果。通过多种形式的活动开展，为离退休员工与其他员工沟通交流提供了便利条件，在精神上有所寄托，更好地满足离退休员工的精神需求，能够帮助其更快地适应普通人的生活。

一是教育性和趣味性相结合。要根据老同志不同的兴趣爱好和心理需求，坚持教育性与趣味性相结合的原则，组织老同志广泛开展读书活动，不断丰富他们晚年文化生活，提高其文化品味。

二是传授经验和需求相结合。注重发挥老同志的技术经验优势，开展“一助一”结对子活动，定期组织工作经验丰富、有一技之长的老专家、老技师到生产一线向青工们传经送宝。

三是培训学习和养生相结合。针对老同志追求健康时尚生活的心理特点，加大学习培训力度，根据季节变化，适时地为老同志讲解老年常见病的防治和护理、科学调配饮食、突发病急救常识等知识，提高老同志科学养生的知识水平。

四是开展文体活动和培育老年文化特色相结合。为提高离退休职工的文娱水平，老年管理中心还成立了文艺积极分子组成的“老年文艺队”，每年的消夏晚会他们都有丰富多彩、健康向上的精彩节目演出，深受群众的喜爱。

2.4加强老年队伍建设，是搞好离退休工作的根本保证

做好离退休工作是油田各项文明建设的重要组成部分，我们更应做精神文明的倡导者和示范者，而要做到这一切，必须有一支高素质的老年工作队伍作保证。首先工作人员要强化思想政治学习，努力提高自身素质业务水平。其次，加强制度建设，自觉接受制度约束和群众监督。再次，要定期召开老年座谈会，收集老同志的反馈信息，进行及时跟踪分析，确保稳定和谐的环境。在全面落实老员工政治、生活待遇的基础上，要坚持老员工工作服务大局的理念，紧紧围绕总体要求，以建设“富美和谐”为目标，积极组织老员工开展关心下一代、書画作品展、送文化下基层等活动，让他们在进行爱国主义和革命传统教育、党风廉政建设、关心教育下一代、创建文明社区、建设和睦文明家庭等方面发挥作用，这也是对老员工精神文化生活的亲情关爱，既展示了老员工的风采，又让老员工的晚年生活丰富、尊严、有意义。

2.5不断创新理念，实现老年管理工作的新发展

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的动力，也是老年事业发展的源泉。在长时间的老年管理工作中，经过感性实践和理性思考找到了老年工作的方式方法，并逐步形成了独具特色老年特色文化。提炼出了“亲情服务、温暖到家”的团队精神，形成了老年工作“六荣六耻”和“五心四有”，五心：交往要交心；服务有爱心；办事要热心；思想沟通有耐心；问题答复有诚心。四有：找上门，事不分大小有求必应；心中有疑问，有问必答；家中有困难，有难必上；红白大事，有事必到)的服务宗旨和管理新理念。另外，老年管理中心应不断创新活动的方式方法，另辟蹊径，经常性参观学习，组织外出游览，营造了良好的和谐氛围，让广大离退休职工充分享受到了单位快速发展带来的物质成果，增强老年队伍的凝聚力，并将火热的工作激情传递到每位老同志的心中。

参考文献

[1]王倩. 新形势下如何加强离退休管理服务工作[J]. 企业文化(中旬刊), 2020, 000(003)：286.