中图分类号：TM933文献标志码：A

引言

在经济全球化的大趋势下，国外经济迈向新的台阶，低压电力市场发展迎来了新的机遇。在社会主义市场经济蓬勃发展的当下，人们对电力的需求与日俱增，并提出了越来越高的要求。目前，电力企业供电完全能够满足居民日常需求。低压电力市场的开发具有广阔的前景，电力企业应坚持“用户至上”的理念，充分体现电力市场的社会性和技术性，建立规范的管理体系，为电力市场发展提供保障，进而激发低压电力市场活性。

1供电企业电力营销管理的现状

1.1管理体制缺乏规范性

当前，我国电力行业的管理效果之所以不够理想，其中有很大原因是管理体制方面存在问题。所实施的管理体制存在较大的缺陷，电力行业的有关管理职权分属不同部门，如国家能源局、财政部、国资委等。在此现状下，不可避免的会出现多头管理问题和管理责任不清、职权交叉等问题，制约了电力管理水平的提高^[1]。

1.2电费核算问题

为了有效确保电费核算准确无误，需要保证抄表数据真实、可靠。现阶段，电力企业在核算电费过程中，同样存在两个问题容易影响核算结果的准确性，具体如下：第一，核算工作人员综合素质参差不齐，部分工作人员责任意识欠缺，在审核过程中偷工减料，无法充分满足全面审核需求。第二，电力企业人才招收模式不合理，为了节约人力成本，降低人才招收门槛，导致很多专业能力不高、工作经验不足的人员担任电费复核岗位，无法及时发现工作中存在的问题，这也是电力抄核收工作出现差错的主要原因。

1.3营销管理人员能力较低

电力营销管理工作过程中，对工作人员有着极其严格的要求，具体体现在以下几个方面：第一，市场开拓及营销人员应积极走进市场，深入了解和掌握电力市场内部发展的实际情况，在此基础上确定自己的管理方式；第二，市场开拓及营销人员要充分了解用户的实际需求，根据用户的实际需求与其进行深入的沟通和交流，从而达成有效的交易^[2]。

2供电企业电力营销管理创新路径

2.1树立正确的营销观念

根据目前实际情况而言，未来时期内的营销管理必须面对电力市场，即用户在电力资源的交易过程中占据着主导型的地位、拥有更多选择的权利，这对于电力企业来说是一种挑战。为了迎接这一挑战，企业员工要树立正确的营销观念，找出其中存在的问题和弊端，并做好相应的转变工作，以更加有效的方法和策略去解决传统市场开拓及营销管理的不足，形成具有自身特色和更具核心竞争力的营销方案，保证自身在激烈的市场环境中稳定发展^[3]。

2.2提高管理体制我是性

为了有效确保电力体制改革顺利开展，需要对以往电力行业管理体制进行创新和优化，提高其科学性、合理性。在实际改革过程中，应对我国国情进行分析，了解当前行政部门与政府管理机构之间的关系，并着重思索二者存在的矛盾。通过综合分析，采取适当的措施。例如，在电力体制改革的进程中，可围绕国家能源局，进行监督管理机构的建立，以便推动电力行业管理工作顺利进行。要想保证电监会的独立性，电监会应明确自身的职责，保持原有的部门外设模式。为了促使电监会的监督能力有效执行，将电监会的作用最大化，还需要促使电力的价格进入管制职能，并且还要合理的赋予电监会。

2.3做好加强营销领域职能监督

开展市场营销问题治理过程中组织所有营销人员开展谈心谈话活动，从业务管理、党风建设、标准化管理以及内外监督四个方面，重点治理业扩报装“吃拿卡要”“体外循环”“三指定”等主要问题。加强有责问题的处罚力度，对“吃拿卡要”“体外循环”“三指定”问题，由局领导层面约谈相关单位；对业扩超时、“一人单”、随意中止工单等问题，由市场部约谈相关单位；对发现的违规违纪行为，移交监督部门处理^[4]。

2.4电力营销管理思路创新

电力营销管理工作过程中，通过采取各种措施提升质量和效率是最基本和最重要的一项工作，这对于电力市场的正常运行具有极其重要的现实意义。为此，应不断创新电力市场开拓及营销管理思路，强化营销管理水平，促使各项工作顺利进行，让企业在激烈的市场竞争中获得足够的优势。但需要注意的是，在创新过程中要将对客户的服务体验放在首要位置上，也只有满足了客户基本的需求，电力企业才能开拓出更加宽广的市场空间，从而促进企业的健康与可持续发展。

2.5积极应用电价政策

电力的价格直接影响到用户的用电量以及其他用电选择，根据相关的调查可知，在电力价格调整后，面对较高的电价，用户的用电需求提升较慢。这就说明电力价格对于用户的用电行为以及用电需求，有着重要的影响。工业用电以及商业用电的整体消耗大，电力价格关系到生产的成本。在价格提升后，用电企业将会更为重视电力资源的节约，企业可以通过调整生产技术、升级生产设备等方式，调整电力资源的总体应用量。为此，参与经济管理的人员需要对当前电力价格的合理性进行审核，结合地区中的电力供应能力、电力企业经济利益以及综合因素，调整差别电价，提升差别电价的合理性。可以结合信息化系统，进一步细化电价管理，提升电力运行的经济效益^[5]。

2.6优化电力抄核收管理模式

当前，电力企业面临巨大的市场竞争压力，要想实现稳定发展目标，就要不断完善自我，积极创新管理体制。电力抄核收作为企业管理的重要内容，要做到与时俱进。尤其在新形势下，信息技术被广泛应用，构建信息化管理抄核收中心迫在眉睫。如此既能提高电力抄核收工作效率和质量，还能降低人力劳动强度，同时可以规避人为失误，降低人力成本。除此之外，针对抄核收工作中存在的问题和隐患，管理系统也可以及时发现并发出预警，有利于工作人员及时采取措施解决问题，从而提高电力抄核收工作水平。

2.7提升电力经济管理水平

第一，订立阶段性的管理目标。通过划分各阶段管理要点，切实保证各阶段管理工作的依法有序开展。第二，划定具体管理范畴。通过明确各阶段实施工作重点，能够清晰化管理工作中心内容，有针对性和先后性地开展管理工作。第三，提升管理人员的管理水平。要贯彻落实具体的管理办法，应当保证具体操作人员的专业化能力。只有加强队伍人才建设，保证各步骤要点准确传达并有序实施，达成精细化管理目标，才能保证电力经济管理的最终质量。第四，科学运用现代信息技术手段。依托现代信息技术，改善电力经济管理的网络平台，对问题进行集中反馈与收集处理，实现电力的智能化和高效化传输。

2.8制定科学的服务风险预案

电力营销过程中，针对于预警管理工作而言，供电企业应加强服务风险预案的制定。各部门需要加强协作，定期召开会议，讨论存在的问题，提出解决办法，最后制定出综合防控措施。与此同时，供电企业还应建立科学合理的服务风险预案，在公司内部开展演练，加强各部门营销服务协同管理，及时发现可能出现的问题，降低营销服务风险。最后，制定风险消除对策，要加强供电企业的营销服务工作，以市场服务为基础；强化对现有营销服务的实时检查，及时发现营销服务存在的隐患，具体可分为内部检查和外部检查，以体现企业和整个行业的公正性，防止恶性竞争^[6]。

2.9加强电价政策业务培训

电力营销过程中，市场部门需要构建完善营销专业团队，团队对政府、网省公司的相关政策文件要求进行剖析解读，同时向基层业务人员收集业务培训需求，精心策划，编制具有针对性、符合基层实际的“接地气”的培训课件。制定培训的年计划、月计划并设定相关的考核机制，按计划组织市局供电服务中心、各县区局供电服务中心的基层人员开展培训。通过专项培训，基层员工能及时了解政府、网省公司的相关政策文件，业务技能也得到大幅提升，提高了客户服务的水平。建立供电所人员长效培训机制，聚焦服务技巧、业务流程、新技术应用等内容，有针对性地开展在岗培训、专项培训和服务文化宣贯，并通过业务调考、工作竞赛、员工大讲堂等多种形式，加强供电所长、班组长及客户经理等人才队伍建设，逐步提高供电所服务人员的综合素质。

结束语

电力作为人类日常生活中一项必需的能源，对于经济与社会的发展具有不可替代的重要作用。随着时代的不断进步，电力行业得到了前所未有的发展，虽然取得了相应的成就，但是在电力体制层面还存在缺陷，未达到预期发展目标。尤其是在新的社会环境下，传统电力体制弊端日益凸显，难以实现高效的电力供应。通过开拓电力市场可以更好地促进营销管理水平的提升，从而为我国电力行业领域创造出更高的经济效益和社会效益。在这样的背景之下，电力企业更需要根据电力市场的实际情况制定合理的营销管理措施，在提升企业经济效益的同时推动行业领域不断发展。

参考文献：

[1]白忠彬.电力市场开拓及电力企业营销管理策略探究[J].科技经济导刊，2019（13）：242.

[2]李欣.精细化电力营销服务管理思考[J].工程建设与设计，2019（14）：230-231.

[3]邱添.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策浅析[J].中外企业家，2017（34）：66+177.

[4] 聂 新 伟,薛 钦 源.新 一 轮 电 力 体 制 改革五周 年观察： 主 要进展 与 争 论 焦 点 [J].中国能源,2020,42(07):17-21+47.

[5]韩义.新时期电力营销管理市场的营销管理策略[J].技术与市场，2017（10）：193+195.

[6]孙天野.基于大数据环境的电力企业营销管理创新策略研究[J].企业改革与管理，2020（16）：93-94