中图分类号：F12

1 研究背景

随着信息技术的快速发展，物流行业正面临着前所未有的变革。经过二十余年的发展，我国烟草行业物流管理能力有了显著提高，但是物流信息化水平远没有达到物流体系与信息体系的高度融合，部分烟草企业的物流信息化的应用仍处于较低水平，难以为烟草行业物流竞争力和综合管理水平提供有力支撑。陕西省烟草公司咸阳市公司作为烟草行业的重要一员，近些年来实现了较快发展，物流配送中心的基础设施不断完善，运行组织效率持续提高，综合服务能力大幅提升。然而，与行业内外的先进物流企业相比，在信息化建设方面仍有提升空间，特别是物流配送的智能化、人性化亟待提升。

本文对物流管控平台的升级进行研究，对咸阳烟草物流的信息化建设提出了更高的要求力求实现数据实时共享，决策智慧化。

2 物流配送智能化管控平台支撑技术分析

物流配送智能化管控平台开发的关键是有效利用最先进的技术。其中，物联网技术智能物流技术及数据处理算法在物流系统中的应用最为广泛。John通过使用互联网技术，实现了对烟草物流的智能决策与控制，大幅度提升了烟草物流服务质量。阮焕，耿亮，肖人彬通过对末端物流的研究，设计出基于极值动力学的改进蚁群算法对物流配送进行了优化。丁一，林国龙提出了连续马尔科夫链模型及其三阶近似分析模型，较精确地预测了配送中心的作业效率。章惠民对柔性线路截取进行了改进，建立了弹性送货新模式，实现了车辆利用最大化等。

（1）物联网技术

物联网是互联网的延伸。它利用局域网或互联网等通信方式，连接传感器、控制器、机械设备、人员和物资等，形成人与物、物与物的连接，实现信息化、远程管理控制和智能化的网络。物联网有两层含义：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，而是互联网的扩展和延伸；其次，物联网的用户端扩展到任何项目之间的信息交换和通信。其中，射频识别技术由于其众多优点，在射频门禁、电子追溯、食品追溯和产品防伪等方面有着广泛的应用。

（2）智慧物流技术

智慧物流是指利用物联网技术和信息技术，实现信息化、智能化、系统化相结合的物流配送网络系统。它主要使用高科技和现代管理方法来实现提高物流配送效率和降低成本的智能操作。智能物流通常具有感知、决策和智能反馈等功能。

1）传感功能，使用高科技技术，如射频识别、红外和卫星定位，以获取和存储各种数据和信息包装、仓储、车辆和物流环节实时分发过程，实现对整个业务流程中的目标对象，定位和其他感知功能初步完成了感知智慧。

2）决策功能，应用数据挖掘与信息处理技术在物流中的应用管理和分发系统，通过数据挖掘以及物流数据、客户需求和商品分析库存和其他信息数据以进行计算和决定优化仓储位置和配送路径，实现物流仓储配送的智能化决定。

3）反馈功能。在物流业务过程中，配送系统和收货人需要知道分布信息，如位置和商品的实时状态，并提供实时通过红外、感知网络和物流管理系统。信息反馈实现信息反馈智能物流体系结构的每一个环节。

3 咸阳市烟草物流配送智能化管控平台应用分析及实例展示

图1  基于“互联网+”的智能物流服务新模式路线图

针对咸阳市卷烟配送现状，将物联网技术与现代物流相结合，构建“现代物流”模式，搭建信息化平台，对卷烟配送的全过程进行信息化连接，提高管理的及时性和针对性，提高物流管理水平，其实施过程如图1所示。该智能化管控平台核心技术和功能详述如下。

3.1 物流配送员货运平台设计分析

智能化物流配送员货运平台核心功能包括：

（1）推送到货提醒。送货员完成出库操作后，或者即将到达零售户店面时，系统自动向零售户推送零售户微信到货提醒，并可支持下发动态签收二维码，以便零售户做好接货准备。

（2）身份认证方式。送货员到达零售户店面后，采用拍照、或者扫描零售户动态二维码、或者刷零售户NFC卡、或者输入零售户收货密码等方式对零售户的身份进行认证，如图2和图3所示。

 图2  基于NFC的身份认证界面

图3  基于密码的身份认证界面

（3）手写签名。卷烟清点完毕后，零售户在送货员的手机上进行手写电子签名，完成确认收货。

（4）生成电子小票。系统结合手写签名和订单的卷烟明细信息，生成零售户的电子小票，电子小票自动上传至后台，并推送到零售户微信端，零售户可以自行下载（支持PDF和图片两种格式）。

（5）推送签收通知。在完成手写签名之后，系统自动向零售户推送微信签收通知，以便客户确认。

（6）交接拍照。在交接过程中，如果出现卷烟破损及缺少等异常情况，送货员进行拍照留痕，以便后续查看取证。

（7）送货顺序智能调整。送货人员可以通过送货员移动办公调整自己送货线路中零售户的送货顺序。

（8）驾驶员功能新增。根据送货员、驾驶员岗位不同，控制APP上展示的内容。当送货员手机没电等情况时，驾驶员APP支持送货任务。此外，如配送过程中存在同一个人员即是驾驶员又是送货员的情况，需通过当天任务中该人员是驾驶员还是送货员去区分APP权限。

（9）配送暂存。咸阳直送部目前使用的是弹性送货，移动办公APP和PC端配送暂存支持弹性送货模式下的配送暂存、暂存下载功能。

3.2 物流配送员货运平台的适应性分析

针对咸阳市烟草物流配送实际，如何设计开发最适应咸阳市烟草物流需求的系统是系统后续能够正常使用的重要一环。因此，针对现有送货员的工作特点，重点实现无纸化电子签收和一系列相关功能的扩展，是适应咸阳市烟草物流配送的现实情况，降低物流配送成本，提高卷烟配送效率的有力举措。

4 全员移动办公APP平台规划分析

全员移动办公APP对于提升整个物流系统的运行效率具有重要意义。通过增加送货进度查询、送货情况统计、电子签收情况统计等功能，全员移动办公APP可实现对物流过程的实时监控和数据分析，为公司的决策提供有力支持。

4.1 全员移动办公APP平台核心功能设计

该系统包括的核心功能如下：

（1）送货进度实时查询。该功能可实时显示订单的配送状态。通过送货进度查询功能，用户可实时了解订单的配送状态，提高客户满意度。

（2）送货数据统计分析。该功能可统计各送货员的送货量、送货时长、送货成功率等数据，并实时显示与查看。通过送货情况统计功能，可帮助公司分析送货效率和服务质量，为企业管理层提供决策支持，为优化物流流程提供依据；

（3）电子签收实时统计。实时记录订单的签收信息，包括签收时间、签收人等，并对签收数据进行统计和分析。有利于管理人员对签收情况进行监控和管理。

4.2 全员移动办公APP平台规划实施

（1）技术研发。组织技术团队对全员移动办公APP进行功能升级研发，确保新功能能够满足企业实际需求，同时保证系统的稳定性和安全性。

（2）测试与部署。研发完成后，将对新功能进行严格的测试，确保功能的准确性和稳定性。测试通过后，将进行系统的部署和上线工作，确保全员移动办公APP能够顺利运行。

（3）培训与推广。为确保能够熟练使用新功能，组织相关培训活动，提高员工对新功能的认知度和操作能力。此外，将通过各种渠道对新功能进行宣传推广，提高全员移动办公APP的使用率。

4.3 物流配送智能化管控平台的创新性分析

通过尖端技术赋予平台“智慧”，具有自我检测和反馈能力，让客户体验到技术带来的便利及将物联网技术导入数据库以满足不同客户的信息需求，并进行信息交流和通过标准配方更顺畅地共享。另外，零售户需求分析以及服务系统的建构是本文的重要基础工作，系统开发成功与否，决定了系统能否实现预期功能。

5 结论

本文针对陕西省烟草公司咸阳市公司物流管控存在的问题，结合物联网和云平台技术提出一种平台化新模式，实现了对企业物流管控水平的提升，以及员工工作效率的提高，运营成本的降低等效果。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，将不断在实践中探索与创新，物流管控平台将会更加智能化、高效化，为智慧物流注入新的活力和动力。

参考文献

[1]John. Management Platform Architecture of Modern Tobacco Logistics Based on Internet of Things Technologies [M]. Springer Berlin Heidelberg, 2013.

[2]阮焕,耿亮,肖人彬.基于极值——蚁群算法的电商末端物 流弹性配送策略研究[J].工业工程,2016,19(1):51-60,90.

[3]丁一,林国龙.烟草配送中心多阶段物流系统分析及应用 [J].烟草科技,2012(10):16-20.

[4]魏林.基于 ABC 分类的自动化立体仓库货位分区优化研究—以某烟草配送中心为例[J].物流技术,2015,34(8):148-152.

[5]章惠民.烟草商业系统物流线路优化研究与应用[J].中国烟草学报,2018,24(3):100-105.

[6]周永鲁.基于ASP.NET的烟草物流管理系统的分析与设计[D].云南大学,2013.

作者简介：赵晓光（1983—），男，汉族，陕西泾阳人，本科，研究方向为物流管理。