一、图书馆与知识服务

资源提供和服务是图书馆主要功能之一。传统图书馆主要提供纸本图书期刊和空间服务；在信息化发展的过程中，由于互联网、移动互联网、云计算、大数据等技术和应用的发展，图书馆提供服务的方式也越来越多，在数字资源的服务上尤为明显。图书馆的服务内容已经从纸本资源的提供更多地转向了数字资源。

图书馆知识服务是更高层次的服务。张秀丽和马新蕾认为图书馆智慧化知识服务是未来的趋势，其实现需要创新与融合，通过理念创新、技术创新、工具创新、方法创新、机制创新，融入知识服务的新生态、新环境。李杨和郑德俊从价值共创视角，运用案例分析法，对云舟知识空间用户智慧融入的用户角色定位、用户智慧融入的阶段性策略、用户智慧融入的保障机制进行分析，总结用户智慧融入的模式及优势。杨晓辉认为智慧图书馆嵌入式知识服务基于读者诉求,充分利用大数据技术,能够打破时间、空间的限制,为读者提供精准的文献资源服务。在知识服务方面图书馆界作了很多尝试，比如在学科服务、专利服务、知识产权服务和科技查新等方面，主要是提供学科报告、专利分析和查新报告等，由于缺乏有效的数据和工具支持，知识服务在深度上还存在欠缺的地方。

二、知识服务是智慧图书馆建设的核心要义

近年来，图情行业研究的重要课题之一是智慧图书馆。智慧图书馆是向前兼容的，它包括了传统图书馆、数字图书馆等阶段能够提供的服务，在此基础上又拓展了更多的智能、智慧服务，它们依赖于一些新技术构建的数字基座，比如物联网、云计算、人工智能、机器人和大数据等技术构建的数字基础设施。

图书馆坐拥海量数据，包括读者信息、图书借还预约数据、读者浏览检索等行为数据、读者和图书馆空间交互数据、读者咨询数据、座位预约数据、研讨间预约数据、全文学术数据库、电子书、专利数据、读者物理行踪、数字踪迹等，利用这些数据，理论上可以做到精准学术服务、资源服务、读者画像、资源画像、智能推荐、分析报告、决策报告等。这样的服务可以将图书馆服务质量提到更高层次，图书馆从简单的咨询服务、单纯的文献提供和单一的物理容身空间转向了知识服务、决策服务。

三、LSP向KSP转变的研究与实践

LSP是Library Service Platform的简称，即图书馆服务平台，学界多称下一代图书馆管理系统、下一代图书馆服务平台，主要是以纸电一体化为核心的图书馆业务管理和服务系统。KSP是Knowledge Service Platform的简称，即知识服务平台。

3.1 LSP下一代图书馆服务平台简介

3.1.1 背景

随着互联网技术在全球广泛应用，图书馆作为文献资源中心，也受到了大数据思维、互联网思维的冲击，高校图书馆一直面临着馆藏资源利用率低、馆际互借成本高、资源购置不平衡、读者需求多元及阅读载体多样化等巨大挑战。如何利用大数据思维应对资源建设危机，重塑高效资源采购流程，构建多元化的读者阅读体验，提高教学和科研服务水平是下一代图书馆搭建的核心问题。图书馆在之前的数十年一直在用各种“模块”来管理图书馆的活动，除了传统的系统管理纸本资源外，还要一些独立的系统来管理电子资源、数字化存档、机构库、科研数据管理等。工作流的集成、元数据的集成、不同接口的交互已经成为图书馆技术管理的重大挑战。图书馆系统已经不是简单的集成系统可以覆盖，而是一个综合的技术生态系统。

3.1.2 图书馆新需求

在当今由互联网向智联网发展的过程中，读者对图书馆的需求发生了更多的变化、图书馆馆员对于资源的管理业有了新的需求。

图书馆在电子资源上花费了更多的资金和人力，图书馆员需要有新的平台进行纸电一体化管理，包括试用和采购，进行统一的元数据管理和统一的资源发现服务。读者希望能够纸电一体化查询，便捷地获取信息、获取全文。

云计算作为基础设施、大数据提供了数据支撑，图书馆业务管理系统相应进行了改革，新一代图书馆服务平台优化了馆员工作流程、提高了工作效率。人工智能的加持，使得智能采购成为现实。根据读者的使用数据分析，新平台能够进行个性化阅读推荐，提升了服务读者的质量。新平台能够智能数据分析和预测，协助馆务决策。

图书馆服务平台需要能够稳定持续服务于用户，新平台通过SOA组件模式，实现多产品服务的统一管理，支持多租户，订阅型服务，易部署、易管理，易维护，降低服务成本（减少图书馆硬件存储投入成本，降低图书馆系统运维要求），同时提升馆员工作效率，提高读者使用图书馆的体验。

图书馆服务平台需要一个良好的发展生态。图书馆上下游都是密不可分的一部分，新平台要求能够实现全方位智能管理。图书馆与出版社、书商、资源提供商、电商、物流等需要更深入的整合，实现业务对接、数据共建共享。新平台要坚持开放的态度，可接受第三方开发的应用，通过OAuth协议提供丰富的API，连接上游（出版社、资源商）、中游（书商、第三方服务商），到最终用户，降低成本、提高效率、完善服务体系。

3.2 构建KSP知识服务平台为基础的智慧图书馆

3.2.1 KSP知识服务平台的建设需求

为读者提供文献、资源和服务是图书馆的核心内容。在目前互联网、移动互联网蓬勃发展的时期，资源少、不易获取已经不是图书馆和读者之间的主要矛盾。海量的资源信息反而给人们造成了选择的困惑。知识服务是现阶段读者所需要的，从文献服务到知识服务，是传统图书馆发展到智慧图书馆阶段的一个必要条件。

读者学习方式发生了变化，对图书馆服务的要求也起了变化，读者不再满足于简单的文献资源提供，读者需要更为智慧化的知识服务。

在智慧图书馆语境下、下一代图书馆服务平台的加持下，图书馆要从过去的资源驱动型向服务主导型转变。在资源建设上，原来以图书馆为中心，现在需要向以用户需求为中心的方向转变；在图书馆拥有的资源形态上，发生了更多的变化，纸质书不再是唯一途径，电子、数字和影音资源更多地涌现了出来，纸电一体化合理分配和互补是新的需求，这也符合读者在新的信息环境下的学习和认知；在服务内容上,从仅提供文献、数据向提供知识服务转变。

3.2.2 平台结构

设计平台时，基础架构设计非常重要，以知识服务平台为目标的智慧图书馆建设主要分为三大部分：基础服务支撑、智慧图书馆主体建设、智慧图书馆评价保障体系。详细分类见图所示。

知识服务为基础的智慧图书馆结构图

3.2. 3知识服务目标下智慧图书馆建设总体思路

知识服务相对传统图书馆服务来说是个更高层次的追求和服务，这也是智慧图书馆建设到了一定阶段必须要做的事情，从图书馆服务平台转向知识服务平台是必由之路。

1）知识服务平台需要实现：资源、服务、管理的全面智慧化升级。知识信息的采集、汇聚、整合及关联检索。贯穿知识创作、知识发表、知识存储、知识传播、知识发现到知识服务全链条的大数据基础设施的构建。建立知识资源仓储系统，搭建开放式知识服务运营环境，辐射全国各级图书馆，普遍建立智慧化服务空间。

2）智慧图书馆建设总体架构模式：

智慧图书馆云基础设施，采用公有云和私有云相结合的方式，公有云的灵活性更高弹性更大。平台需要尽可能集成全网知识，形成数据湖、知识湖。湖的基础建成之后，就需要应用语义网、人工智能、智能标引、机器学习等技术，打造云知识生产中心，形成全网集成的智慧化知识网络图谱。提供对各个图书馆的数据支撑、提供知识服务社群。建立多维融合的知识服务平台之后，面向第三方平台进行生态服务、科研用户服务和社会公众服务。

数据湖的功能特性：数据湖是一种以原生格式存储各种大型原始数据集的数据库，可以通过数据湖宏观了解图书馆的数据。在一些需要为数据设置大型整体存储库的企业级业务中，数据湖正在成为一种更通行的数据管理策略。通过数据湖能够给用户提供更大的价值，能够进行新类型的分析，例如通过对业务数据，读者数据，设备空间数据、资源访问点击数据等新来源的机器学习，帮助馆员采选，合理布局馆藏，感知读者兴趣，进一步辅助图书馆管理层做出正确的决策，抓住图书馆的发展机会。

3）下一代智慧图书馆管理系统的完善，向知识服务转化。主要组成部分为微服务系统架构、馆藏知识内容开放共享、各类终端设备智慧互联、全国图书馆文献资源业务协作环境、支持在线支付等服务手段、知识的生产者、知识的服务者和知识的消费者提供内容审核、资源加工、用户画像、活动推广空间管理、版权运营、数据分析等一系列运营管理能力。

3.2.4构建三个支撑保障体系

l 知识服务是图书馆更高层次的服务，需要有一系列的保障体系来支撑这个服务的有效运行，现阶段可着眼于这三个体系的建设。

1）智慧图书馆评价体系建立。通过KSP平台的建立，结合智慧图书馆进一步的建设，智慧图书馆评价体系的建立就有了立足之地。一是图书馆全资源的实时动态监测，通过大数据对空间、设施、资源、服务等供给利用进行动态监控。二是科学立体评价，结合对用户需求、评论、行为偏好等数据的研究分析，对图书馆智慧管理运行效率及服务效能进行科学立体的评价。三是提供决策支撑，利用智慧服务的持续更新和财务资金投入优化配置来提供决策支撑。

2）智慧图书馆标准规范体系的建设。图书馆自动化管理系统从LSP转向KSP之后，以KSP为核心业务管理系统，向外延伸，管理图书馆的全资源，到这个阶段已经具备了建设智慧图书馆标准体系的条件。在此基础上围绕图书馆业务、数据、服务、技术和产品的建设、维护和管理，建立一套较为完善的标准规范体系，主要包含基础标准、技术标准、资源标准、服务标准等相关业务规范。

3）智慧图书馆研究及人才培养体系建设。智慧图书馆的建设说到底是由人来完成的，具备综合知识、有创新思想、有实践技能、特别是有开放性思维互联网思维的人才建设是重中之重，否则一切都是空中楼阁。这一部分是最难的，现阶段图情界风气大不如二十年前，这也是造成高大上的理论和实践脱节的最主要原因。人才建设，核心可能就是在改革上，打破很多人躺平的条件。

四、结语

智慧图书馆建设目的之一是更好地管理与服务，将图书馆服务平台LSP逐步转向知识服务平台KSP是完成既定目标的重要步骤。知识服务不是个新概念，但是落地的产品和平台并不多，图书馆作为大学的文化信息中心、文献知识中心，应该承担起这个责任。以下一代图书馆管理系统为核心进行功能扩展、服务升级，知识服务目标下的智慧图书馆建设目标是帮助管理者运筹帷幄，实现图书馆智能化管理，拥有智慧大脑。智慧大脑是未来智慧图书馆的核心基础功能，它作为智慧图书馆的“神经中枢”，高效汇聚海量数据，监测馆内各系统软硬件运行情况，自主深度分析和整合图书馆各项数据，驱动图书馆智能化管理，更好地为读者和图书馆员服务。

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