随着我国经济水平的快速发展，人民生活水平有了很大提高。与此同时，各行各业的服务要求也越来越高。为了满足人们的需求，更好的发展供电企业，供电企业需要用最好的服务来完善电力营销。供电营业厅作为供电企业面向电力客户的组织机构，其服务水平决定了电力用户对供电企业的印象。因此，供电公司所属各供电营业厅必须努力提高电力营销服务水平，开展优质服务工作，为客户提供更好的电力服务，以进一步获得客户的认可，确保供电公司获得更高的经济效益，使供电公司稳步发展。

1.建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台的意义

1.1为供电所窗口缓解收费压力

因为缴费时间一般是在每个月的特定时间段内，因此供电所的收费窗口承受的压力比较大，而利用自助服务终端缴费能够缓解收费窗口的收费压力，同时还可以及时的收取电费。

1.2减少维护的工作量，降低成本

使用自助服务终端的故障率比较低，不需要用到其他的附属硬件设备，而使用无线服务终端只需要支付每个月的GPRS卡费用即可。系统的维护运行成本比较低。

1.3方便随时对欠费与交费情况进行查询

自助服务终端具备用电信息的查询功能，用户能够随时在终端查询自己需要的用电情况。

1.4减少供电企业资金的管理压力

供电企业的管理人员能够利用自主终端随时将收取的现金存进电力系统的对公帐户上，该举措能够缓解供电所的用电压力。

2分析供电营业厅电力营销服务当前的现状

受传统管理体制的影响，我国传统的电力营销模式已不能适应时代和社会的发展。与其他发达国家相比，它已经处于落后状态，营销模式还存在很多问题，如市场相对狭窄，营销手段不够，营销管理水平也很低，没有完整的管理模式等。因此，在快速发展的形势下，供电企业不能更好地适应社会，这不仅会给供电企业带来一定的损失，还会损失一些客户资源。

2.1 电力营销的相关工作人员服务不够热情

任何行业、任何营销模式的建立和实施都离不开营销服务过程中的热情。只有有足够的营销热情，我们才能感染顾客。如果营销人员缺乏营销热情，供电企业的电力营销将陷入困境。目前，供电营业厅许多电力营销人员缺乏工作热情。同时，他们也没有意识到电力营销对供电企业发展的重要性。他们认为电力营销只是电力企业工作内容的细微差别，电力营销没有技术内容。这不利于电力营销的进一步发展。供电企业的相关电力营销人员应努力满足客户的需求，更好地促进电力企业经济效益的不断提高。

2.2电力营销信息化水平不高

现阶段，我国许多供电企业的电力营销手段和自身工作方法相对落后。如果信息化水平落后，将对现阶段供电企业的工作产生负面影响。同时，也会给供电企业收集和使用客户相关信息带来不便。如果供电企业没有客户信息和相应用电量的信息统计，就无法保证代理营销过程中的服务质量，也无法解决客户问题，导致客户满意度低下。此外，供电企业相应的信息化水平对自身体制改革和社会经济的持续发展起着决定性的作用。由于我国市场经济的不断变化，在激烈的市场竞争中，今天电力企业和供电企业竞争优势的保持和提高离不开信息化的支撑。

2.3在电力营销服务中，服务内容需要改进

如今，一切都在改变，电力营销服务的内容也应该改变。只有这样，我们才能更好地满足客户的不同需求，从而达到更好的服务状态。这就要求供电企业从客户的角度来感受客户的需求。只有这样，才能更好地促进电力营销服务内容的不断完善。

3.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的具体方式

目前，电力用户的用电分类构成中，主要包括居民用户、工业、商业用户，电力企业目前采取的缴费方式主要有营业厅坐收、抄表员走收、银行储蓄代收、代扣。为了缓解缴费压力、方便用户缴费，唯一可行的方法就是实现多渠道缴费。

3.1一体化网上平台

在进行多元收费模式拓展之前，必须要做的就是建立起一个统一的收费平台管理系统，我们可以将这个管理系统看作是多渠道收费平台的一个框架，各种不同的收费模式都是这个框架中的模块。只有不断完善这个框架才能保证多渠道收费平台能够顺利运转下去。在组建统一收费平台管理系统的过程中，要注意与当前的电力营销管理系统进行高效的融合，以现有的电费缴费管理系统为基础，进行各种新型缴费模式的拓展。此外，该系统的建立也要根据当地的经济水平来进行合理的调整，切忌不可盲目照搬其他电力公司组建收费平台的模式，要按照自身的特点以循序渐进的方式进行统一收费管理框架的搭建工作，为之后的收费模式拓展工作打下坚实的基础。

3.2电费语音充值

话费语音充值也被称之为空中充值，用户可以在与电力工作进行合作的第三方，比如说便利店或者超市购买一定面值的充值卡，然后通过拨打指定的电话按照语音提示来完成每一步骤的操作，最终将充值卡中的金额划入制定的账户 [3]。这种充值方式主要依靠的就是模拟中继语音卡，同时配合电力公司后台相应的软件程序来实现充值功能，通过电话线与语音卡的连接，用户在拨打电话的时候可以通过按键来进行相关操作，从用户的角度来看，电费充值卡的充值方式与话费充值模式并没有明显的不同，因此操作非常的便利，也容易让人接受。

3.3智能手机充值系统

如今智能手机已经成为人们日常生活中不可或缺的用品，作为一种可移动的智能终端设备，智能手机的普及也为电力公司拓展缴费渠道提供了新的方向，无论是通过电力公司推出的电力 APP，还是与第三方平台合作所开发的小程序，比如微信、支付宝等，都可以让用户随时随地缴纳用电费用。不过这里需要注意的是，这种智能手机充电模式仅适用于已经安装了智能电表的用户，而对于那些使用传统电表的用户来说，还需要使用电卡进行购电，目前智能手机 NFC 触点充值业务还处于开发阶段，存在很多的不足，因此无法像交通卡一样实现自助充值业务，这也是智能手机充值系统今后的工作重点方向之一。

3.4无线 POS 机充值系统

这种充值方式的基本思路与智能手机比较相似，都是借助于移动设备来代替传统的窗口缴费模式。是由收费人员携带无线 POS 机进行上门服务，用户只需要进行刷卡操作就可以实现电费的缴纳工作。但是这种收费模式存在着一些很明显的缺点，比如说人工成本高，而且 POS 机的网络连接会因为地形而受到影响，因此当更为便利的智能收集充值系统出现之后，无线 POS 机缴费系统很快被替代，目前仅在一些偏远的村镇或者是一些特殊区域还有少量的使用。

4.结束语

总之，在激烈的市场竞争环境中，供电企业要想获得更稳定的发展，在竞争中取得优势，就必须与时俱进，顺应时代潮流。供电营业厅作为供电公司的客户服务窗口，其服务质量对供电公司的公司形象和客户对公司的印象有很大影响。因此，必须重视供电营业厅的客户服务水平。只有不断更新客户服务理念，优化营业厅客户服务质量，完善供电公司客户服务体系，提高客户满意度，才能更好地促进供电公司健康可持续发展。

参考文献

[1]供电营业厅服务数据整合及管理应用[J]. 闫晓天,张颖,黄云谨,吴春迎.中国电力企业管理. 2016(36)

[2]供电营业厅服务数据整合及管理应用[J]. 闫晓天,张颖,黄云谨,吴春迎.电力需求侧管理. 2017(01)