在当前电力体制改革进程和市场供需形势的要求下，电力需求营销仍然是供电企业的核心业务。电力需求营销的效率和质量影响着电力企业及其自身事业的正常生存和快速发展，决定着发电企业未来的综合市场竞争力。通过加强行政管理、经济杠杆、完善供用电一体化技术基础设施等改革措施，实现电力供需侧市场化管理模式。当前，电力供需侧调控管理的重点应从当前的行政管理转向当前的现代经济技术手段。

1电力市场发展中的电力营销

电力营销一直是整个供电系统的核心业务。电力产品营销结果的真实质量关系到我国供电企业及其自有品牌的健康生存、运营和长远发展，决定着我国供电公司未来的市场竞争力。根据当前中国电力系统改革的要求和我省未来电力供需形势，未来电力公司营销管理服务的总体战略思路可以逐步确定和调整为：以服务市场需求运营为目标导向，以追求经济效益的提高为发展中心，以遵循政策法规为经营原则，以创新优质服务机制为基本手段，以积极满足目标客户的需求为营销重点，引导目标客户的消费方向，建立最能适应电网商业运营、管理合法化、规范化、充满市场活力和活力的专业营销运营体系，全面为广大客户提供安全优质的电力和服务，实现为广大客户创造服务价值，为企业和社会创造综合效益的“双赢”目标。

2电力需求侧管理

2.1行政管理措施

政府应是实现电力需求供应侧协调管理中的实际主导者，在电力资源供应还不能基本满足当前经济发展战略需要时，在未来电力市场并没有被真正地形成规范时，采取一系列必要灵活的供应管理和措施，有序及时地给腾出供电负荷空间以达到保证社会、经济环境的持续稳定，电力需求供应运行的协调安全保障是当前必不可少的。尤其当是在当短期电力供需形势尚未出现比较大明显的短期波动迹象时，管理技术措施对短期平衡市场电力供需矛盾中的关键作用会更为突出。

2.2经济措施

为进一步有效解决当前城乡电力负荷发展受供需失衡严重制约的瓶颈问题，电力部门最近逐步制定并推出了“调峰填谷”措施。目前全国电力日平均负荷分为以下不同等级、不同价格类型的主要负荷时段：峰谷时段、峰谷时段等效、峰谷期间等效。电价调整基于维持峰谷或峰谷时段电价标准基本水平和恒定基本电价标准的现行原则，通过在负荷的高峰或低谷期间适当提高电价水平并在低谷期间相对降低电价标准，应结合所有其他合理的经济手段，确保一些在高峰或低谷期间切断电力负荷的居民将电力消耗的高峰时段转移到停电的高峰和低谷时段，并平衡电网负荷的分配和调整。

2.3客户自我管理

随着近期宏观政策方面的持续调控，电力企业需求化管理进程的推进不断走向深入，客户自我利益保障得越来得越来越需要，广大的用电侧客户企业自我约束用电的管理的意识会越来越强。客户如何自觉合理利用电价优惠政策等电力相关税收政策错峰安全用电已越来越成为供电企业、公民投资者理财增值的一项重要金融手段渠道之一。

2.4改善用电技术

这类技术是中国现阶段积极实施最有效的终端电力供需负荷侧优化电力管理设备技术方案的最有效和必要的技术实施和手段。终端电源是行业的主要目标，根据自身的具体目标，根据生产经营过程的工艺特点，采用各种先进技术或最经济、成熟、有效、适用的先进技术，优化节电管理的设备技术方案，社交终端生活需求和用电终端的负荷特性，从而有效提高社交终端企业家用电设备的运行效率，从而进一步节约用户终端的用电，降低企业的峰值负荷。从本质上讲，技术措施是具体的，可以简单地归纳为两类：高效节能和提高电力终端能效的技术措施和电力峰值负荷动态节能监测与管理方法。其中，绿色照明、高效环保柴油电机、变频交流调速、无功自动电压动态补偿、节能环保小家电控制系统等应用产品属于高、低负荷能效技术领域；电力负荷智能自动监测与管理、监测报警系统、蓄光热泵空调装置控制等方法也属于高压电力负荷自动控制与管理的应用技术。利用现有中小型的抽水蓄能电站的技术优化和电力负荷特性变化而积极发展低成本高效的电蓄能技术就是应积极鼓励引进与开发一些低成本的高效节能无污染的小蓄电机及中小型蓄热冷空调电站（热）等的综合节能及改造等技术，利用一些中小型抽搐热锅炉电站或利用小型集蓄冷空调装置机组等的节能减排设备进行在低负荷及用电需求高峰低谷时段进行的集蓄热转换发电或进行集中抽水蓄热冷，供用电负荷的非高压峰期低谷时段的运行调度使用，目的之一则也是要能有效充分利用负荷高峰低谷电力负荷或转移利用负荷高峰电力，平衡大负荷高峰用电或低谷负荷，目前来说这已是将一新电网技术更多有效地用于城市工业锅炉、生活锅炉等及小区附近广大居民群众日常安全用电管理方面。

2.5 加强电力建设，增加电力供应

供电企业应当加强开展电力安全生产事故监督检查管理,指导各发、供电企业加快建立可靠的电力生产事故安全应急处理机制,落实有效保证电网安全正常运行的各项安全组织管理措施。严防大量小面积断网停电安全事故的再次发生，同时，深入开展依法依规治理用电，依法安全护电，严厉查处打击非法盗窃公用电能和非法破坏国家电力设施违法犯罪，遏制制止违章建筑,违章施工作业等各类严重危害国家电力设施安全的违法行为，确保全区电力设施安全稳定正常运行。针对各个元器件系统运行的实际情况，了解到各个元器件运行参数系统是否出现异常,元器件系统是否已经发生某些实质性硬件故障或是否出现某些异常现象征兆,用户随时可根据这种异常数据情况进行诊断纠正或及时维修,减少由于成本、时间、人力的各种成本非必要费用支出。对可能发生特殊漏电情况的专用变压器都还需要定期进行高压吊芯漏电检查或漏压检修。吊芯机的检修主要是将整个变压器的内部铁芯从整个油箱中全部吊起取出或将整个变压器的内时钟罩全部吊开可以露出内部铁芯，然后根据行业技术标准中的要求，对各个相关部件铁芯进行严格检查、测量、试验，对各相关部位部件进行彻底清洗并事后处理排除有关部件缺陷。

3电力需求侧管理和电力营销的协调发展
3.1建立健全服务体系

电力企业是面向客户的服务型企业，做好对客户的服务工作十分重要。建立健全服务体系，将客户放在企业工作的中心位置，帮助客户合理规划用电计划，及时帮助客户解决生产生活中遇到的用电问题，提高用电的管理水平。

3.2做好营销宣传的工作

电力企业内部的日常营销宣传管理单位要及时做好各项营销活动宣传促销工作，向终端客户充分普及关于节约高效用电技术的和相关安全常识，引导广大客户积极建立科学节约合理用电、科学环保用电方式的用电意识，优化企业电能产品消费与成本之间的平衡控制体系和计算。

3.3提高电力企业的服务质量

电力企业营销工作的开展是建立在高质量的服务质量的基础上。当前，电力营销管理部门把电网规划、电力调度、电力生产和电力消费统一为一体，形成一个完整的整体，简化服务的中间步骤，让客户在短时间内完成业务的办理，并享受到高质量的服务。

3.4转变供电企业的服务观念

供电行业与国计民生有着密切的联系，是由控股的，长时间缺乏市场竞争使得供电企业的服务观念落后，转变供电企业的服务观念已势在必行。例如，可以通过员工服务常识学习和座谈会的形式定期对企业员工进行培训，以提高员工的服务质量。

4.关于电力需求侧管理以及电力营销手段结合

4.1实现利润最大化

利润的实现以及利润的最大化是当前市场管理条件下所有企业经营建设的持续目标，利润的最大化决定着企业的生存和发展，所以对于电力企业行业来说也并不例外，如果采取了更加科学合理的模式，将电力需求侧的管理以及相关的营销手段，高效的结合能够进一步增强目标的管理以及实现。[1]所以在坚持用电的基础上，利用电网以及技术相互支撑，将服务和管理的保障不断提升，在原则的基础上，满足供电用户的需求，增强电网的建设和改造，完善配电输电网络的基础上，提升电能质量，满足相关用户的建设和使用需求。另外，还应该利用互联网等先进设备及通讯工具，对互联网网络以及计算机技术等实施科学的管理和业务监控，从而为客户提供更加高效和更加优质的用电服务，在用户当中树立起更加完善积极的用电管理形象，从而达到营销目标的同时，进一步促进现代电力企业的经济社会效益。

4.2电力需求侧管理以及电力营销结合方式

建立客户服务营销体系，以及做好宣传工作，充分结合电力热线来提升服务质量，是电力需求侧管理以及电力营销高效结合的重要手段。[2]就电力服务系统建立起更加完善的客户服务营销体系而言，通过完善客户营销服务的相关方案，真正地将用户放在用电企业的核心营销管理中心位置上，充分展现出自身技术优势，帮助用电客户规划好用电方案，从而实现现代化节能技术的智能推广。对用户在电力使用过程当中所出现的一些问题，应该进行科学的引导，避免用户用电产生成本过高的现象，通过实地调研和考察来引导用户进行合理的复合分配以及复合控制，从而达到降低电力成本的运营效果。通过高效的营销宣传模式来建立良好的营销管理渠道，可以帮助电力企业在发展建设当中提升社会价值和经济效益，例如在现代化的网络传播时代当中，利用线上网页宣传或电子广告等宣传模式，都可以促进现代化的电力营销传播。当然同样可以建立一些纸质的宣传方式，例如拍拍漫画或宣传册等方式，都可以向用电用户来普及一些安全常识或用电知识，引导公众进行节约用电，利用阶梯用电的价格管理模式来控制用电的价格和用电的电量，从而降低用电成本，让客户在使用过程当中感受到用电的质量。电力热线

95598也是供电企业在发展建设当中，需要向用户提供的营销和服务方式之一。[3]向用户提供的统一服务电话，可以在服务中心和电网规划当中进行统一的电力调度和生产运营，营销管理相联系，让客户通过电力热线来反映，他们在用电当中所遇到的问题，同时，高效地对相关的处理意见进行反馈，让用户在用电过程当中，避免来回奔波，享受用电的高效服务。

4.3制定电力需求侧管理方案

根据我国现代电网责任公司的相关要求，在确立电网需求侧管理思想的基础上，最大程度地满足电力消费者的用电需求，为整体目标，围绕现代电网的电供求平衡为重点，坚持行政技术以及相关经济的相互补充和结合，高效地实现电力资源的优化配置。所以在当前的电力工程测工作发展建设当中，应该更加关注科学发展，统筹区域资源的优化配置，在错峰营业管理当中，需要对电力需求侧的管理进行细化需要按照相关的用电区域分析各个地区季节的电源和电力供应情况，然后按照电网不同时段可能出现的问题来制定风险防范预案，对负荷进行预测，逐月作出电力电量平衡预测，在电力缺损较大的情况下，配合科学合理的方案来实现错峰用电。

4.4以经济杠杆实施供求管理

通过经济杠杆的实施，供求侧管理模式来引导企业主动实现错峰用电也是现代电力管理的高效手段。[4]供电企业需要在电力市场当中保证有效的电力供应，同时要做到售电量的稳定增长，所以在供电企业实施营销和管理过程当中，可以进行及时的错峰电价调整，吸引用电知名和用电客户来进行不同时段的用电。在丰富需求侧管理和手段内容的基础上，运用价格杠杆来激励用户自觉地进行错峰用电，从而高效地提升电网的负荷率。建立完善的大客户负荷国内系统来支撑整体用电过程当中的用电技术和方案。

5结语

在全社会特别是当前电力供需矛盾更加严峻、尖锐和复杂的情况下，在加快深入推进国家电力体制改革、协调实施促进电力需求改善综合措施的新的政策背景和推进形势下，供配电侧的政策、全面的服务管理、改革和规范的具体措施的实施，以加强电力终端销售和营销业务的发展，无疑将远远无法在短时间内实施。也需要广大基层一线电力企业职工和广大全国终端营销电力企业客户的共同努力，只有这样才能进一步落实电力需求规划，提供中央企业电力终端综合营销等综合运营管理咨询服务和综合管理服务，共同促进协调发展。

参考文献：

［1］陈宇晨，侯志俭.电力市场下用户电价体系的研究［J］.上海交通大学学报，2003，（09）：23-24.

［2］节宁.“电荒”警示电力需求侧管理刻不容缓［J］.大众用电，2011，（08）：67-68.

［3］刘勇.探讨电力需求侧管理和电力营销的协调发展［J］.科技信息（科学教研），2007，（17）：135-136.