在开放大学发展过程中，有一支教师队伍起着不可替代的作用，这支队伍早期称之为班主任，后来也称导学教师， 随着开放大学的顺利转型，这支队伍有了一个新的称呼：助学咨询教师。2016年1月16日，教育部下发了《教育部关于办好开放大学的意见》指出：要以服务学生为目标，完善办学系统，为学生配备助学咨询教师，形成一大批提供远程学习导学、助学和促学的专兼职教师，承担线下教学、组织学生讨论、提供考试服务、反馈学生信息、开展人才需求调研等任务，这是当前对导学教师的新要求和努力方向。

加强开放大学导学教师队伍的专业化建设是一个难题，在开放大学的教育环境中，导学教师在教务和学务等方面承担多重角色，起着重要作用，是开放大学教育过程中的重要组成部分。创新学习服务支持机制，必须重视这支队伍建设，完善相应的服务功能，提升对非学术学习支持服务能力的建设力度，才能在日趋激烈的竞争环境中立于不败之地。

一、导师教师能力和素质对开大的意义

导学教师直面学生，在学校和学生之间架起了一座桥梁：一方面向学校传达学生的意愿和要求，及时反映各种情况；同时向学生传达学校的各种政策。在市场化的今天，这种上传下达渠道的畅通是开大可持续发展的保障。

（一）导学教师是办好开放大学的动力之一

在开放大学的学习支持服务系统中，导学教师是为学生提供非学术支持服务的专职教师，在广播电视大学远程教育中占有特殊的地位并发挥着独特作用。是一个优秀的学习支持服务系统中不可替代的一支队伍。对开大而言，不断培养出能满足学习型社会建设需要的合格人才，是开放大学可持续发展的客观要求。导学教师组织管理能力得到提升，可以有效地推动各种学习支持服务活动的开展，辅助教学过程顺利实施。导学教师的信息技术能力得到提升，可以为学生营造与网络时代相适应的数字化学习环境，帮助学生尽快适应学校环境，进而为学校留住更多的生源。

（二）学生对导学教师的寄予较高的期望

作为一项系统工作，学生从入学开始，到毕业离校为止，导学教师在教务和学务等方面承担了为学生提供选课指导、制订个性化学习计划、学习方法引导、学业咨询与提醒、学习资源获取、心理咨询、职业生涯规划等多重角色，起着引导、支持、帮助学生顺利完成学业、实现其学习目标的重要作用。对开放大学的教师队伍调查显示，近76.8%的学生认为导学教师是对他们在开大期间学习生活影响程度最高的教师。在学习进程中，学生会碰到各种各样的难题，加上有的自律性不强，离开导学教师的有效管理和监督，每届都有到年限毕不了业的学生，甚至出现个别学生因为一科或者两科成绩不及格而无法毕业的现象。

随着学生来源的日渐复杂，学生需要呈现多样化，导学教师对学生的非学术学习支持服务显得越来越重要。根据北京开放大学东城分校追踪调查分析表明，“凡是由优秀导学教师带的班级，学员普遍呈现“三高一低”，即注册率高、专科升电大本科率高以及申请学位通过率高、辍学率低，学生对电大开放教育有较高的认同感”。有将近三分之二的学生期望导学教师“为人师表”，对自己“热情”、“负责任”和“耐心”最终成为自己在开大求学过程中的“良师益友”。由此可见，具备的优良素质和多种综合能力、人格魅力大的导学教师是学生心目中的理想教师，也是学生选择开放大学的重要因素，更是开大建设好导学队伍的理由。

二、开大导学教师的现状

在北京开放大学的部分分校调查表明， 有45%的学生将导学教师视为自己在校期间“日常事务的引导指导者”，把导学教师视为情感关怀的支持指导者的学生也将近40%，除了以上称呼外，还有很多种。这说明，开大的导学教师身兼数职，复杂而重要。同时导学教师要面对分校从毕业率、学位获取率、网上形考完成率、报考率、及格率、流失率、一体化考试约考率、学生网上学习时间、网考通过率、班级活动、等十多个指标的考核。

（一）角色多，事务繁杂

角色过多使得导学教师的工作内容呈现时间长、事务性、繁杂性和琐碎性。这些特点使导学教师身心疲惫不堪，对本职工作难以进行深入细致的研究。大多数导学教师的想法是“能完成就不错了”，“不出错就成”。尤其是实行绩效工资改革后的分校，取消了激励措施，也没有有效的奖惩机制，难以区分努力工作与“混日子”工作的成果，导学教师干好干坏一个样。近90%的导学教师抱着“不求有功，但求无过”的情绪工作，很难满足为学生提供精准到位而有效支持服务的要求。

（二）非专业化，服务欠恰当

调查显示，将近80%导学教师所学专业与自己担任的教学班级的专业不一致，甚至有的分校专业一致性为零，非专业化导致导学教师提供的一些服务不恰当。而在调查中有47%的学生希望导学教师应该由专业人员来担任，以便对学生在学习过程中遇到的问题给予比较恰当的指导。

（三）来源复杂，素质参差不齐

由于处于相对劣势的社会地位，开放大学很难吸引大量的优质师资力量，现实中导学教师来源复杂，群体年龄跨度较大，素质参差不齐。拥有一定的教育工作经验的退休人员做导学教师的，运用信息技术能力相对较差，在提供网上学习支持服务方面存在一定难度。而年轻的导学教师由于教育经历的缺乏，面对学生不同的需求，在沟通管理方面存在一定的不足。

（四）缺乏职业认同感

由于政策导向、福利待遇等因素影响，导学教师普遍存在缺乏职业认同感。因为长期得不到有效发展，有的导学教师出现职业倦怠的现象，知识和技能长期停滞不前；有的导学教师对其角色扮演不能全面而深刻地把握。调查发现，面对学生的多种学习需求，或者在学生遇到学习上的困难而产生迷茫时，绝大多数的导学教师对待学生只能被动应付，没有主动采取支持服务措施。由此可见，没有职业认同感，职业发展的思想基础和根本动力就成了无源之水，进一步推进导学教师的发展就是一句空话。

三、导学教师队伍建设的关键是建成学习型组织

对教师进行培训再教育是提高教师素质的有效途径，教师通过培训可以不断进行知识学习，尽快适应社会的新发展。根据教育部的新要求，开放大学必须重新审视自己的教师队伍，尤其是承担多重角色的导学教师的现状，改变思维，重新塑造导学教师队伍，提升导学教师能力，这是开放大学可持续发展的保障，而导学教师队伍建设的关键是将导学教师队伍建成学习型组织。

学习型组织理论来源于《第五项修炼-学习型组织是艺术与实务》一书，是彼得·圣吉在1990年出版的一本理论专著，其核心是五项修炼，主要是想通过全员投入并持久地学习，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，使大家得以不断的突破自己的能力上限，提高人们认识问题和解决问题的能力，再造自身。这样不断循环，使个人和组织实践能力得到提高，拓展创新能力，最终不断提升组织的整体竞争能力。很显然，如此富有生命力的理论在开放大学的发展过程中会有更广阔的应用空间，运用学习型组织原理培训导学教师，可以在理论和实践上为培训导学教师提供新的思路。通过“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考等五个方面”元素建立相互联系,形成环路的反馈体系，发挥导学教师“学习的自主性、能动性，进而增强组织学习的动力，将组织学习的成效转化为组织创新发展的能力”，从而延长开放大学的生命周期，促进开大创新发展。

（一）实现自我超越是重塑导学教师的目的

自我超越是学习型组织的精神基础，目的是通过学习活动和工作经历成为有高度自我超越修炼水平的人。导学教师的工作性质要求每一个导学教师着眼于自身有意愿学习又善于学习，并增强反思的能力，认清自己现实和职业规划的差距，意识到自身对他人的影响以及他人对导学教师的渴求，实现自我超越，才能在社会中持久的生存。

（二）扭转导学教师的倦怠行为要改善心智模式

心智模式是一个人通过长期生活、工作、学习中形成的思维定势，是个人对待世界和采取行动的决定因素。目前的导学教师培训工作很难达到预期效果的一个重要原因就是教师对培训的认识误区，要提高培训的效果，就要从学习中学习，改善心智模式。只有导学教师的心智模式得到改善，用正确的思维方式和积极的态度对待培训，才能激发导学教师产生持之以恒的行为。

（三）提升导学教师的职业认同感要树立共同愿景

这是一个组织学习的里程碑，能够增强教师对学校的忠实度和归属感，它来源于个人的愿景，提炼汇聚成全体成员共同愿望和理想。开放大学要想健康持续的发展，必须具有长远发展的宏伟蓝图，用以激励全体教职工奋发图强。只有这样，才能体现开大的凝聚力,促进教师之间的相互合作和相互尊重理解，一起努力形成共同利益,使整个开大系统充满活力。

（四）提高导学教师的能力依赖团队学习

团队学习是“善于不断的学习”，是学习型组织的核心要点。通过团队学习，可以在开大导学教师之间集思广益，相互协作，达成共识，协调一致地行动，以实现共同目标的能力的提高，使个人成长的速度更快，使学习有效地转化为实践能力，更好地为学生提供学习支持服务。

（五）系统思考是导学教师继续教育有实效的保障

在实际工作中，很多导学教师习惯看问题时把错误归于他人,为自己找理由开脱，这不利于能力的提高。系统思考要求所有人在思考问题时要全面而客观，多反省从自身查找原因。开放大学是一个相互联系、牵一而影响全局的整体系统，只有发挥系统思考分析和解决发展过程中的各种复杂问题，才能使导学教师的培训真正取得实际效果。

五、学习型组织理论在导师教师继续教育中的应用

   既然导学教师队伍建设的关键是将导学教师队伍建成学习型组织，那么如何运用学习型组织建设的原理开展导学教师队伍的继续教育呢？

（一）详尽调查分析，做好继续教育确认环节工作

这是导学教师继续教育实施的第一步，需要分析需求动态。基于学习型组织的继续教育需求动态是时刻存在的，它是继续教育持续不断的基础，是完善继续教育体系和制定继续教育计划的前提。根据开大的共同愿景，通过收集导学教师的相关信息，以确定工作的重点及其所应具备的素质、所需的知识、技能、能力，设计出有利于实际需要的继续教育方案，以便于进行针对性的将继续教育需求转化为继续教育目标的具体过程。当将继续教育结果进行反馈时，新的需求动态自然就会出现，这样反复循环保证了继续教育的可持续发展，在导学教师个人发展的同时，提高了教师的整体水平。

（二）放眼整体规划，精心设计实施继续教育环节工作

完成继续教育任务的关键是制定周密的导学教师继续教育计划，主要包括确定继续教育内容和方式，确定继续教育内容要征求参与的导学教师的意见，使其具有实用性和针对性，同时也调动了导学教师的参加继续教育的积极性和主动性。 基于学习型组织的理念重点突出在继续教育方式的选择上，不同的继续教育内容，采用不同的继续教育方式，只有与开大特点、与导学教师特点相适应的多样性、个性化、非结构化的继续教育方式才能带来有效的继续教育效果。继续教育设计是继续教育计划顺利实施的前提和关键。必须精心设计，在学习共同体等方式中慎重选择，体现个性化和多样化的原则，使继续教育具有灵活性。 

（三）贯彻系统思考，及时落实继续教育评估反馈环节工作

这是过去继续教育经常忽略的环节，却是学习型组织重点强调的环节，也是导学教师继续教育取得实效的关键环节，也是进一步改进后续继续教育工作的环节，是导学教师队伍建设的不可忽视的环节。 

导学教师继续教育“活动的每个环节、每一个要素甚至每一个人的思想行为，都直接或间接地影响着继续教育的效果”，必须系统思考。每一期继续教育结束后，要及时对本期的继续教育进行全方位的评估，撰写评估报告对整个评估进行综合反映，系统思考，多重比较分析，避免继续教育工作带有随意性和盲目性，保障继续教育结果的科学性和有效性。评估的结果及结论要及时反馈，给被继续教育者、继续教育者以及继续教育的管理者，以帮助他们找出与目标差距的原因，增强继续教育后期的跟进工作，使继续教育转化为实效。

建立健全继续教育评估信息的系统是学习型组织原理的必然要求，通过评估信息系统可以对继续教育效果有一个全面的了解，为后续的继续教育提供知识和经验，为不断地持续学习和改善创新奠定基础，实现自我管理和自我超越。

总之，导学教师队伍建设的关键是将导学教师队伍建成学习型组织，只有依据学习型组织的原理继续教育导学教师才能适应当前开大转型的新变化，及时调整自己的行为，掌握新技能，才能为学生的学习支持服务提供助力。

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杨舒惠：南首尔大学，在读博士，研究方向：教育心理学