引言

随着高等教育的不断发展，大学生的全面成长和发展成为高校关注的重点。山东交通学院积极推进“一站式”社区建设，通过整合生活服务、教育管理和思想政治教育资源，为学生提供一个便利、高效、全面的服务平台。后勤物业服务作为“一站式”社区建设的重要组成部分，不仅承担着保障校园基本运转和学生生活需求的职责，更在思想政治教育中发挥着潜移默化的育人作用。本研究旨在探讨后勤物业服务在“一站式”社区建设中的育人功能及其具体实践路径，以山东交通学院为例，分析当前建设现状，提出优化策略，助力高校进一步提升育人效果，促进学生的全面发展。

一、“一站式”社区建设的概述

（一）“一站式”社区建设的定义与内涵

“一站式”社区建设是一种综合性、集成化的社区服务模式，其目的是通过优化资源配置和整合服务功能，提供一站式的便利服务，满足社区居民多方面的需求。具体而言，“一站式”社区建设涵盖了生活服务、教育管理、文化活动、健康保障等多个方面，使得社区学生在一个平台上即可享受全面的服务。这种模式不仅提高了服务效率，还促进了社区的和谐与稳定。在大学校园中，“一站式”社区建设尤为重要，它旨在通过后勤物业、学生事务管理、思想政治教育等多方协作，为学生提供一个安全、舒适、便利的学习和生活环境，帮助学生在德、智、体、美、劳等方面得到全面发展。

（二）“一站式”社区建设的理论基础

“一站式”社区建设的理论基础主要包括系统理论、服务管理理论和教育管理理论。系统理论强调，社区建设是一个复杂的系统工程，需要各个子系统的协调和整合，才能实现整体功能的最大化。这一理论为“一站式”社区的资源整合和功能优化提供了理论支持。服务管理理论指出，社区服务质量的提升依赖于服务流程的优化和服务文化的培育，通过标准化、规范化的管理，可以提高服务的效率和满意度。这为“一站式”社区的高效运作提供了管理框架。教育管理理论强调，社区不仅是学生生活的空间，更是教育的重要场所，通过科学的管理和有效的教育活动，社区可以成为大学生思想政治教育的重要阵地。这一理论为“一站式”社区建设中的育人功能提供了理论依据。结合这些理论基础，“一站式”社区建设可以在实践中形成一个有机的整体，既满足学生的生活需求，又促进学生的全面发展。

二、后勤物业服务在“一站式”社区建设中的育人功能

（一）后勤物业服务的内涵与作用

后勤物业服务是指在社区和校园内，通过提供高效的基础设施维护、生活服务管理、安全保障等服务，确保社区和校园的正常运转和居民生活的便利。具体而言，后勤物业服务涵盖了环境卫生、设施维护、能源协调、安全秩序、楼宇管理等多个方面保障工作。其核心作用在于通过提供良好的生活和学习环境，保障社区师生的基本生活需求，提升他们的生活质量。对于高校社区而言，后勤物业服务不仅是校园管理的重要组成部分，更是学生日常生活的重要保障。优质的后勤物业服务能够提升学生的幸福感和满意度，进而促进他们的身心健康和全面发展。同时，后勤物业服务还承担着维护校园秩序、预防安全事故、应对突发事件等职责，确保校园环境的安全稳定，为学生创造一个安心的学习和生活氛围。

（二）后勤物业服务在学生思想政治教育中的作用

后勤物业服务不仅仅是校园管理和服务的组成部分，它在学生思想政治教育中也起着不可忽视的作用。通过提供优质的后勤服务，物业人员可以潜移默化地影响学生的行为习惯和价值观。首先，后勤物业服务人员在日常工作中与学生有频繁的接触和互动，通过言传身教，向学生传递积极的工作态度和服务精神，这种示范作用对学生的思想政治教育具有潜移默化的影响。其次，后勤物业服务可以通过组织和参与各类校园活动，如志愿服务、环境保护、节能减排、劳动体验等，培养学生的社会责任感和公共精神。此外，后勤物业服务还可以通过参与校园劳动教育、心理健康辅导等工作，帮助学生树立正确的劳动意识和健康生活方式，促进他们的全面发展。因此，后勤物业服务在学生思想政治教育中的作用，不仅体现在服务的具体环节上，更体现在通过服务所传递的价值观和教育理念上。

（三）后勤物业服务在“一站式”社区建设中的具体育人功能

在“一站式”社区建设中，后勤物业服务的育人功能表现得尤为突出。首先，后勤物业服务通过提供高质量的生活服务，保障了学生的基本生活需求，创造了良好的学习和生活环境，为学生的成长与发展奠定了基础。其次，后勤物业服务通过营造整洁、安全、舒适的社区环境，培养学生良好的生活习惯和行为规范，这种潜移默化的教育作用，有助于学生形成自律、自强的优良品质。此外，后勤物业服务还可以通过组织各类社区活动，如环保宣传、社区服务、健康讲座、劳动体验等，增强学生的社会责任感和公共服务意识，培养他们的团队合作精神和沟通能力。最后，后勤物业服务人员通过日常的管理和服务，与学生建立起良好的互动关系，成为学生在校园生活中的重要支持力量，这种人性化的服务和关怀，有助于提升学生的归属感和幸福感，促进他们的全面发展。因此，后勤物业服务在“一站式”社区建设中的育人功能，不仅在于满足学生的物质需求，更在于通过服务传递教育理念和价值观，引导学生成长为德智体美劳全面发展的合格人才。

三、山东交通学院“一站式”社区建设现状

（一）社区建设的总体概况

山东交通学院“一站式”社区建设始于近年来教育部关于高校社区建设的指导意见，旨在通过整合各类服务资源，为学生提供更加便捷、高效和全面的服务。学校通过前期威海和长清2处试点建设到目前逐步推广的方式，形成逐步完善的样板模式。在社区建设中注重硬件设施的完善与软件服务的提升，社区内依托二级学院生活区设有办公区、学习区、会谈区等功能区，配套家具、书籍、拓展工具等多种设施。在生活区，宿舍环境整洁、设施齐全，配备了多种智能化的管理系统和安保系统，确保学生的生活安全和舒适。学习区包括图书馆、自习室等，为学生提供了安静舒适的学习环境。此外，学院还注重社区文化建设，通过组织各种文体活动、学术讲座和社团活动，丰富学生的课余生活，促进学生的全面发展。整体而言，山东交通学院“一站式”社区建设初具规模，为学生提供了一个集学习、生活、活动于一体的综合性服务平台。

（二）后勤物业服务的现状及其作用

在山东交通学院的“一站式”社区建设中，后勤物业服务发挥着关键作用。当前，学院的后勤物业服务已形成了一套完善的管理体系，涵盖了宿舍管理、环境维护、秩序维护、便民服务等多个方面。宿舍管理方面，物业服务团队通过定期检查和维护，确保宿舍设施的正常运转和安全卫生。环境维护方面，校园内的绿化和清洁工作有序进行，为学生创造了一个优美的生活和学习环境。秩序维护方面，物业人员全天候巡查和监控，保障楼宇安全，防范各类安全隐患。便民服务方面，提供多样化的周到服务，缝补衣物、物品暂存、自助售货、自助打印、洗衣、热水、洗浴、空调等服务，注重保障学生权益，满足学生差异化需求。通过这些细致入微的服务，后勤物业服务不仅保障了学生的基本生活需求，也为他们的学习和成长提供了良好的环境支持，成为学院社区建设中不可或缺的一部分。

（三）学生对后勤物业服务的满意度及反馈

学生对后勤物业服务的满意度是衡量社区建设效果的重要指标。在山东交通学院，学院通过定期开展满意度调查、设立意见箱、开通服务热线等多种方式，了解学生对后勤物业服务的评价和建议。从调查结果来看，大部分学生对学院的后勤物业服务表示满意，尤其是对宿舍环境、秩序维护、便民服务、维修保障给予了高度评价。学生普遍认为，宿舍管理规范，设施齐全，环境整洁；宿管人员尽职尽责，校园安全感强，服务便捷、贴心、高效；维修专业、保修方便、处理和回访及时。同时，学生也提出了一些改进建议，如希望进一步改善宿舍居住条件、提高硬件设施档次、改善部分公共设施的使用体验。针对这些反馈，学校物业服务部门积极采取措施，不断优化服务质量，提升学生满意度。通过持续改进和完善，学院的后勤物业服务在保障学生生活、提升社区环境质量方面发挥了积极作用，赢得了学生的广泛认可。

四、后勤物业服务在“一站式”社区建设中实践路径的探索

（一）构建全员育人、全过程育人、全方位育人的服务体系

在“一站式”社区建设中，构建全员育人、全过程育人、全方位育人的服务体系是提升后勤物业服务育人功能的重要途径。全员育人即要求所有后勤物业人员都参与到育人工作中来，不仅是教职员工，还有值班员、清洁工、宿管等，大家共同努力，形成全员关心学生成长的氛围。全过程育人则意味着育人工作贯穿于学生的整个大学生活，无论是新生入学、在校学习，还是毕业离校，都有后勤物业服务的支持和引导。全方位育人则强调育人工作不仅限于课堂和学术活动，还包括生活服务、安全保障、心理辅导等各个方面，通过多元化的服务形式，全面促进学生的发展。这种综合性的育人体系能够更好地满足学生的多样化需求，使学生在全方位的服务中感受到关怀和支持，从而更加积极地投入到学习和生活中，提升综合素质和全面发展。

（二）加强后勤物业人员的思想政治教育培训

后勤物业人员在“一站式”社区建设中发挥着重要作用，他们的思想政治素质直接影响到服务质量和育人效果。因此，加强后勤物业人员的思想政治教育培训至关重要。首先，要定期组织后勤物业人员参加思想政治教育培训，学习党的基本理论和方针政策，提高政治素养和服务意识。其次，要通过专题讲座、交流研讨等形式，增强后勤物业人员对高校思想政治教育工作的理解和认识，提升他们在实际工作中贯彻落实思想政治教育要求的能力。此外，还可以通过实践活动，如参观教育基地、参与志愿服务等，增强后勤物业人员的社会责任感和服务意识。通过这些措施，不仅可以提升后勤物业人员的思想政治水平，还能激发他们的工作热情和服务意识，使其在日常工作中更好地履行育人职责，成为学生思想政治教育的重要力量。

（三）优化服务流程，提高服务质量

优化服务流程，提高服务质量是提升后勤物业服务育人功能的重要手段。首先，针对学生的实际需求，科学合理地规划和调整服务流程，确保各项服务高效有序地进行。例如，简化宿舍报修流程，设置在线报修平台，缩短维修响应时间，提升服务效率。其次，建立健全服务评价和反馈机制，通过定期开展满意度调查、设立意见箱、开通服务热线等方式，及时了解学生对后勤物业服务的评价和建议，并根据反馈不断改进服务。再者，推动信息化建设，利用现代信息技术提升服务水平，如开发物业管理App，方便学生在线查询、评价，提升服务的透明度和便捷性。此外，注重服务人员的培训和激励机制，通过开展技能培训、设置服务奖励等措施，提高服务人员的专业水平和工作积极性。通过优化服务流程和提高服务质量，能够更好地满足学生的多样化需求，提升他们的生活满意度和幸福感，进而促进其全面发展。

结论

综上所述，后勤物业服务在山东交通学院“一站式”社区建设中扮演着不可或缺的角色，通过构建全员育人、全过程育人、全方位育人的服务体系，加强后勤物业人员的思想政治教育培训，以及优化服务流程、提高服务质量，能够有效发挥其育人功能。高质量的后勤物业服务不仅保障了学生的基本生活需求，还通过潜移默化的教育影响，促进了学生思想政治素质的提升和全面发展。实践证明，完善的后勤物业服务是“一站式”社区建设的重要支撑，为高校培养德智体美劳全面发展的优秀人才提供了坚实保障。未来，继续深化后勤物业服务的育人功能，将为高校思想政治教育和学生成长成才创造更加有利的条件。

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